Gestire globalmente i dati dei clienti attraverso data center locali
Per soddisfare le normative sulla protezione dei dati a livello mondiale, un'importante casa automobilistica si affida alla separazione fisica e logica dei dati dei propri clienti nel cloud AWS, con il supporto di Riverland Reply.
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IL PROGETTO
L'elaborazione globale dei dati clienti in un unico cloud è ora realtà per un'importante casa automobilistica, grazie all'implementazione di misure speciali che garantiscono la residenza e la sovranità dei dati in conformità con le normative legali.
SCENARIO
Un unico portale, tante regole per la protezione dei dati
Il nostro cliente, un rinomato produttore di auto di alta gamma, commercializza i suoi prodotti e servizi a livello globale, incluso il canale online. In ogni regione, dall'Europa alla Cina fino al Nord America, i clienti che desiderano acquistare o utilizzare un servizio tramite il sito web devono registrarsi o accedere al portale clienti centralizzato. Questo portale è anche il punto di raccolta per i dati generati dalle vendite effettuate nei negozi locali.
A livello mondiale, esistono normative molto diverse relative all'uso e alla conservazione dei dati personali raccolti attraverso questi processi. Per conformarsi a tutti i requisiti normativi e legali, il produttore di auto ha scelto di avvalersi delle soluzioni fornite dagli esperti di Riverland Reply.
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LA SOLUZIONE
Una gestione globale dei dati dei clienti
La piattaforma centralizzata per la gestione dei dati dei clienti offre una prospettiva completa sui mercati, i brand, le divisioni aziendali, i reparti e i touchpoint della casa automobilistica. Con un'architettura unica basata sul cloud AWS, il sistema è accessibile globalmente e risponde efficacemente ai vari requisiti di protezione dei dati imposti dalle diverse nazioni. La soluzione di Riverland Reply si distingue per alcune caratteristiche distintive.
Separazione fisica per regioni AWS
La localizzazione geografica e la residenza dei dati sono fattori cruciali nella protezione dei dati personali. Per esempio, i dati raccolti nell'Unione Europea non possono essere archiviati o processati fuori dall'UE senza misure supplementari, altrimenti diventerebbero soggetti alle leggi sulla protezione dei dati del paese esterno all'Unione. Per affrontare questa sfida, gli esperti di Riverland Reply hanno distribuito i dati dei clienti su diverse regioni AWS. Questo approccio assicura che i dati siano conservati direttamente a Francoforte, Ashburn in Virginia, o Pechino, oppure all'interno di data center locali, siano gestiti in conformità con le leggi sulla protezione dei dati nazionali o regionali.
Separazione logica
I diversi set di dati possono essere trattati e criptati in maniera indipendente, garantendo un controllo all'accesso estremamente affidabile. Con questo sistema, il produttore automobilistico ha la sicurezza che, all'interno di ogni singola regione, solo le persone debitamente autorizzate possano accedere ai dati. Inoltre, la separazione logica dei dati offre una barriera aggiuntiva contro gli attacchi informatici. Questa strategia rappresenta un netto vantaggio in termini di sovranità, sicurezza legale e protezione dei dati.
Integrazione sicura grazie al gateway
Al fine di connettere in modo sicuro e affidabile le varie fonti di dati e integrare il portale clienti su diverse landing page, il team di Riverland Reply ha implementato vari gateway. Per le regioni del Nord America e EMEA, viene impiegato Apigee di Google, mentre per la regione asiatica si fa affidamento su Axway.
I vantaggi
Elaborazione globale e legale dei dati personali
L'architettura della piattaforma centrale per la gestione dei dati clienti permette alla case automobilistica di aderire simultaneamente a diverse normative internazionali sulla protezione dei dati, come il Chinese Personal Information Protection Law (PIPL), il Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) e il General Data Protection Regulation (GDPR) europeo. Grazie alla gestione continua del sistema da parte di Riverland Reply, in collaborazione con il produttore automobilistico, gli specialisti possono prontamente rispondere ai nuovi requisiti e aggiornare la piattaforma di conseguenza.
Questo approccio assicura che il produttore automobilistico possa offrire un portale clienti uniforme e conforme alla legge a livello globale. Attualmente, la piattaforma è in grado di archiviare 150 milioni di set di dati in tutto il mondo e gestire 30 milioni di richieste di sistema al giorno.
Riverland Reply si distingue per la sua consulenza specializzata in strategie e soluzioni end-to-end focalizzate sull'esperienza del cliente. L'azienda non solo supporta i clienti nelle scelte strategiche IT, ma anche nell'implementazione e gestione delle soluzioni personalizzate. Unendo una profonda comprensione della Customer Experience digitale con le avanzate tecnologie cloud native, Riverland Reply riesce a superare le barriere tra tecnologie standardizzate e soluzioni su misura. Con la consapevolezza che l'esperienza cliente nell'era digitale richiede un'alta flessibilità per adattarsi a diversi settori, Riverland Reply offre consulenze mirate a clienti nei settori automobilistico, trasporti, logistica e finanza. Grazie alla solida partnership e collaborazione con Oracle, Riverland Reply si è affermata come esperta nelle soluzioni di Customer Experience di Oracle.