API-gesteuerte Architekturimplementierung für ein führendes italienisches Medienunternehmen

Für ein führendes italienisches Medienunternehmen hat Arlanis Reply eine modulare Unternehmensarchitektur entworfen und implementiert, um damit ein neues Paradigma der digitale Transformation auf mehreren Ebenen (Kanäle, Prozesse und Daten) zu unterstützen.

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Die Herausforderung

Arlanis Reply wurde von einem führenden Unternehmen aus der Medien- und Kommunikationsbranche beauftragt, einen internen Automatismus zu implementieren, welcher die verschiedenen vorhandenen Systeme in der Anwendungslandschaft für eine zentrale Kundendatenverwaltung miteinander verbindet.
Das Projekt diente als Pilot für eine umfassende Erneuerung der Technologien in der IT-Infrastruktur des Unternehmens. Dabei wurden die zuvor verwendeten Technologien zugunsten von MuleSoft aufgegeben.
Durch den Einsatz von MuleSoft, einer marktführender Integrationslösung, wurde ein automatisierter Prozess auf einer mehrschichtigen Architektur entwickelt. Diese Architektur basiert auf einem API-gesteuerten Ansatz, der in der Lage ist, Schnittstellen zu den verschiedenen Legacy-Systemen des Unternehmens herzustellen. Darüber hinaus ermöglicht diese Architektur die Koexistenz von Cloud- und On-Premise-Umgebungen.

Die Lösung

Die implementierte Lösung umfasste die Erstellung eines Stornoregisters, einer Datenbank mit Informationen über die Stornierung von Kundendatensätzen, kombiniert mit einem Orchestrierungsprozess auf der Grundlage von MuleSoft als Integrationsplattform, welche die Entwicklung eines automatisierten Prozesses auf der Grundlage eines API-gesteuerten Ansatzes ermöglichte.
Das Löschungsregister und der Orchestrierungsprozess integrieren sich nahtlos mit allen Systemen, die Informationen über die Löschung von Benutzern enthalten. Die persönlichen Daten werden entweder auf freiwilliger Basis der Benutzer oder gemäß den vom Kundenunternehmen definierten Verwaltungsrichtlinien gelöscht. Dank des API-gesteuerten Prozesses kann das System automatisch mit allen Legacy-Systemen des Unternehmens integriert werden und Benutzerinformationen löschen, die den oben genannten Löschkriterien entsprechen.

Durch die Implementierung von MuleSoft hat der Kunde Zugriff auf APIs zur Ausführung von Benutzerdatenlöschungen, sowohl über einen einzelnen Anfragekanal als auch über einen Kanal für die gleichzeitige Löschung mehrerer Benutzerdatensätze.
Dies ermöglicht es, die Silostruktur der verschiedenen Plattformen im Unternehmensumfeld zu überwinden, die isoliert sind und nicht automatisch miteinander kommunizieren können. Darüber hinaus bietet die Lösung von MuleSoft leistungsstarke Performance-Monitoring-Tools, mit denen die Reaktionszeiten der Aufrufe überwacht und Maßnahmen zur Steigerung der Gesamtleistung ergriffen werden können.

Mulesoft

Mulesoft, ein von Gartner anerkannter Marktführer im Bereich API Management Life Cycle und ESB As a Service, überwindet das veraltete Konzept der Punkt-zu-Punkt-Integration zwischen Systemen durch eine mehrschichtige Integrationslogik auf der Grundlage des API-Konzepts.

APIs sind auf verschiedenen Ebenen organisiert, die mit der Häufigkeit der Aktualisierungen und den von ihnen unterstützten Systemen übereinstimmen. Die drei Hauptebenen werden wie folgt unterschieden: System API, Processes API und Experience API.

Jede dieser Ebenen bedient eine entsprechende Schicht, deren Aktualisierungsbedarf je nach Nähe zum Endnutzer variiert, angefangen bei den Daten über die Prozesse bis hin zu den Kanälen. Diese Architektur ermöglicht es, die Statik der Legacy-Systeme von der Dynamik der oberen Ebenen zu entkoppeln, die auf eine zunehmende Notwendigkeit zur Anpassung der Nutzererlebnisse reagieren müssen.

Die Vorteile

Reduzierung des manuellen Aufwands

Die Implementierung des auf der MuleSoft-Integrationsplattform basierenden Löschungsregisters kompensierte den Mangel an automatisierten Prozessen in der Geschäftsumgebung des Kunden, die Löschungsanträge durch manuelle und ineffiziente Prozesse auf der Grundlage von E-Mail-Kommunikation zwischen Abteilungen verwalteten.

GDPR-Konformität & Sicherheitsstandards

Die Lösung brachte Vorteile im Bereich Sicherheit und Compliance, indem das Unternehmen besser auf die Bestimmungen der DSGVO reagieren konnte und die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Anfragen der Benutzer bezüglich des Rechts auf restlose Entfernung aller personenbezogenen Daten beschleunigte. Zusätzlich wurde ein Authentifizierungsmuster gemäß den aktuellen Branchenstandards implementiert, bei dem sich die Kunden durch die Ausgabe von Anmelde-Token authentifizieren. Auf diese Weise war es möglich, eine Lösung mit erhöhten Sicherheitsstandards zu schaffen.

Vereinheitlichung der Prozesse

Mit der Implementierung war es möglich, Geschäftsprozesse zwischen verschiedenen Systemen zu vereinheitlichen, indem diese an einen API-basierten Standardprozess angepasst wurden, der eine größere Skalierbarkeit, Flexibilität und Governance gewährleistet.

Datenqualität

Bisher wurde der Löschvorgang von Benutzerdaten manuell durchgeführt, so dass nur Daten von Benutzern gelöscht werden konnten, die einen direkten Antrag auf Löschung stellten. Mit der vorgeschlagenen Lösung war es nun auch möglich, automatische Löschlogiken aufgrund von Inaktivitäts- und Veraltungsrichtlinien einzurichten, was die Systemleistung verbesserte und den benötigten Speicherplatz reduzierte. Dies führte zu einer generellen Verbesserung der Datenqualität.

Der Kontext

Ein führende italienische Medienunternehmen hat einen bedeutenden Software-Migrationsprozess durchlaufen, bei dem die vorhandenen Systeme einer internen Überprüfung und Neubewertung unterzogen wurden und zur Migration von der aktuellen Lösung hin zu MuleSoft führte.
Bei der Migration wurden verschiedene Legacy-Systeme des Unternehmens in die skalierbare und zuverlässige iPaas (Integration Platform-as-a-Service) von MuleSoft integriert. Im Zuge dessen konnten Prozesse implementiert und automatisiert werden, welche bisher manuell von Mitarbeitern bearbeitet wurden. Arlanis Reply unterstützte das Unternehmen bei diesem wichtigen Schritt in der IT-Landschaft des Unternehmens.
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    Arlanis Reply

    Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen. Dabei setzt Arlanis Reply auf agile Projektmanagementmethoden und einen für die Einführung von Salesforce optimierten Projektansatz, der maximale Flexibilität gewährleistet.