Melhorar a eficiência operacional para oferecer ao passageiro uma experiência superior no aeroporto de Londres Gatwick

A colaboração é fundamental – e os dados reforçam isso.

A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO

Informações relevantes e oportunas permite que os parceiros sirvam seus passageiros com maior qualidade, por um custo menor. A comunicação é personalizada, os processos são integrados, e as interações são mais rápidas.

Historicamente, Gatwick fornecia informações para os parceiros utilizando sistemas de comunicação legados que eram lentos de configurar e operar. Eles usavam uma conexão VPN física usando cabos que corriam por todo o aeroporto. Uma plataforma Microsoft BizTalk compartilhava internamente dados críticos de voo, mas o acesso externo não era viável caso os sistemas do parceiro estivessem comprometidos.

A equipe de Sistemas de Negócios do Gatwick precisava de uma maneira para manter todos os parceiros atualizados em tempo real, de forma segura. Decidiu-se, então, migrar as operações para a Nuvem.

TORNANDO AS OPERAÇÕES DO AEROPORTO AINDA MAIS EFICIENTES

A Solidsoft Reply propôs uma solução híbrida, utilizando a plataforma Microsoft Azure para construir um novo Service Bus chamado Azure Message Exchange (AME) e Management Reporting Portal. A solução baseia-se na resiliência, alta disponibilidade e segurança inerente da Microsoft Azure.

Ao estender o Microsoft BizTalk para a Nuvem, o aeroporto pôde facilmente “inscrever” novos parceiros e distribuir informações de voo, conforme necessário. Roteamento e filtragem segura garantiram que os “inscritos” recebessem somente informações relevantes a eles, evitando ataques DOS e outras atividades de cibercrime.

Usando o Microsoft Azure Service Bus Queues e um portal de gestão user-friendly, a Solidsoft Reply criou uma plataforma tão rápida quanto flexível. Uma quantidade quase ilimitada de inscritos pode ser embarcada, sem perda de desempenho.

“Escolhemos a Solidsoft Reply por eles serem um Microsoft Gold Partner. Nós gostamos da rapidez com que eles responderam às nossas solicitações, e do seu apoio flexível” – Chris Howell, Head of Business Systems do Aeroporto de Gatwick.

A solução Solidsoft da Reply entregou vários benefícios valiosos desde o primeiro dia. Doze parceiros já se inscreveram no novo sistema de distribuição de dados. A plataforma de Nuvem da Microsoft Azure permite adicionar muitos mais. Na verdade, o plano atual é dobrar o número de inscrições de parceiros nos próximos 12 meses.

CONSTRUINDO UMA EXPERIÊNCIA DE PASSAGEIROS MELHOR

A experiência de viagem para os passageiros do Gatwick já está melhorando visivelmente. Compartilhar os horários de chegada ajuda a UK Border Force a gerir o setor de imigração e alocar funcionários para os horários de pico de acordo com números reais de chegadas. Horários atualizados de pouso e decolagem permite que os carregadores de bagagem preparem os aviões para que partam o mais pontualmente possível, todas as vezes.

“Nossos parceiros estão tendo acesso à mesma informação de voo que tivemos durante anos, e tem sido muito mais fácil fornecê-la graças ao Microsoft Azure” – Chris Howell, Head of Business Systems do Aeroporto de Gatwick.

Para o Gatwick, o objetivo continua sendo aumentar o tráfego no aeroporto. A solução Solidsoft da Reply lhes dá as ferramentas necessárias para acelerar o fluxo de passageiros de um destino a outro, e reduz o tempo que os aviões passam à espera de instruções, na fila para decolagem e parados no asfalto.

Com estes novos processos, e um fluxo ininterrupto de informações atualizadas que fornecem, o aeroporto é capaz de gerir mais voos – e, portanto, gerar mais receita. Projetado para lidar com mais de 1 milhão de mensagens por dia, ele conecta o Gatwick com seus principais parceiros de negócios e cumpre os objetivos definidos na iniciativa A-CDM da Comunidade Europeia.