Ottimizzare il processo di risarcimento danni con il low-code
Ridurre i tempi di elaborazione e l’incidenza di errori nel processo di risarcimento danni.
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#insurance
#multi-channel
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SCENARIO
Risarcimento danni:
un processo da automatizzare
Nell’ottica sempre più customer-centric del panorama assicurativo, assumono gradualmente maggior importanza l’efficacia e la velocità di gestione delle richieste di risarcimento danni.
I team delegati alla gestione di queste richieste, infatti, impiegano abitualmente molto tempo per la comprensione, la verifica e la validazione delle informazioni ricevute e per l’apertura delle richieste di risarcimento danni sui sistemi di back-end.
Un player del panorama assicurativo italiano aveva l’esigenza di incrementare il proprio controllo sui processi di gestione dei sinistri, fornendo ai propri clienti un servizio più soddisfacente, riducendo i tempi di elaborazione per le richieste di risarcimento danni e migliorandone la qualità della gestione.
LA SFIDA
Come ridurre i tempi di liquidazione e migliorare la qualità del servizio?
LA SOLUZIONE
Low-code, RPA e OCR intelligente per automatizzare il processo
Gli esperti di Blue Reply hanno guidato la progettazione e la realizzazione della soluzione su piattaforma low-code, basandosi su una serie di elementi chiave:
Pega Platform per l’implementazione di processi, interfacce utente business e integrazione con i core system della compagnia.
Integrazione di una componente OCR/AI di terze parti per estrarre tutte le informazioni rilevanti dalle PEC in ingresso.
Assegnazione automatica della lavorazione della pratica sulla base del contenuto estratto dalla PEC.
Pega RPA per automatizzare la creazione delle richieste di risarcimento danni sui sistemi dei sinistri della compagnia.
Utilizzo estensivo delle capability di reportistica di Pega per facilitare monitoraggio e controllo dei processi di business
Grazie all’utilizzo della piattaforma Low-Code Pega, il progetto è stato portato a termine in soli 4 mesi di elapsed con un team agile.
I RISULTATI
Più automazione, tempi di elaborazione ridotti
Nello specifico contesto del cliente, sono stati raggiunti i seguenti risultati:
Ottimizzazione di performance e carico di lavoro degli operatori di back-office
Gestione di circa 55.000 PEC all’anno relative a richieste di risarcimento danni con un tasso di automazione del 90%
Riduzione dei tempi medi di evasione di una PEC (passando da 7 giorni a 1.5 giorni)
Miglioramento dell’accuratezza delle elaborazioni, sostituendo step di gestione manuale con automazioni basate su integrazioni con i sistemi di back-end
Blue Reply è specializzata nella consulenza, progettazione e implementazione di soluzioni innovative di differenziazione, basate su tecnologie open source e fornitori leader di mercato come IBM, Red Hat, Dynatrace, Automation Anywhere, Axway, CITRIX, CoreMedia, HCL, PingIdentity, Pega, Quadient Software AG, Splunk e VTEX.
Attraverso una competenza consolidata su Intelligenza Artificiale, Cloud Computing, IoT, Cybersecurity, Big Data, Cloud Native Architecture, eCommerce, DWH e BI, Blue Reply affianca e supporta i propri clienti, appartenenti principalmente ai settori Bancario, Creditizio, Assicurativo, Manifatturiero, Telco & Media e Retail, nel processo di trasformazione digitale.