HEALTHCARE AS
A PLATFORM

Sviluppare un programma di assistenza sanitaria
personalizzato, integrato e scalabile con
l’approccio di Arlanis Reply e la
soluzione Salesforce Health Cloud

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Sanità 4.0

Nell’era della Sanità 4.0 la Salute diventa un percorso personalizzato, integrato, olistico, anche dal punto di vista tecnologico. Machine learning, AI, soluzioni IoT, smart watch, multicanalità e teleassistenza sono i paradigmi da cui partire per costruire una relazione con i pazienti che punti all’identificazione e alla riduzione dei fattori di rischio secondo un modello di continua prevenzione, riducendo allo stesso momento tempi, costi e margini di errore.

È necessaria quindi la riorganizzazione dei modelli di business degli operatori healthcare, nella direzione di ecosistemi interconnessi e collaborativi, che prevedano una gestione ottimizzata dei dati.

OTTIMIZZAZIONE ED INTEGRAZIONE: IL MODELLO SALESFORCE

Salesforce Health Cloud consente la gestione del paziente a 360 gradi: dalla fase di onboarding, alla gestione della cartella clinica e degli appuntamenti fisici o online, fino alla valorizzazione dei dati aggregati per analisi predittive, assicurando l’integrazione con i dispositivi medici indossabili e garantendo l’efficienza dei processi non clinici. La soluzione propone un’esperienza ricca e personalizzata, integrandosi a più sistemi di dati sanitari, e risultando compliant a tutti gli standard di interoperabilità (HL7 e FHIR), security e privacy del dato.

Miglioramento della patient experience:
• Visione a 360 gradi del paziente
• Ottimizzazione delle visite in presenza
• Uso intelligente dei dati
• Assistenza multicanale al paziente

Risposta efficace alle esigenze dei clienti:
• Centralità del cliente
• Sviluppo della relazione con il cliente
• Storicizzazione delle interazioni
• Risoluzione rapida delle problematiche
• Efficienza operativa tramite un ambiente integrato e automatizzato

Ottimizzazione di patient e customer engagement:
• Programmi guidati di enrollment e velocizzazione dei trial clinici
• Coinvolgimento di distributori e providers
• Realizzazione di programmi sanitari personalizzati tramite Data Insights implementati con AI

Creazione di un customer lifecycle interconnesso:
• Realizzazione di esperienze interconnesse
• Ottimizzazione della tecnologia
• Acquisizione di insights

LA SOLUZIONE DI ARLANIS REPLY
PER UNA NUOVA CUSTOMER EXPERIENCE

Arlanis Reply ha supportato CareApt, tramite il modulo Salesforce HealthCloud, nella realizzazione di un servizio di assistenza telenursing specializzato nel Parkinson, integrandolo in una piattaforma di medicina collaborativa. Una soluzione in grado di rafforzare il rapporto tra caregiver, paziente, infermiere e specialista grazie a numerose funzionalità, all’interno di un iter completamente digital.

  • PAZIENTE

    Abilitazione tramite canale vocale o e-mail

    Collegamento alla piattaforma e comunicazione dei sintomi

    Aggiornamento istantaneo dei propri dati di salute

  • OPERATORE

    Visualizzazione dello stato di salute aggiornato

    Identificazione di una prima risposta ai sintomi

    Organizzazione di una tele-visita o richiesta di prenotazione di una visita fisica

    Funzionalità di collaborazione native o tramite strumenti di mercato (Whatsapp, Telegram)

    Richiesta di feedback sull’operato

  • MEDICO SPECIALISTA

    Visualizzazione della storia clinica del paziente e dello stato di salute aggiornato

    Tracciabilità e scalabilità digitale delle comunicazioni precedenti

    Svolgimento di tele-visite o visite fisiche

I BENEFICI DELLA SOLUZIONE

  • Gestione ottimale dell’emergenza sanitaria, con garanzia di continuità e scalabilità del servizio nel periodo di lockdown
  • Procedura di onboard semplificata che conduce ad una risposta assistenziale al cliente rapida e reattiva
  • 75% delle problematiche risolte in teleassistenza, senza la necessità di coinvolgere specialisti


  • Riduzione dei costi operativi, grazie a governance centralizzata e logiche di riutilizzo
  • Miglioramento di rapporto e mimica con i pazienti, tramite la digitalizzazione del piano assistenziale
  • Estrema scalabilità in termini di utenti e di patologie, ed evoluzione in-progress per includere abilitazione tramite assistente vocale ed integrazione con i device

REALIZZA IL TUO PIANO DI ASSISTENZA SANITARIA CON SALESFORCE HEALTH CLOUD


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