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Reply è leader nei servizi di Digital Experience
Per il secondo anno consecutivo, lo studio di Lünendonk posiziona Reply come leader nei “Digital Experience Services”.
L‘indagine di mercato
Reply è nuovamente tra i provider leader nei servizi di Digital Experience Services (DXS). Lo ha confermato l'indagine di settore su “Digital Experience Services providers in Germany” condotta dalla società di ricerche di mercato Lünendonk.
La ricerca ha analizzato i servizi offerti dalle 26 più importanti società di consulenza informatica e aziendale, e dalle agenzie digitali con un fatturato significativo nel 2020, nelle tre categorie in esame: “Digital Consulting Services”, “Digital Agency Services” e “Digital Technology Services”. Per lo studio sono stati intervistati sia providers che utenti.
Leader nel mercato dei servizi di
Digital Experience
Lo studio Lünendonk mostra Reply tra le posizioni al top della classifica, grazie all’ampia
gamma di servizi offerti e alla significativa presenza nei mercati in cui opera.
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Nel confronto tra provider di servizi di Digital Experience, Reply è risultata particolarmente competitiva.
I punti salienti dello studio
Le aziende investono sempre più nella digitalizzazione dei canali di marketing & communications in risposta al Covid-19
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La pandemia di Coronavirus ha accelerato il processo di digitalizzazione. Due terzi dei partecipanti allo studio ritengono infatti che il progresso digitale prevarrà in azienda. In particolare, le aziende hanno investito nella digitalizzazione dei propri canali di marketing e di vendita e nella trasformazione aziendale, al fine di ottenere un'organizzazione agile e cross-divisional.
I provider di Digital Experience Services (DXS) sono ottimisti per il futuro: si prevede infatti che i ricavi provenienti dai DXS aumenteranno in media del 18,3% nel 2022 e addirittura del 20,3% nel 2023. Agenzie digitali, fornitori di servizi IT e società di consulenza manageriale hanno recepito questa tendenza e stanno quindi investendo in questo settore da diversi anni - e continueranno a farlo.
I ricavi provenienti dalla digital experience service aumenteranno significativamente nei prossimi anni
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I provider di servizi esterni hanno un ruolo fondamentale, e questo si riflette nell'andamento dei ricavi dei service providers: i fornitori IT intervistati sono stati in grado di aumentare in media le loro entrate del 7,0% nel 2020 - nonostante o proprio grazie alla pandemia. Per assicurarsi di poter fornire i propri servizi e di avere le competenze necessarie per la trasformazione digitale, molte aziende si affidano a partner specifici e coinvolgono i fornitori di servizi lungo tutto il percorso dei progetti digitali: dallo sviluppo della strategia all'implementazione e al funzionamento.
La corsa alla trasformazione digitale
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L‘accelerazione del processo di digitalizzazione e l'adattamento alle nuove tecnologie digitali rappresenta però una sfida per il 77% delle aziende intervistate. La mancanza di esperti digitali per la digitalizzazione rende la situazione ancora più difficile.
Le applicazioni cloud-native e il collegamento dei dati dei clienti per una visione unificata sono già consolidati
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Mentre l'esperienza digitale è riconosciuta come elemento chiave per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, la maggioranza delle aziende (65%) considera la qualità della propria esperienza digitale in media rispetto alla concorrenza. Solo un'azienda su dieci (9%) si considera un pioniere. La necessità e la pressione di investire è quindi alta.
Le applicazioni cloud-native e il collegamento dei dati dei clienti per una visione unificata sono già spesso affermati. L'uso della virtual/augmented reality nel marketing, il monitoraggio in tempo reale dei processi e l'uso di tecnologie basate sull‘IA sono ancora in fase di sviluppo da parte di molte aziende.
Temi della domanda del prossimo anno
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L'aumento dell'uso dei canali digitali e la commercializzazione dei prodotti tramite piattaforme (Digital Marketing & Sales), così come lo sviluppo di prodotti e servizi basati sul software - per esempio sotto forma di sistemi embedded - saranno temi centrali nei prossimi anni. Anche i processi devono essere automatizzati (Digital Efficiency) e l'esperienza del cliente deve essere migliorata lungo tutti i touchpoint con il cliente (Customer Experience).
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Lünendonk & Hossenfelder analizza i mercati europei dei servizi business-to-business (B2B) dal 1983. I suoi ricercatori si concentrano sulla consulenza aziendale e informatica, sulla revisione contabile, sulla consulenza fiscale e legale, del facility management e della manutenzione, oltre che sui servizi per il personale (lavoro a tempo determinato, staffing). Da decenni la società pubblica i rapporti "Lünendonk® lists and studies", considerati veri e propri barometri di mercato.