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Sviluppare un programma di assistenza sanitaria personalizzato, integrato e scalabile con l’approccio di Arlanis Reply e la soluzione Salesforce Health Cloud
Nell’era della Sanità 4.0 la Salute diventa un percorso personalizzato, integrato, olistico, anche dal punto di vista tecnologico. Machine learning, AI, soluzioni IoT, smart watch, multicanalità e teleassistenza sono i paradigmi da cui partire per costruire una relazione con i pazienti che punti all’identificazione e alla riduzione dei fattori di rischio secondo un modello di continua prevenzione, riducendo allo stesso momento tempi, costi e margini di errore.È necessaria quindi la riorganizzazione dei modelli di business degli operatori healthcare, nella direzione di ecosistemi interconnessi e collaborativi, che prevedano una gestione ottimizzata dei dati.
Salesforce Health Cloud consente la gestione del paziente a 360 gradi: dalla fase di onboarding, alla gestione della cartella clinica e degli appuntamenti fisici o online, fino alla valorizzazione dei dati aggregati per analisi predittive, assicurando l’integrazione con i dispositivi medici indossabili e garantendo l’efficienza dei processi non clinici. La soluzione propone un’esperienza ricca e personalizzata, integrandosi a più sistemi di dati sanitari, e risultando compliant a tutti gli standard di interoperabilità (HL7 e FHIR), security e privacy del dato.
Miglioramento della patient experience:
• Visione a 360 gradi del paziente
• Ottimizzazione delle visite in presenza
• Uso intelligente dei dati
• Assistenza multicanale al paziente
Risposta efficace alle esigenze dei clienti:
• Centralità del cliente
• Sviluppo della relazione con il cliente
• Storicizzazione delle interazioni
• Risoluzione rapida delle problematiche
• Efficienza operativa tramite un ambiente integrato e automatizzato
Ottimizzazione di patient e customer engagement:
• Programmi guidati di enrollment e velocizzazione dei trial clinici
• Coinvolgimento di distributori e providers
• Realizzazione di programmi sanitari personalizzati tramite Data Insights implementati con AI
Creazione di un customer lifecycle interconnesso:
• Realizzazione di esperienze interconnesse
• Ottimizzazione della tecnologia
• Acquisizione di insights
Arlanis Reply ha supportato CareApt, tramite il modulo Salesforce HealthCloud, nella realizzazione di un servizio di assistenza telenursing specializzato nel Parkinson, integrandolo in una piattaforma di medicina collaborativa.Una soluzione in grado di rafforzare il rapporto tra caregiver, paziente, infermiere e specialista grazie a numerose funzionalità, all’interno di un iter completamente digital.
Tutti i benefici che la soluzione di assistenza sanitaria ha riscontrato con Salesforce Healt Cloud
Gestione ottimale dell’emergenza sanitaria, con garanzia di continuità e scalabilità del servizio nel periodo di lockdown
Procedura di onboard semplificata che conduce ad una risposta assistenziale al cliente rapida e reattiva
Il 75% delle problematiche risolte in teleassistenza, senza la necessità di coinvolgere specialisti
Riduzione dei costi operativi, grazie a governance centralizzata e logiche di riutilizzo
Digitalizzazione del piano assistenziale
Miglioramento di rapporto e mimica con i pazienti, tramite la digitalizzazione del piano assistenziale
Scalabilità
Estrema scalabilità in termini di utenti e di patologie, ed evoluzione in-progress per includere abilitazione tramite assistente vocale ed integrazione con i device