Mehr Power durch Daten

Entdecken Sie, wie Sie durch die Integration verschiedener Datenquellen Erkenntnisse und Informationen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen gewinnen können.

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Die Herausforderung

Arlanis Reply war an dem Projekt zur digitalen Transformation eines großen Unternehmens im Energie- und Versorgungssektor beteiligt, mit dem Ziel, Business Intelligence-Aktivitäten in Echtzeit mit einer großen Menge von Daten durchzuführen, die aus heterogenen und veralteten Systemen stammen.
Die größte Herausforderung bestand darin, die in den verschiedenen Systemen verfügbaren Daten zu recherchieren, zu analysieren und zu identifizieren, um den tatsächlichen Informationsumfang zur Unterstützung der betrieblichen Abläufe des Kunden zu definieren.

Die Lösung

Nach einer sorgfältigen Analyse der über die verschiedenen Altsysteme verteilten Informationen wurde eine gezielte Strategie zur Datenvereinheitlichung gestartet. Mit der Implementierung von Salesforce Data Cloud konnte eine Plattform geschaffen werden, um die zuvor getrennte Datenströme zu zentralisieren und sie in eine zusammenhängende und konsistente Einheit zu transformieren.

Durch diese Vereinheitlichung der Daten wurde eine beispiellose Qualitätskontrolle ermöglicht und eine bereinigte und zuverlässige Datenbasis geschaffen, die künftig bei wichtige Geschäftsaktivitäten hilfreich sein wird.


Die Integration mit anderen Unternehmenssystemen durch die Nutzung der Mulesoft Anypoint Platform ermöglichte einen kontinuierlichen und dynamischen Datenaustausch, der die Transformation der integrierten Informationen in sinnvolle Datensegmentierung und anspruchsvolles Reporting mit Tableau CRM erleichtert. Das Ergebnis dieser gemeinsamen Anstrengungen war ein Weg, der die Umwandlung von Rohdaten in strategische Erkenntnisse möglich machte, die den Kunden zu neuen Meilensteinen des Erfolgs und der Innovation führten.

Salesforce Data Cloud

Das Herzstück der digitalen Infrastruktur ist die Salesforce Data Cloud, eine Schlüsselkomponente von Salesforce CRM, die auch nahtlos in die Salesforce Service Cloud integriert ist. Diese Lösung lässt sich problemlos an Business Intelligence- oder Data Warehouse-Systeme anpassen und wird so zum zentralen Punkt für die Speicherung und den Zugriff auf Informationen aus Altsystemen.
Dies und die Tatsache, dass Salesforce Data Cloud ein Data Lake House ist, das dazu dient, Daten aus heterogenen Quellen zu integrieren und das Datenmanagement zu zentralisieren und zu vereinheitlichen, macht die neue Plattform zu einer idealen Wahl. Sie ist mit einer intuitiven, tabellenbasierten Objektstruktur ausgestattet, die die Navigation und die Nutzung des Systems vereinfacht. Dies erleichtert den Benutzern die Durchführung von Aufgaben wie Segmentierung, Berichterstellung und Datenanalyse, um wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen.

Salesforce Service Cloud

Zentrum des neuen Geschäftssystems ist die Salesforce Service Cloud als Quelle der Stammdaten, eine wahre Wissensquelle, die täglich von den Servicemitarbeitern gespeist wird. Mit der Einführung von Salesforce Data Cloud wurde ein neues Kapitel aufgeschlagen, da es nicht nur möglich ist, diese Stammdaten aus Salesforce Service Cloud zu integrieren, sondern sie auch mit bereits im Data Warehouse vorhandenen Informationen zu verbinden.
Durch einen systemeigenen Konnektor zwischen Salesforce Service Cloud und Salesforce Data Cloud wird eine automatisierte, stündliche Datenaktualisierung gewährleistet. Dies stellt sicher, dass die Daten immer auf dem neuesten Stand sind, und eröffnet zudem neue Möglichkeiten, die Kunden und ihre Bedürfnisse in Echtzeit zu analysieren und zu verstehen.

Mulesoft Anypoint Platform

Das Kernelement der Integrationen mit anderen Systemen ist die Mulesoft Anypoint Platform, eine Lösung, die den Datenfluss effektiv koordiniert und eine Reihe von Daten wie Transaktionen, Rechnungen, Stammdaten und Tankbelege nahezu in Echtzeit hochlädt und aktualisiert. Dies geschieht automatisiert und gewährleistet einen kontinuierlichen Informationsfluss in die Salesforce Data Cloud.
Mulesoft Anypoint Platform spielt damit eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung der Aufnahme von Daten aus verschiedenen Quellen, der nachgelagerten Verarbeitung und dem anschließenden Hochladen in die Salesforce Data Cloud. Dazu werden Standardkonnektoren genutzt, die eine reibungslose Integration zwischen den beiden Plattformen gewährleisten.

Tableau CRM

Im Bereich Datenanalyse und Business Intelligence ist Tableau CRM ein zentraler Anlaufpunkt; hier greifen Nutzer auf wichtige Informationen zu und führen eigenständig Geschäftsanalysen durch. Tableau CRM ist über einen systemeigenen Konnektor eng mit Salesforce Data Cloud verbunden und bietet direkten Zugriff auf Tabellen, Segmente und Erkenntnisse, die in der Plattform erstellt wurden, und ermöglicht so erweiterte Analysen und Berichte.
Dank der Benutzerfreundlichkeit wird die Zeit für die Erstellung von Standard- und komplexen Berichten erheblich reduziert, was die Arbeit der Geschäftsanwender vereinfacht und es ihnen ermöglicht, sich auf datengesteuerte strategische Entscheidungen zu konzentrieren.

Das Ergebnis

Der Kunde, eines der führenden Unternehmen im Energie- und Versorgungssektor in Italien mit globaler Präsenz, hat mit der Einführung von Tableau CRM und Salesforce Data Cloud eine ehrgeizige digitale Revolution eingeleitet. In einem zunehmend datengesteuerten Umfeld erweisen sich diese beiden Tools als entscheidend für die Bewertung und Steuerung strategischer Entscheidungen. Mit der Unterstützung von Arlanis Reply hat der Kunde eine einheitliche Datenquelle geschaffen, mit dem Ziel, die Geschäftsanalyseprozesse radikal zu transformieren und den Weg zu ebnen, um zukünftigen Herausforderungen auf dem Energiemarkt mit größerer Effizienz und Präzision zu begegnen.
Diese Zusammenarbeit spiegelt das Engagement des Kunden wider, an der Spitze seiner Branche zu bleiben, und zeigt, dass Innovation und die Einführung fortschrittlicher Lösungen der Schlüssel sind, um sich in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt zu behaupten.


Einfacher Zugang
zu den Daten

Der Zugriff auf Daten über Salesforce Data Cloud ist äußerst intuitiv und benutzerfreundlich. Dank der vereinfachten Benutzeroberfläche finden die Nutzer mühelos die Informationen, die sie benötigen. Die übersichtliche Datenstruktur und klare Suchoptionen ermöglichen einen schnellen und unkomplizierten Zugriff. Die Flexibilität von Salesforce Data Cloud erlaubt es den Nutzern zudem, die Datenvisualisierung nach ihren Wünschen anzupassen und so den Prozess noch effizienter zu gestalten.


Erweiterte
Berichterstattung

Die Integration derSalesforce Data Cloud und Tableau CRM ermöglicht es Benutzern, erweiterte Berichte zu erstellen, die detaillierte Einblicke in Geschäftsprozesse bieten. Mithilfe von Tableau CRM als interaktives Analysetool können Benutzer die Daten über benutzerdefinierte Diagramme und Dashboards untersuchen, Korrelationen erkennen und wertvolle Erkenntnisse aufdecken. Dank der nativen Verbindung mit Salesforce Data Cloud werden diese Berichte stets in Echtzeit aktualisiert, was eine kontinuierliche Überwachung der Geschäftsprozesse und eine schnelle Reaktion auf Marktveränderungen ermöglicht.


Eine einzige
Datenquelle

Die Salesforce Data Cloud-Plattform ist einzigartig in der Konsolidierung von Daten aus zuvor getrennten und heterogenen Quellen. Diese Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zu aggregieren, die zuvor durch die Heterogenität der Daten behindert wurde, ermöglicht nun eine integrierte und umfassende Sicht auf die Unternehmensdaten. Dank dieser innovativen Lösung eröffnet sich eine neue Perspektive der Datennutzung, die eine solide Grundlage für fundierte Entscheidungen und gezielte Geschäftsstrategien bietet.


Verkürzte
Betriebszeit

Das tägliche Laden von Tausenden von Transaktionen und Rechnungen wurde in Bezug auf Geschwindigkeit und Sicherheit erheblich verbessert, so dass eine effizientere Verwaltung wichtiger Daten gewährleistet ist. Gleichzeitig wurde die Zeit für die Erstellung von Berichten und die Abfrage der Datenbank erheblich verkürzt, was eine schnellere und effektivere Entscheidungsfindung ermöglicht und damit Zeit und Kosten spart.

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    Arlanis Reply

    Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen. Dabei setzt Arlanis Reply auf agile Projektmanagementmethoden und einen für die Einführung von Salesforce optimierten Projektansatz, der maximale Flexibilität gewährleistet.