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Com a continuidade da pandemia da Covid-19, quais serão os impactos em 2021?
Confira o relatório baseado em dados sobre as mudanças de humor do consumidor e saiba como as empresas devem se posicionar
#new normal
#covid-19 implications
Observações preliminares
A Reply utiliza dados e análises para obter insights sobre o desenvolvimento da pandemia do Coronavírus e como ela afeta a sociedade, os consumidores e as indústrias. Usando a ferramenta Quentin Search Data desenvolvida pela TD Reply, que agrega dados do Google Trends e do Google Ads, este relatório analisa como a COVID-19 impactou o contexto social e econômico nos países da UE em 2020.
Este relatório não pretende, de forma alguma, desviar a atenção do fato de que o surto do Coronavírus é, sobretudo, uma tragédia humana que afeta milhares de pessoas.
Como a situação evolui rapidamente, vale ressaltar que esta página reflete os dados coletados até o dia 15 de janeiro de 2021.
Uma gangorra de mudanças de humor
A COVID-19 desencadeou mudanças e perturbações sem precedentes no contexto social e econômico da Europa e do mundo. Ao longo de 2020, as pessoas tiveram seu humor oscilando entre extremos (por exemplo, medo e otimismo ou ação e exaustão), como o movimento de uma gangorra. Os gatilhos são novos desenvolvimentos, como vacinas, inovações em conectividade digital, governo (em) ação e movimentos sociais. O fluxo entre a “normalidade” e a “nova normalidade” (entrando e saindo de quarentenas) deu um novo ritmo à vida que, provavelmente, permanecerá em 2021.
A estrutura da tensão do novo
normal em 2021
Entender como o mercado consumidor reagiu à COVID-19 ao longo dessas tensões pode elucidar a nova normalidade em 2021.
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Tension 1
Os consumidores europeus estão tentando encontrar um equilíbrio entre produtividade e tempo livre
PRODUCTIVITY vs PRESERVATION
Entrar e sair da quarentena está forçando os indivíduos a reavaliarem como gastam seu tempo livre. No início, os europeus mostraram resiliência, concentrando-se em novas atividades. À medida que as situações turbulentas perduravam, no entanto, sem limites claros entre o tempo livre e o trabalho, as pessoas ficavam exaustas e buscavam novas maneiras de manter o seu bem-estar.
Dados obtidos da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, em 5 países (DE, ES, IT, FR e UK). De janeiro a dezembro de 2020 vs 2021.
NOVAS HABILIDADES PRIMEIRO AUMENTARAM E DEPOIS CAÍRAM
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Cozinhar e educar foram as principais tendências dentre as atividades domésticas em 2020. As pessoas manterão o ritmo?
O ESTOURO NAS ATIVIDADES FÍSICAS DOMÉSTICAS
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Em 2021, as pessoas ficarão inda mais interessadas no condicionamento físico. Todos nós queremos ser mais saudáveis.
A SAÚDE MENTAL TORNOU-SE CADA VEZ MAIS IMPORTANTE
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Ser capaz de se desligar
da rotina diária se
tornará regra em 2021.
DESTAQUES COM AS DESCOBERTAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS
Os consumidores em diferentes países são sensíveis a mensagens sobre seu saldo diário. Na Alemanha, a saúde mental provoca extraordinário interesse. No Reino Unido, os consumidores prestam atenção extra à meditação. Já o interesse italiano em atividades fitness está acima da média.
Tension 2
A forma como os consumidores europeus lidam com suas finanças varia de poupança para gasto
SAVING vs SPENDING
Após a primeira fase da pandemia, os europeus aumentaram as doações e os gastos em decorações residenciais de curto prazo. Eventualmente, isso mudou para uma abordagem prática na gestão do dinheiro (fundos especulativos) e em gastos mais significativos com a reforma da casa.
Dados obtidos da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, em 5 países (DE, ES, IT, FR e UK). De janeiro a dezembro de 2020 vs 2021.
DECORAÇÕES MAIS SIMPLES SE TORNARAM GRANDES MELHORIAS NA CASA
)
As melhorias na casa podem chegar a um limite. Na próxima fase, os mercados imobiliários podem se beneficiar da necessidade de uma casa maior.
QUANDO A SOLIDARIEDADE
FOI ALTA, AS DOAÇÕES
ATINGIRAM O PICO
)
O bem-estar social foi o tema de 2020. Mas será que formas de desigualdade virão à tona quando apenas alguns segmentos receberem a vacina?
O INVESTIMENTO PASSIVO
MUDOU PARA O
INVESTIMENTO ATIVO
)
Os consumidores continuarão a
prestar muita atenção às
suas finanças em 2021.
DESTAQUES COM AS DESCOBERTAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS
Embora a tendência europeia geral seja de crescimento nas formas de investimento (por exemplo, ETFs e fundos especulativos), os consumidores do Reino Unido estão se movendo contra ela e não são suscetíveis a ofertas de fundos especulativos. As doações cresceram em todos os mercados, mas, principalmente os italianos, estavam e ainda estão muito abertos a gastar dinheiro para fins solidários.
Tension 3
A confiança dos europeus nas informações sobre a Covid-19 diminui à medida que as dúvidas continuam a se espalhar
TRUST vs DOUBT
Quando a notícia da COVID-19 estourou na Europa, a realidade de que a vida normal seria interrompida veio como um choque extremo e muitos começaram a questionar a validade da situação. Com as notícias sobre a COVID-19 se tornando populares, a atenção para diferentes conspirações cresceu. A teoria da conspiração mais popular no início da crise era sobre a tecnologia 5G.
Dados obtidos da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, em 5 países (DE, ES, IT, FR e UK). De janeiro a dezembro de 2020 vs 2021.
TEORIAS DA CONSPIRAÇÃO SOBRE A COVID-19 AUMENTANDO DURANTE TODO O ANO
)
A profusão de pontos de vista vai continuar
dificultando que as marcas se comuniquem
com clareza em 2021.
A ATENÇÃO ÀS FAKE NEWS
SOBRE A COVID-19
CAIU NO VERÃO
)
O interesse em COVID-19 como uma teoria da conspiração diminuiu em períodos mais próximos do "normal". A confiança será a chave em 2021.
O INTERESSE SOBRE AS NOTÍCIAS RELACIONADAS À COVID-19 COMEÇOU GLOBAL E TORNOU-SE LOCAL
)
2021 pode continuar a mostrar a
tendência dos europeus colocando
a Europa em primeiro lugar.
DESTAQUES COM AS DESCOBERTAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS
As pesquisas pelos termos ‘COVID-fake’ e ‘COVID conspiração, em seus respectivos idiomas locais, tiveram pico em diferentes países em momentos diferentes. Os alemães pareciam questionar a pandemia desde o início, enquanto a Itália e o Reino Unido atingiram seu pico de dúvidas sobre a COVID-19 no final do ano.
Tension 4
Apesar de se tornarem cada vez mais digitais, os consumidores europeus perderam conexões na vida real
DIGITAL LIFE vs REAL LIFE
Quando tudo se digitalizou rapidamente, os consumidores europeus passaram a se perder na nuvem? Os consumidores foram forçados a digitalizar como nunca, trabalhando online, realizando casamentos via Zoom e fazendo compras online. Mas as conexões da vida real continuaram sendo uma necessidade forte. As pesquisas por termos que envolvem namoro e contato físico (ou seja, massagem) aumentaram de maneira geral ao longo da pandemia.
Dados obtidos da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, em 5 países (DE, ES, IT, FR e UK). De janeiro a dezembro de 2020 vs 2021.
O ENTRETENIMENTO DIGITAL AUMENTA A CADA QUARENTENA
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O entretenimento digital veio para ficar. Mas o interesse consumidor pode estar mais relacionado a uma necessidade que uma demanda real.
NAMORO E CONEXÃO FÍSICA TORNARAM-SE UMA GRANDE NECESSIDADE
)
Enquanto a digitalização
expande, ela não substituirá
a conexão humana em 2021.
AS COMPRAS ONLINE AUMENTARAM COM AS QUARENTENAS
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Consumidores ainda estão ativamente à procura de novos meios para fazer compras online. Os negócios já preparados à novas necessidades digitais vencerão em 2021.
DESTAQUES COM AS DESCOBERTAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS
Os consumidores europeus em diferentes países preferem diversos serviços online. Em comparação com a média europeia, os eventos online (como festas online) são muito solicitados no Reino Unido. Os italianos estão muito interessados em comprar bebidas alcoólicas online. Já na Alemanha, o mercado de videogames está crescendo com menos entusiasmo do que no resto da Europa.
Se prepare para 2021
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COMUNICAÇÃO CONSISTENTE
Com a vacinação como um aspecto importante em 2021, os consumidores continuarão a questionar qualquer informação que receberem. As empresas terão dificuldade em ganhar e manter a confiança dos clientes, assim como devem ser cuidadosas em como se comunicam com o exterior. Os objetivos e missões da marca devem ser consistentes e confiáveis.
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COMPRAS HÍBRIDAS
É provável que as medidas de contenção da pandemia continuem até o final do ano. As pessoas continuarão fazendo compras online. Ao mesmo tempo, continuarão buscando conexões e desdobramentos do mundo real. As empresas devem manter sua atenção nas lojas online e encontrar uma maneira de dar aos consumidores a vida real, bem como componentes humanos.
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FINANCIAMENTO FLEXÍVEL E INDIVIDUAL
Os impactos econômicos serão diferentes em toda a Europa, mas, ao mesmo tempo, o dinheiro continuará sendo um campo de tensão. As pessoas continuarão a concentrar seus gastos em melhorias residenciais de longo prazo e em investimentos ativos. As empresas podem se concentrar em modelos de financiamento que reflitam a necessidade de manter o controle sobre os fluxos pessoais de dinheiro.
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SAÚDE MENTAL E EQUILÍBRIO ENTRE TRABALHO E VIDA PESSOAL
As medidas relacionadas às quarentenas, provavelmente, continuarão a mudar. Portanto, os consumidores tenderão a se concentrar ainda mais no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, e a saúde mental. As empresas terão que reconhecer essas necessidades, não apenas para os consumidores, mas também para suas próprias equipes. Abordar questões de saúde mental é uma grande oportunidade para ganhar a atenção do consumidor.