Incrementa l'energia con i dati

Scopri come integrando fonti dati eterogenee puoi ottenere insight ed evidenze a supporto dei processi di business.

La sfida

Arlanis Reply è stata coinvolta nel progetto di Digital Transformation di una delle maggiori aziende nel settore Energy & Utility, con l'obiettivo di svolgere attività di business intelligence in real time a partire da una grande quantità di dati provenienti da sistemi eterogenei e datati.
La sfida più grande è stata demandata alla ricerca, all'analisi e all'identificazione dei dati a disposizione nei vari sistemi per definire l'effettivo insieme informativo a supporto dell'operatività del cliente.

Soluzione

Dopo un'attenta analisi delle informazioni distribuite tra i vari sistemi ereditati, è stata avviata una strategia mirata di unificazione dei dati, culminata nell'implementazione di Salesforce Data Cloud. Questa piattaforma ha agito come fulcro per centralizzare i flussi di dati precedentemente disconnessi e trasformarli in un insieme coeso e coerente.
Attraverso questa rivoluzionaria omogeneizzazione dei dati, si è ottenuto un controllo qualitativo senza precedenti, creando una base dati pulita e affidabile, pronta a supportare le principali attività aziendali.
L'integrazione con gli altri sistemi aziendali, attraverso l'utilizzo di Mulesoft Anypoint Platform, ha consentito uno scambio continuo e dinamico dei dati, facilitando la trasformazione delle informazioni integrate in strumenti di segmentazione e reportistica avanzata tramite Tableau CRM.
Il risultato di questo impegno congiunto è stato un percorso che ha visto la trasformazione dei dati grezzi in insight strategici, guidando il cliente verso nuovi traguardi di successo e innovazione.

Al centro dell'infrastruttura digitale c'è Salesforce Data Cloud, un componente chiave del CRM Salesforce, perfettamente integrato anche con Salesforce Service Cloud. Questa soluzione può essere facilmente adattata ai sistemi di Business Intelligence o Data Warehouse, diventando il punto centrale per l'archiviazione e l'accesso alle informazioni provenienti dai sistemi legacy.
Questo, insieme al fatto che Salesforce Data Cloud è un data lake house che serve a integrare dati provenienti da sorgenti eterogenee, centralizzando e unificando la gestione del dato, rende la nuova piattaforma una scelta ideale. Essa è stata progettata con una struttura intuitiva, basata su oggetti tabellari che semplificano la navigazione e l'utilizzo del sistema. Questo rende facile per gli utenti svolgere attività come la segmentazione, la creazione di report e l'analisi dei dati per ottenere preziosi insight aziendali.

Incorporato al centro del nuovo sistema aziendale, Salesforce Service Cloud è il luogo di origine dei dati anagrafici, una vera e propria fonte di conoscenza alimentata quotidianamente dagli operatori. L'introduzione di Salesforce Data Cloud ha aperto un nuovo capitolo di innovazione rendendo possibile, oltre all'integrazione di questi dati anagrafici provenienti da Salesforce Service Cloud, anche il loro connubio con le informazioni già esistenti all'interno del Data Warehouse.
Attraverso un connettore nativo tra Salesforce Service Cloud e Salesforce Data Cloud, si è aperto un canale costante di aggiornamento dei dati, con una frequenza oraria programmata. Questo garantisce che i dati siano sempre freschi e aggiornati, ed apre anche nuove possibilità di analisi e comprensione dei nostri clienti e delle loro esigenze in tempo reale.

Al centro delle integrazioni con gli altri sistemi troviamo Mulesoft Anypoint Platform, soluzione che coordina il flusso dei dati in maniera efficace e carica e aggiorna near real-time una serie di dati come transazioni, fatturazioni, anagrafiche e buoni carburante. Questo avviene in modo automatizzato e assicura un flusso costante di informazioni all'interno di Salesforce Data Cloud.
La sua presenza gioca un ruolo cruciale nel facilitare l'ingestion di dati provenienti da diverse fonti, a valle di un'elaborazione e del loro successivo caricamento in Salesforce Data Cloud, sfruttando connettori standard che garantiscono una fluida integrazione tra le due piattaforme.

Come pivot in ambito analisi dati e business intelligence troviamo Tableau CRM; è l'hub dove gli utenti accedono alle informazioni cruciali e svolgono le operazioni di business intelligence in autonomia. Collegato strettamente a Salesforce Data Cloud tramite connettore nativo, Tableau CRM offre l'accesso diretto a tabelle, segmenti ed insight creati nella piattaforma, consentendo la creazione di report e analisi avanzate.
Grazie alla facilità d'uso, le tempistiche per la creazione di report standard e complessi si riducono significativamente, semplificando il lavoro degli utenti di business e consentendo loro di concentrarsi sulle decisioni strategiche per un approccio data-driven.

Facilità di accesso ai dati

L'accesso ai dati tramite Salesforce Data Cloud è estremamente intuitivo e user-friendly. Grazie alla sua interfaccia semplificata, gli utenti possono trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno senza alcuno sforzo. La struttura organizzata dei dati e le opzioni di ricerca chiare consentono un'esperienza di accesso rapida e senza complicazioni. Inoltre, la flessibilità di Salesforce Data Cloud permette agli utenti di personalizzare la visualizzazione dei dati in base alle proprie preferenze, rendendo il processo ancora più efficiente.

Creazione reportistica avanzata

L'integrazione tra Salesforce Data Cloud e Tableau CRM consente agli utenti di creare report avanzati che forniscono insight dettagliati sulle processi aziendali. Utilizzando Tableau CRM come strumento di analisi interattiva, gli utenti possono esplorare i dati attraverso grafici e dashboard personalizzati, individuando correlazioni e scoprendo insight preziosi. Grazie alla connessione nativa con Salesforce Data Cloud, questi report sono sempre aggiornati in tempo reale, consentendo un monitoraggio continuo delle processi aziendali e la reazione pronta ai cambiamenti del mercato.

Unica fonte dati

La piattaforma Salesforce Data Cloud si distingue per la sua unicità nel consolidare dati provenienti da fonti precedentemente disconnesse ed eterogenee. Questa capacità di aggregare informazioni da varie fonti, una volta ostacolata dalla eterogeneità dei dati, consente ora una visione integrata e completa delle fonti aziendali. Grazie a questa soluzione innovativa, si apre una nuova prospettiva nell'utilizzo dei dati, fornendo una base solida per decisioni informate e strategie aziendali mirate.

Riduzione tempi operativi

Il caricamento giornaliero delle migliaia di transazioni e fatturazioni ha subito un notevole miglioramento in termini di velocità e sicurezza, garantendo una gestione più efficiente dei dati critici. Parallelamente, i tempi per la creazione della reportistica e l'interrogazione della base dati sono stati notevolmente ridotti, consentendo decisioni più rapide ed efficaci con conseguente riduzione dei tempi e dei costi.

Contesto cliente

Il cliente, una delle principali aziende nel settore dell'Energy & Utility in Italia e con presenza operativa globale, ha intrapreso un ambizioso percorso di rivoluzione digitale grazie all’adozione di Tableau CRM e Salesforce Data Cloud. In un contesto sempre più data-driven, questi due strumenti si rivelano essenziali nel valutare e guidare le decisioni strategiche. Con il supporto di Arlanis Reply, il cliente ha intrapreso un percorso per creare una fonte dati unificata con l’obiettivo di trasformare radicalmente i processi di analisi aziendale e di preparare il terreno per affrontare le sfide future nel mercato energetico con maggiore efficacia e precisione. Questa collaborazione riflette l'impegno del cliente nel rimanere all'avanguardia nel proprio settore, dimostrando che l'innovazione e l'adozione di soluzioni avanzate sono la chiave per emergere in un mercato sempre più competitivo.
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