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In Zeiten der Digitalisierung ist ein detailliertes Wissen über Kunden der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Riverland Reply hat dazu beigetragen, die bestehende Infrastruktur einer der größten deutschen Messen so anzupassen, dass ein vollständiger Blick auf die Besucher möglich wird.
Besucher sind der Schlüssel zum Erfolg einer Messe. Die bestehende Infrastruktur einer der größten deutschen Messen unterstützte jedoch nicht in angemessener Weise den vollständigen Blick auf einen Besucher. Die Daten wurden an verschiedenen Orten und in unterschiedlichen Qualitätsstufen gespeichert. Das bedeutet: keine eindeutige Kundensicht und viele Duplikate. Der Messeveranstalter wollte die Datenqualität auf vielfältige Weise erhöhen. Ein wichtiger Punkt war der automatische Abgleich der aktuellen Daten mit Google oder anderen Adress- und E-Mail-Anbietern, um die Gesamtqualität zu verbessern. Nach der Bereinigung der Daten sollten Schnittstellen eingerichtet werden, um das Marketing mit validen Daten zu versorgen.
Die Lösung basiert auf einer Verwaltungslösung der Stammdaten. Die unterschiedlichen Quellen werden automatisch und periodisch in diese Kerndatenbank übertragen. Nach der Vereinheitlichung der Struktur erfolgt die Verbesserung der Datenqualität. Dies beinhaltet Adressprüfungen auf Grundlage der Google Maps Infrastruktur sowie der E-Mail-Validierung.
Darüber hinaus wurden Regeln entwickelt, die den Inhalt der verschiedenen Felder automatisch scannen und die entsprechenden Korrekturen vornehmen, wie etwa den Austausch von Feldinhalten, falls der Besucher die falschen Daten eingegeben hat. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Deduplizierung von Besucheraufzeichnungen innerhalb der gesamten Datenbank. Die Lösung wurde erweitert, um einen kontinuierlichen Fluss der Bereinigung und Deduplizierung von Quellsystemen zu Zielsystemen zu etablieren.
Die harte Bounce-Rate für E-Mail-Marketing wurde drastisch reduziert. Die Zufriedenheit der Besucher steigt durch Deduplizierung und reduziert so die Mails oder Briefe mit gleichem Inhalt. Gleichzeitig senkt dies die Kosten für die Messe. Für die Marketingkampagnen konnte eine höhere Qualität und Besucherzufriedenheit festgestellt werden. Die implementierte Lösung ermöglicht erstmals einen einzigen Anlaufpunkt für Reporting und Statistiken, der den gesamten Kundenstamm integriert. Dies ermöglicht einen360°-Blick auf den Besucherund führt zu einer gesteigerten Besucherzufriedenheit.
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Riverland Reply ist auf die Beratung von kundenorientierten End-to-End-Lösungen und Strategien spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert fundierte Kenntnisse der digitalen Customer Experience mit dem gesamten Potenzial der nativen Cloud-Technologien. Diese Expertise ermöglicht es Riverland Reply, die Barrieren zwischen einer produktbasierten Technologie und einer komplett kundenspezifischen Implementierung zu beseitigen. Ausgehend davon, dass die Customer Experience im digitalen Zeitalter sehr flexibel sein muss, um an verschiedene Branchen und Märkte angepasst werden zu können, berät Riverland Reply Kunden bei der Herangehensweise an die wichtigsten Herausforderungen in den Bereichen CX, Identitäts- und Zugangsmanagement. Durch die langjährige Partnerschaft und enge Zusammenarbeit mit Oracle und ForgeRock ist Riverland Reply Experte für Customer Experience Produkte und Access-Management-Lösungen.