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Mit dem nahenden Support-Ende von SAP CRM steht vielen Unternehmen eine wegweisende Entscheidung bevor: die Umstellung auf ein neues System. SAP S/4 HANA-Service bietet hier mehr als ein technisches Upgrade. Nutzen Sie die Chance für effizientere Prozesse, und die nahtlose Integration innovativer Anwendungen und Technologien wie KI und ML.
SAP CRM war über viele Jahre eine zuverlässige Lösung für die Verwaltung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen. Wichtige Kernfunktionen sind die Zentralisierung von Kundendaten und die Rationalisierung von Prozessen. Dabei punktet das System mit einer hohen Anpassungsfähigkeit an individuelle Abläufe. Mit SAP CRM 7.0 ist aktuell allerdings die letzte Version dieses Systems auf dem Markt und der Support wird in den nächsten Jahren auslaufen. Der Umstieg auf eine neue CRM-Lösung wird unausweichlich.
SAP S/4 HANA ist die moderne Alternative für Kundenmanagement und Enterprise Ressource Planning (ERP). Vor allem das Service-Modul übernimmt dabei vielfältige Funktionen von SAP CRM. Die Umstellung ist nicht nur ein technisches Upgrade, sondern ein strategischer Schritt, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, dauerhaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine Migration auf SAP S/4 HANA-Service beseitigt die Einschränkungen von SAP CRM und bietet alle Vorteile von S/4 HANA:
S/4 HANA bietet eine einheitliche Plattform, die verschiedene Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Service, Finanzen und Lieferkettenmanagement nahtlos miteinander verbindet. Das fördert die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen und hilft, Silos zu beseitigen.
Die Umstellung auf S/4 HANA-Service ermöglicht es, Arbeitsabläufe neu zu gestalten und zu rationalisieren, wodurch die Komplexität reduziert und die Effizienz gesteigert wird.
In Kombination mit der SAP Business Technology Platform lassen sich die bewährten CRM-Funktionen mit modernen, cloudbasierten Anwendungen und Erweiterungen verbinden.
Durch die Unterstützung der Cloud-basierten Bereitstellung können Sie Ihre Abläufe dynamisch skalieren, um den sich verändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Mit nativer Unterstützung für fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) können Sie personalisierte Interaktionen fördern, das Kundenerlebnis verbessern und Ihre Abläufe optimieren.
Durch die Konsolidierung von Systemen und die Übernahme von Standardfunktionen senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten.
Die Roadmap der SAP stellt sicher, dass S/4 HANA an der Spitze des technologischen Fortschritts bleibt und Ihnen eine nachhaltige Grundlage für Ihr Wachstum bietet.
Das System ist vollständig in SAP S/4HANA integriert, wodurch Zwischenlösungen überflüssig werden. Dies hat zu einer erheblichen Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) geführt, da keine Replikationsfehler mehr auftreten und sofortige Konsistenz gewährleistet ist. Die Integration zwischen SAP CRM und ERP ist nun viel tiefer und flexibler, sodass alle Daten und Funktionen nahtlos zur Verfügung stehen.
Durch den Einsatz von SAP Business Technology Platform (BTP) wird Innovation gefördert. Dies umfasst die Nutzung von KI- und Integrationsfunktionen. Gleichzeitig wird der "Keep the core clean"-Ansatz beibehalten, indem individuelle Funktionen auf SAP BTP entwickelt werden.
UI- und HANA-Innovationen sorgen für eine konsistente und moderne Benutzeroberfläche mit SAP Fiori 3, die auf der SAP CRM WebUI-Technologie basiert. Die native HANA-Datenbank verbessert die Leistung erheblich und ermöglicht integrierte, flexible Analysen über SAP CRM- und ERP-Daten hinweg. Diese nicht-invasive Innovation nutzt bestehende SAP CRM-Investitionen und ermöglicht eine schrittweise Einführung und Migration.
Die Umstellung von SAP CRM auf SAP S/4 HANA-Service erfordert ein gut geplantes Vorgehen, das auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Unsere Experten unterstützen gerne dabei, die passende Strategie für Ihre Transformation zu entwickeln. Syskoplan Reply verfügt über jahrelange Erfahrung in diesem Bereich und weiß genau, worauf es dabei ankommt. Wir analysieren Ihre Rahmenbedingungen und entwickeln auf Basis dessen den optimalen Ansatz.
Greenfield-Ansatz
Technische
Transformation
Clean-Core-Ansatz
Schrittweise
Migration
Bei dieser Methode werden bestehende Prozesse mithilfe der Standardfunktionen von SAP S/4HANA neugestaltet. Dadurch lassen sich traditionell komplexe Prozesse deutlich verschlanken. Die in S/4HANA integrierten Best Practices ermöglichen sauberere Konfigurationen und effizientere Arbeitsabläufe.
Dieser Ansatz erfordert jedoch erhebliche Prozessänderungen und kann auf den Widerstand von Benutzern stoßen, die an die derzeitigen Arbeitsabläufe gewöhnt sind.
Diese Strategie konzentriert sich auf die Wiederverwendung und Migration bestehender CRM-Konfigurationen, -Entwicklungen und -Erweiterungen in die S/4 HANA-Umgebung. Sie stellt die Geschäftskontinuität sicher, indem sie vertraute Prozesse beibehält und gleichzeitig die verbesserte Leistung und die Möglichkeiten von S/4 HANA nutzt. Dies ist zwar schneller und weniger störend als eine Neuentwicklung, kann aber zu Ineffizienzen des Altsystems führen.
Diese innovative Strategie zielt darauf ab, Anpassungen im Kernsystem S/4 HANA zu minimieren, indem sie auf SAP BTP verlagert werden. Durch die Auslagerung benutzerdefinierter Entwicklungen auf SAP BTP erhalten Sie ein sauberes Kernsystem, was Upgrades vereinfacht und Wartungskosten reduziert. Dieser Ansatz nutzt modernste KI und ML und stellt gleichzeitig sicher, dass das System flexibel bleibt und an zukünftige Anforderungen angepasst werden kann.
Anstelle einer einmaligen Überholung beinhaltet diese Strategie eine schrittweise Umstellung der Komponenten, beginnend mit weniger komplexen Modulen oder Regionen. Eine schrittweise Migration minimiert die Unterbrechungen und ermöglicht es, die neue Umgebung vor der vollständigen Implementierung zu testen und zu verfeinern.
Dieser Ansatz erfordert eine sorgfältige Koordination, um die Koexistenz zwischen CRM und S/4 HANA während der Übergangszeit zu verwalten. Durch die Wahl der richtigen Strategie oder die Kombination von Elementen aus mehreren Ansätzen können Sie die Umstellung auf ihre Ziele, Zeitpläne und Risikotoleranz abstimmen.
Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.