Ein Service-System für smarte Mobilität

Herausforderung urbaner Mobilität

Der Anspruch einer Smart City ist es, neue Produkte und Geschäftsideen anzubieten, um das Leben in der Stadt und im Umland noch attraktiver zu machen und die Kunden noch stärker an sich zu binden. Dazu gehören neben einem klassischen ÖPNV-Angebot wie Bus, Tram und U-Bahn unter anderem auch Rad- und E-Scooter-Verleihstationen, Ladesäulen für die Elektromobilität, bargeldlose digitale Parktickets und weitere Lösungen, die in der heutigen Gesellschaft im Mittelpunt stehen.

Flexibel auf den Kunden reagieren

Für Innovationen stellte die bisher geringe Flexibilität und Erweiterbarkeit der bestehenden IT-Landschaft eines Klienten von Power Reply ein großes Hemmnis dar. Das sollte durch eine neue, standardisierte Vertriebsplattform geändert werden.

Um den Endkunden stärker in den Fokus nehmen zu können, war es ein vorrangiges Ziel, die individuelle Betreuung deutlich zu verbessern. Die Anliegen der Kunden sollten an den für sie passenden und damit weitgehend beliebigen Kontaktpunkten eingesteuert, geparkt, fortgesetzt und abgeschlossen werden können.

Die technische Umsetzung

Damit der Klient seinen Kunden ein Service-System für smarte Mobilität bieten kann, hat Power Reply eine auf SAP S/4HANA basierende Plattform als Basis für die technische Umsetzung eingesetzt. Diese macht es möglich, alle Abrechnungs-, Buchungs- und Vertriebsprozesse auf einer einheitlichen und hoch performanten SAP HANA Datenbank abzubilden. Einzelne Themen wie zum Beispiel eine Parking-Anwendung über das Mobiltelefon, das Beschwerdemanagement oder die Deliktverfolgung werden über kundenindividuelle SAP Fiori Apps umgesetzt. Bei jeder dieser Apps liegt ein starker Fokus auf der intuitiven und ansprechenden Oberflächengestaltung sowie einer den aktuellen Standards entsprechenden Ergonomie. Um dem Unternehmen einen strukturierten 360-Grad-Blick auf seinen Kunden zu ermöglichen, sind alle Apps in ein übergreifendes Kundenzentrum eingebunden.

Die Zukunft der Mobilität

In einem neuen Vertriebshintergrundsystem können mithilfe einheitlicher und performanter IT-Architektur für aktuelle und zukünftige Geschäftsfelder des ÖPNV standardisierte Prozesse erstellt werden. Damit ist es möglich, neue Ideen innerhalb kürzester Zeit in der IT-Landschaft abzubilden.

Qualifikationen

Power Reply konnte neben Expertise in SAP Customer Experience in mehreren technologieübergreifenden Proof of Concepts überzeugen. Damit lieferte das Team die Kompetenz, um Projekte zur smarten Mobilität von Anfang an zu begleiten: von Anforderungsworkshops über die Technologieentscheidung und die Konzeption bis hin zur Implementierung der verschiedenen Teilprojekte.

Power Reply

Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Beratung und Entwicklung von Energie- und Versorgungsunternehmen spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert profundes Branchenwissen mit Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, die die Kernaktivitäten seiner Kunden unterstützen. Power Reply hilft Unternehmen bei der Optimierung der IT-Investitionen durch die Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen, die im Einklang mit den wichtigsten Markttrends sind.