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Tre redazioni, un unico sistema
Una community forte
ACE, Auto Club Europa, fondata nel 1965, era pensata in origine solamente per i membri dei sindacati: una community esclusiva. Tre decenni dopo, il club si è aperto a tutti gli automobilisti. Secondo club automobilistico della Germania grazie ai suoi 630.000 soci, ACE è rimasto però fedele al suo impegno sociale: il motivo guida del club, con sede a Stoccarda, è la sicurezza della mobilità per tutti. Il concetto include qualsiasi definizione di mobilità: inizialmente orientato agli automobilisti, oggi i servizi di ACE si rivolgono non solo a ciascun membro della famiglia, ma a qualunque veicolo su ruota: dal camper alla bicicletta. E lo sviluppo non si ferma qui. L'obiettivo di ACE consiste ora nel fungere da assistente alla mobilità per tutti coloro che effettuano spostamenti, indipendentemente dal mezzo di trasporto utilizzato.
Con la rivoluzione della mobilità e la digitalizzazione, questo storico club si è trovato di fronte a delle sfide che richiedevano risposte intelligenti, per interconnettere efficacemente veicoli e team editoriali.
Un sistema editoriale unico per tutti i team
Parallelamente alla pagina web e alla presenza sui social media, la rivista ACE LENKRAD, dedicata ai soci e pubblicata bimestralmente, fornisce a circa 670.000 lettori informazioni riguardanti test degli pneumatici, nuove automobili e tematiche legate a sicurezza del traffico, mobilità elettrica, tutela dei consumatori o nuove forme di mobilità. In origine, ciascuno dei tre team, ossia le redazioni dedicate rispettivamente a pagina web, social media e formato cartaceo di ACE LENKRAD, lavorava in autonomia. In altre parole, ciascun team aveva non solo il proprio sistema di publishing, ma anche un proprio asset management. «Il nostro obiettivo è quello di parlare con un'unica voce», afferma Anja Smetanin, Head of Marketing and Sales e caporedattrice di ACE LENKRAD per ACE. «I compartimenti stagni tra i team non permettevano invece un linguaggio visivo e testuale coerente.»
Un database centrale di immagini per un linguaggio visivo coerente
Per uniformare i flussi di lavoro e creare un pool di dati centralizzato con immagini e grafiche che abilitassero un linguaggio visivo coerente, ACE ha scelto Adobe Experience Manager Assets, una soluzione che permette alle redazioni di risparmiare tempo prezioso. «Prima le immagini erano sparse ovunque sul server: nelle cartelle dedicate agli articoli, in quelle dedicate agli eventi o addirittura in quelle dei collaboratori», riferisce Anja Smetanin. «Ora disponiamo di una struttura trasparente nella quale possiamo orientarci rapidamente.» I team redazionali sono stati in grado, in questo modo, di identificare le carenze nel proprio archivio di materiale visivo, dato che per la prima volta è stata sviluppata una panoramica complessiva.
Oltre all'organizzazione centralizzata, un supporto cruciale per i team è rappresentato dall'adattamento automatizzato delle immagini. Social media, pagina web e rivista hanno ciascuna le proprie direttive specifiche riguardo al formato delle immagini. La funzione «Auto Crop» di Adobe Experience Manager Assets adatta le immagini automaticamente ai requisiti della rispettiva piattaforma: si tratta di un enorme passo in avanti in termini di efficienza.
Presto anche i testi saranno organizzati in modo uniforme per tutte le piattaforme
In futuro, Adobe Experience Manager Assets fungerà da banca dati dei testi centrale: un unico archivio da cui saranno accessibili gli articoli e i contributi di tutti e tre i team. In questo modo, la redazione dedicata alla pagina web potrà accedere con grande facilità a un testo originariamente pubblicato in ACE LENKRAD, adattarlo alle specifiche della pagina web e pubblicarlo rapidamente. Il primo passo è stato già compiuto: attraverso l'API, che abilita un’integrazione seamless con vari sistemi di fornitori esterni, Adobe Experience Manager Assets si collega al tool redazionale Simple Workspace, utilizzato dai redattori di ACE LENKRAD per la realizzazione della rivista. Tramite la funzione drag & drop è possibile trascinare facilmente i testi da Adobe Experience Manager Assets nel template specifico del sistema redazionale e l'articolo viene formattato automaticamente nel layout desiderato.
Al momento si tratta di una funzione esclusivamente unidirezionale: i testi elaborati all'interno del tool redazionale non vengono riprodotti automaticamente in Adobe Experience Manager Assets. Ma con il trasferimento del sito web su Adobe Experience Manager Sites, anche questo limite verrà meno, e il grado di efficienza aumenterà ulteriormente. «Stabilità e sicurezza sono stati per noi fattori determinanti nella scelta di Adobe Experience Manager», afferma Anja Smetanin. «In questo modo, tutte le nostre applicazioni provengono da un'unica fonte e possiamo fare affidamento su una cooperazione continuativa tra le soluzioni. Allo stesso tempo, l'API ci permette di continuare a lavorare con il nostro consueto sistema redazionale. Era chiaro che avessimo bisogno di una soluzione basata sul cloud e orientata al futuro che crescesse insieme alle nostre esigenze.»
Stabilità e sicurezza sono stati per noi fattori determinanti nella scelta di Adobe Experience Manager. Era chiaro che avessimo bisogno di una soluzione basata sul cloud e orientata al futuro che crescesse insieme a noi e alle nostre esigenze.
Anja Smetanin
Abteilungsleiterin Marketing und Vertrieb
und Chefredakteurin ACE LENKRAD
Auto Club Europa e.V.
Con un partner solido tutto è più facile
Il team di Anja Smetanin era consapevole di essere un team di redattori e non di esperti IT. Per questo, la scelta è ricaduta su Comwrap Reply come partner tecnologico. «A convincermi sono stati in particolar modo l'intenso confronto alla pari e l'assistenza al progetto. Per quanti quesiti potessimo sollevare, abbiamo ricevuto sempre risposte esaustive e comprensibili», afferma Anja Smetanin. «L'implementazione di un nuovo ecosistema di soluzioni di questa portata è un grande progetto. L'assistenza a stretto contatto e la strutturazione per fasi ci trasmettono la piacevole sensazione di poterci muovere con sicurezza passo dopo passo.»
Numerosi grandi imprese puntano su soluzioni Adobe. Sono soprattutto le medie imprese a lasciarsi intimidire da queste soluzioni, che, secondo il pregiudizio comune, sarebbero troppo costose e complesse. Tuttavia, la scalabilità delle soluzioni adottate, l'architettura cloud native e le funzioni di automazione complete basate sull'intelligenza artificiale rappresentano benefici cruciali proprio per le medie imprese: in questo modo, infatti, non devono adottare grandi risorse IT e di marketing o impiegare personale altamente specializzato.
Il viaggio continua
La prima tappa è stata raggiunta, ma ACE ha già lo sguardo puntato sui prossimi obiettivi. In futuro, il club vorrebbe concentrarsi maggiormente sulla personalizzazione dei propri contenuti. Con l'ausilio di Adobe Analytics, ACE sarà sempre più in grado di comprendere gli interessi e le esigenze dei propri soci e proporre contenuti adeguati. Attraverso Adobe Target, i soci visualizzeranno poi i contenuti rilevanti al momento giusto sul proprio canale preferito.
Ciò include anche ACE LENKRAD: «Al momento, tutti i soci ricevono la stessa rivista», afferma Anja Smetanin. «A breve intendiamo sviluppare un formato interattivo da affiancare al fascicolo classico. In questo modo, chi è interessato ai camper, per esempio, troverà online dei suggerimenti sulle mete di viaggio o sull'equipaggiamento, mentre gli utenti della mobilità elettrica potranno informarsi sugli ultimi modelli.» Inoltre, l'app e l'area self-service saranno potenziate ulteriormente in modo tale che i soci possano gestirle con maggiore autonomia.
ACE Auto Club Europa
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Orientamento chiaro, aiuto sicuro, soluzioni affidabili: ACE, Auto Club Europa, si occupa dal 1965 di tutti coloro che effettuano spostamenti, indipendentemente dal mezzo di trasporto utilizzato. I servizi di cui si occupa questo club automobilistico, che vanta circa 630.000 soci, vanno dal classico soccorso stradale, alla sicurezza del traffico, fino a mobilità elettrica, nuove forme di mobilità e tutela dei consumatori.
Comwrap Reply
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Comwrap Reply è specializzata nell'introduzione di piattaforme di digital experience ed e-commerce cloud native basate su Adobe Experience Cloud e Ibexa DXP. Comwrap Reply si differenzia rispetto alle tradizionali agenzie e alle società di consulenza IT grazie alla propria «strategia cloud native»: l'integrazione standardizzata in cloud permette di ridurre la durata e i costi complessivi dei progetti. I servizi di Comwrap Reply comprendono consulenza, experience design e system integration.