Best Practice

Il crm nell'era dell'intelligenza artificiale

Porta maggiore efficienza e nuove funzionalità in tutti i reparti

Maggiore efficienza e nuove funzionalità in tutti i reparti

L'introduzione dell'intelligenza artificiale nei processi del CRM aumenta l'efficienza e agisce come un motore di innovazione e crescita.

Grazie a Microsoft Copilot nella piattaforma Microsoft Dynamics 365, e alla facilità di integrazione con i servizi AI di Azure, nuove funzionalità avanzate sono rese disponibili per ogni processo aziendale.

Marketing

Utilizza il linguaggio naturale per generare segmenti, crea idee di contenuto riducendo i tempi di produzione e aumentando le conversioni, ed esplora, comprendi e predici le esigenze dei clienti con semplici testi.

Sales

Genera contenuti email con l'AI, adattandoli agli stili, toni e messaggi aziendali, e integra dettagli personalizzati come prezzi e promozioni. Automatizza riepiloghi su temi cruciali, domande e claim, correlando le informazioni al CRM, e produci riassunti per riunioni in Teams, sia di gruppo che individuali, per ottimizzare il tempo e concentrarti su attività a maggior valore aggiunto.

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Service

Redigi messaggi personalizzati, da email a risposte in chat, generando contenuti pertinenti alla conversazione e fornendo risorse di supporto. Gestisci efficacemente volumi elevati di casi, migliorando il CSAT e la produttività degli agenti, offrendo un supporto conversazionale simile a quello umano e risolvendo i casi utilizzando fonti affidabili, articoli della knowledge base e risorse interne.

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Field Service

Automatizza la gestione degli ordini di lavoro con riepiloghi generati dall'AI, risparmiando tempo ai lavoratori sul campo e semplificando l'accesso ai dati per i responsabili. Precompila gli ordini di lavoro con informazioni estratte da Teams e Outlook, selezionando il personale più adatto grazie a raccomandazioni AI basate su competenze, disponibilità ed esperienza, e aumenta la produttività con risposte e riassunti generati direttamente in Teams o Outlook.

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L'AI generativa applicata ai processi

Cluster Reply ti affianca con la sua esperienza per utilizzare al meglio l'intelligenza artificiale nei processi aziendali. Con l'Intelligenza Artificiale Generativa, si aprono le porte per i processi CRM ad un futuro dinamico, con soluzioni avanzate e personalizzate che trasformano radicalmente l'engagement del cliente, la gestione delle opportunità di vendita e l'efficienza operativa.

Analisi del sentiment

Generazione di idee per campagne MKT

Creazione di email di risposta ai clienti

Sommari delle opportunità

Interrogazione della knowledge base

Automatizzazione dell'inserimento dati

Ricerca di esperienze simili

Creazione di segmenti

Riepilogo riunioni di vendita

Gestione delle opportunità di vendita

Esplora il futuro del CRM

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Le nostre best practice

Le nostre best practice rappresentano l'eccellenza nell'innovazione tecnologica e nella strategia aziendale. Ogni progetto è un esempio di come l'azienda integri soluzioni avanzate per rispondere alle esigenze del mercato, garantendo risultati di alto livello e sostenibilità a lungo termine.

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