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B. Braun: Comunicazione Cross-Channel basata su software
Syskoplan Reply, in collaborazione con Qualtrics, abilita efficacia ed efficienza nella comunicazione ed interazione interna ed esterna di B. Braun, azienda operante nella tecnologia medica e farmaceutica.
Comunicazione interna ed esterna
Per B. Braun, azienda operante nella fornitura di prodotti e servizi nel settore della tecnologia medica e farmaceutica, era essenziale trovare una soluzione software che rendesse la comunicazione e l’interazione con utenti interni ed esterni (clienti, partner logistici) efficace ed efficiente. Fino ad oggi, per il proprio CRM, l’azienda si è affidata a Salesforce quale soluzione indipendente.
Un requisito richiesto dall'azienda era l'abilitazione, tra i partner commerciali, di uno scambio reciproco di domande, richieste e inviti all’azione in diversi formati, per diverse occasioni e attraverso diversi canali.
Documentazione dei reclami
Per quanto riguarda la comunicazione con partner esterni, la soluzione software doveva servire a documentare diversi eventi, come ad esempio i reclami.
Internamente, un requisito importante era il monitoraggio del successo e dei risultati di apprendimento dopo la formazione, o le valutazioni in relazione all'inserimento e all'uscita dei dipendenti di B. Braun.
I requisiti
Al fine di garantire efficacia ed efficienza, la soluzione avrebbe inoltre dovuto soddisfare i seguenti criteri:
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Integrazione completa dei processi aziendali
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Utilizzo a livello globale grazie alla possibilità di supportare lingue diverse
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Sondaggi sia anonimi che personali
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Reporting flessibile dei risultati
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Possibilità di ulteriore sviluppo autonomo
La soluzione: integrazione di Qualtrics in Salesforce
Insieme al partner Qualtrics, il cui software offre di default opzioni di integrazione tecniche con Salesforce, B. Braun e Syskoplan Reply hanno sviluppato la soluzione adatta. Syskoplan Reply ha reso possibile un'integrazione continuativa dei processi di business arricchendo la soluzione Salesforce con i risultati dei sondaggi Qualtrics.
Experience Management tramite Single Sign-On
Qualtrics abilita sia il multilinguismo necessario per l’utilizzo a livello globale, sia la possibilità di realizzare sondaggi anonimi e personali. La rappresentazione flessibile richiesta nel reporting può essere riprodotta in modo flessibile anche nel software Qualtrics attraverso una dashboard estremamente completa.
Per l’integrazione di Qualtrics, Syskoplan Reply ha sviluppato un’opzione single sign-on. Inoltre, gli esperti di integrazione hanno installato Qualtrics XM-Directory come sistema di raccolta di tutti i dati dei sondaggi: ciò assicura il potenziale sviluppo flessibile e sostenibile della soluzione.
Trasferimento di conoscenze per il cliente
Il metodo di progettazione scelto da Syskoplan Reply si è focalizzato sul permettere a B. Braun di creare autonomamente e sviluppare ulteriormente ulteriori indagini.
Contestualmente all’implementazione, sono state create istruzioni esaurienti, sotto forma sia di documenti che di video, per mappare i requisiti con la soluzione Qualtrics.
I benefici per il business
In sole sei settimane, la gestione dei reclami è stata mappata uniformemente come processo di business integrativo e rilevante nell’interazione reciproca tra Salesforce e Qualtrics. In altre sei settimane, i tecnici di B. Braun sono stati messi nelle condizioni di procedere autonomamente a future nuove creazioni e ampliamenti. Con la costituzione di un’adeguata base tecnica della gestione di utenti e partner commerciali e la creazione di una base di dati espandibile, B. Braun è pronta per il rollout nei mercati globali e per un reporting continuo dei risultati. Questo garantisce in modo duraturo l’efficacia e l’efficienza nei sondaggi e le loro successive interazioni.
B. Braun
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B. Braun è tra i leader mondiali nella fornitura di prodotti e servizi nel settore della tecnologia medica e farmaceutica. In ogni aspetto della sua attività B. Braun incorpora tutte le competenze specialistiche, la profonda conoscenza da parte dell’azienda delle esigenze degli utenti e un’ampia esperienza dal 1839. Con un portafoglio in continua evoluzione di soluzioni efficaci nell’assistenza medica, B. Braun fornisce un contributo essenziale alla tutela e al miglioramento della salute delle persone in tutto il mondo. Nel complesso l’assortimento comprende 5.000 prodotti, realizzati in proprio per il 95 percento. Grazie a offerte di servizi e di consulenza integrative, B. Braun è un fornitore di sistemi, che sviluppa sempre la migliore soluzione per il paziente in stretta collaborazione con il cliente.
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Syskoplan Reply è specializzata in servizi di consulenza e implementazione di tecnologie SAP. Syskoplan Reply collabora con i suoi clienti per introdurre soluzioni innovative volte a migliorare i processi aziendali, con particolare attenzione a SAP HANA, SAP Internet of Things, all'analisi in real-time basata sulla piattaforma SAP HANA e alla nuova User Experience fornita da SAP Fiori. L'approccio di Syskoplan Reply è la chiave per offrire servizi di qualità ed è un punto di riferimento indispensabile per le aziende che desiderano ottimizzare il Customer Engagement.