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Centralizza i canali di comunicazione, integra i processi di CRM e sfrutta l'AI incrementando la produttività degli agenti e migliorando le esperienze dei clienti.
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#customerexperience
Dimentica il Contact Center tradizionale caratterizzato da soluzioni frammentate ed apri le porte ad una piattaforma centralizzata che può migliorare significativamente l'efficienza operativa, ridurre i costi e semplificare l'esperienza sia per gli agenti che per i clienti.
Mettiamo al tuo servizio le nostre competenze per l'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Dal servizio di fonia ai bot, dalla reportistica integrata all'inclusione completa dei dati dei clienti nei processi del sistema CRM, per ridurre i costi, avere il cliente al centro dell'esperienza e migliorare l'operatività degli agenti.
L'intelligenza artificiale svolge un ruolo chiave nell'ottimizzazione delle attività degli agenti, apportando miglioramenti significativi alla produttività complessiva e al livello di soddisfazione del cliente.
Soluzione flessibille che si adatta con precisione alle esigenze specifiche di ogni contesto operativo. Inoltre, grazie all'approccio low-code, si ha la capacità di integrarsi velocemente con terze parti.
Connessione completa e omnicanale con la clientela. Dalla comunicazione vocale all'interazione tramite chat, email, social media e molte altre opzioni, la soluzione si adatta facilmente alle preferenze dei clienti.
La piattaforma garantisce una soluzione CCaaS versatile, utilizzabile in modalità standalone, senza la componente di Microsoft Dynamics Customer Service, e facilmente integrabile con CRM avanzati come Salesforce e ServiceNow.
Microsoft Copilot
Ottimizzare l'interazione tra l'agente e il cliente, accelerando i processi, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza operativa: riassumere conversazioni, gestire casi, rispondere a domande e redigere e-mail.
Conversational AI
Utilizzare l'AI conversazionale, comprese quelle di chatbot e Interactive Voice Response (IVR), anche nel linguaggio naturale, basate su tecnologia Nuance, per automatizzare le attività self-service, ottenendo un'interazione più intuitiva con i clienti.
Sentiment analysis
Monitorare attentamente la soddisfazione e le emozioni del cliente durante una conversazione, avvisando tempestivamente sia il supervisore che l'agente in caso di variazioni nel sentiment del cliente.
Routing unificato
Ottimizzare il routing tenendo conto delle competenze e dell'impegno degli agenti, cruciale per potenziare l'efficienza del servizio, assicurando che le attività vengano assegnate ai membri del team più idonei.
Reporting
Le capacità di reporting, inclusa la categorizzazione di casi e le conversazioni, sono fondamentali per monitorare le prestazioni del servizio, per individuare nuove tendenze e prevenire problematiche.
Vuoi avere a disposizione più canali per interagire con i tuoi clienti? Vuoi semplificare il lavoro dei tuoi agenti con strumenti di collaborazione e assistenza? Vuoi ridurre i costi utilizzando una singola piattaforma?
Contattaci oggi stesso per ulteriori informazioni e per scoprire come possiamo aiutarti.
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