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Software Architecture a servizio di una migliore customer experience
Glue Reply ha aiutato Inchcape a migliorare la customer experience e soddisfare le diverse esigenze del mercato.
Inchcape
Inchcape opera in 32 paesi in tutto il mondo e tratta una varietà di marchi automobilistici che presentano in ogni mercato necessità specifiche di customer engagement e requisiti di business process. Per mantenere un ruolo chiave e sostenere la crescita era indispensabile una soluzione di CRM aziendale coerente per tutti i mercati e che fosse in grado di rispondere ai diversi bisogni.
La soluzione
Glue Reply fa parte del team di integrazione globale, che progetta e distribuisce API ospitate su un iPaaS per soddisfare le esigenze del mercato. I dati richiesti per i processi aziendali gestiti in maniera centralizzata sono integrati in un CRM (Salesforce) SaaS globale e successivamente pubblicati ai consumatori interessati di vari mercati attraverso un approccio di integrazione basato su API Mulesoft.
Il design dell'API applica un approccio basato su domini a tre livelli (sistema, processo ed esperienza) per consentire un'integrazione orientata ai dati che solleva i mercati dalla necessità di costruire le proprie soluzioni personalizzate autogestite.
Risultati
La soluzione sviluppata da Glue Reply ha consentito un’integrazione basata su API ideata appositamente per soddisfare queste esigenze grazie a un’architettura flessibile, gestita e controllata in modo ottimale, che va incontro ai bisogni futuri dell’azienda.
Inchcape
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Inchcape opera in 32 paesi come partner strategico dei principali marchi di automobili premium e di lusso al mondo, per i quali si impegna in ogni step della catena del valore automobilistico a partire dalla fabbrica, offrendo un percorso di arrivo sul mercato dei veicoli e della componentistica che è efficace e incentrato sul cliente. Inchcape, grazie al suo ruolo leader nel settore del retail e della distribuzione di marchi automobilistici di qualità, vuole garantire un’esperienza fluida e unica in tutti i canali e mercati ai propri clienti. Per soddisfare esigenze così variegate, il team IT di Inchcape Global ha adottato programmi informatici specifici di -commerce e di customer experience per fare sì che i mercati siano in grado di utilizzare i sistemi di CRM globale e di gestione della spesa aziendale con diversi vantaggi operativi.
Glue Reply
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Glue Reply è la società del Gruppo Reply specializzata in architetture IT, integrazione IT e soluzioni basate sui dati che aumentino il valore delle organizzazioni. Pragmatica nel suo approccio, Glue Reply offre consulenza indipendente sulle soluzioni tecnologiche che soddisfano gli obiettivi di business. Glue Reply supporta i clienti nel massimizzare il valore dalle trasformazioni del business e dagli investimenti tecnologici aiutandoli a definire, progettare, implementare e trovare le risorse per le migliori pratiche.