Analisi predittiva e business intelligence
Target Reply, società del gruppo Reply specializzata nella realizzazione di soluzioni di Big Data e Advanced Analytics, ha realizzato la piattaforma di Big Data Analytics di Aereoporti di Roma che gestisce e integra tutte le informazioni per comprendere i comportamenti e le necessità del passeggero
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Scenario
Aeroporti di Roma (ADR) ha dato inizio ad un percorso di trasformazione della propria architettura di Business Intelligence. Target Reply ha collaborato con la società aereoportuale per raggiungere il principale obiettivo di affiancare all’attuale piattaforma di reporting basata su SAP BO uno strumento di data visualization evoluto e una soluzione di tipo Big Data per lo storage e la fruizione del dato di flusso dei passeggeri.
Soluzione
Target Reply, società del gruppo Reply specializzata nella realizzazione di soluzioni di Big Data e Advanced Analytics, ha realizzato la piattaforma di Big Data Analytics di Aereoporti di Roma che gestisce e integra tutte le informazioni per comprendere i comportamenti e le necessità del passeggero quindi, i servizi offerti al passeggero nelle fasi di prenotazione e di viaggio, come le informazioni sul parcheggio, il check-in, la sicurezza, lo shopping, le operazioni di imbarco, il trasporto pubblico e il noleggio auto, sulle analisi dei quali viene settata la scelta operativa nei processi decisionali nell’ottica di un continuo miglioramento dei servizi offerti al passeggero.
Tramite la soluzione di Big Data Analytics i dati sono stati incrociati, utilizzando algoritmi statistici, in modo da correlare le rilevazioni Wi-Fi ai voli per diversificare i passeggeri in partenza da quelli in arrivo. In questo modo è possibile analizzare, in modalità anonima e nel rispetto della normativa GDPR sulla privacy, i percorsi e i comportamenti dei passeggeri in arrivo/partenza, per identificare le zone di maggior densità e di transito all’interno dei terminal. La soluzione tecnologica è riuscita, così, a seguire, analizzando, l’intero percorso dei passeggeri all’interno degli scali aereoportuali.
Un nuovo sistema di Data Visualization
Il nuovo sistema di data visualization e di analisi dei Big Data ha permesso, in primo luogo, l’ottimizzazione operativa dei processi aereoportuali tramite l’analisi della densità dei passeggeri nelle varie aree definite all’interno dei terminal. Queste informazioni sono inoltre utili per offrire servizi innovativi in grado di migliorare sensibilmente l’esperienza aeroportuale dei viaggiatori.
In secondo luogo, è possibile ora sapere sempre in modalità anonima quali sono i negozi più visitati e comprendere meglio i comportamenti dei viaggiatori dal punto di vista dell’offerta food e retail, ad identificare i punti di comunicazione e pubblicitari più efficaci, attraverso il calcolo di nuovi KPI, nonché il monitoraggio puntuale dei livelli di qualità dei servizi erogati negli scali romani e i livelli di qualità percepita dai passeggeri. Ciò è stato reso possibile da:
l’integrazione tra le informazioni commerciali degli shop e la numerosità dei passeggeri per destinazione e per area d’imbarco, monitorando l’andamento delle performance con nuove dashboard e KPI. l’analisi di marketing in funzione dei tempi di stazionamento dei passeggeri all’interno delle zone commerciali;
la verifica della qualità dei principali operatori aeroportuali che operano presso l’aeroporto e il monitoraggio delle performance dei negozi operanti nello scalo aeroportuale; la predisposizione di opportuni KPI di qualità, per monitorare e migliorare ad esempio la puntualità e l’utilizzo delle infrastrutture aeroportuali
La piattaforma di Big Data
Il valore di Target Reply risiede nell’essere stato in grado di realizzare la nuova piattaforma di Big Data Analytics con Cloudera, come Data Lake, con Talend, come motore di ingestion e data governance, e con Qlik Sense e Qlik GeoAnalytics, come strumento di analisi dei dati e rilevazioni geo localizzate sulle mappe aeroportuali, grazie all’integrazione di Qlik GeoAnalytics con il sistema GIS di ADR (ESRI). Questo è uno dei primi progetti a livello Europeo realmente in grado di combinare insieme tutti questi software.
La sfida maggiore è stata quella di riuscire a gestire ad analizzare una mole rilevante di dati: 25 milioni di record al giorno (quasi 1 giga al giorno), una profondità storica di due anni, mappe ad hoc aeroportuali, un volume elevato di Point of Interest (POI) da mappare, l’incrocio dei dati delle rilevazioni con quelli dei voli, in modo da determinare i partenti e gli arrivi e analizzare i relativi flussi.
Aeroporti di Roma
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Aeroporti di Roma, Società del Gruppo Atlantia, gestisce e sviluppa gli aeroporti di Roma Fiumicino e Ciampino e svolge altre attività connesse e complementari alla gestione aeroportuale. Fiumicino dispone di due terminal passeggeri. E’ dedicato alla clientela business e leisure su rotte nazionali, internazionali e intercontinentali; Ciampino è principalmente utilizzato dalle compagnie aeree low cost, dagli express-courier e dalle attività di Aviazione Generale. Nel 2018 ADR ha registrato, come sistema aeroportuale, 48,8 milioni di passeggeri con oltre 230 destinazioni nel mondo raggiungibili da Roma, grazie alle circa 100 compagnie aeree operanti nei due scali. Nel 2017, secondo Skytrax, Fiumicino è l’aeroporto che, in tutto il mondo, ha maggiormente migliorato e potenziato i propri servizi. Un riconoscimento che si aggiunge al premio attribuitogli da Airport Council International World come aeroporto più apprezzato in Europa tra gli hub con più di 40 milioni di passeggeri, e al riconoscimento “Best Airport Award” 2018 assegnato allo scalo romano nel corso dell’assemblea annuale dell’Airport Council International Europe.
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Target Replyè la società del gruppo Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella realizzazione di soluzioni di Big Data e Advanced Analytics. Target Reply supporta le aziende dall’identificazione dei bisogni alla progettazione e realizzazione delle soluzioni tramite tecnologie di integrazione dati, di data modelling, di analisi predittiva, utilizzando gli strumenti più innovativi nell’ambito del Business Discovery e dei Big Data. Target Reply ha maturato esperienze significative presso i maggiori gruppi aziendali italiani ed esteri ed è in grado di operare in tutti i principali mercati: Telco, Finance e Manufacturing.