AMAZON CONNECT : VOTRE CENTRE DE CONTACT CLOUD OMNICANAL INTELLIGENT

Bénéficier des technologies modernes pour votre relation client.

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Privacy

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AMELIORER VOTRE RELATION CLIENT !

Les nouvelles technologies permettent désormais d’améliorer sensiblement votre relations client à moindre cout. Configurer ou modifier votre centre de contact en quelques minutes pour faire face à une actualité ou un nouveau service. Faites-vous aider de l’intelligence artificielle pour automatiser et augmenter la satisfaction de vos clients et garder la connexion avec vos environnements existants pour une meilleure traçabilité de votre relation client. En seulement quelques clics, Connect peut exploiter des capacités avancées d'IA offrant de meilleures expériences clients et améliorant les résultats de votre entreprise.

Les fonctionnalités de Amazon Connect qui vont transformer votre relation client grâce à l’expérience de Storm Reply

Chez Storm Reply, nous avons développé un ensemble de meilleures pratiques pour AWS Connect en tirant parti de notre expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions complexes de centres de contact pour nos clients professionnels.

Flux de contact

Flux de contact

Créez un système modulaire pour les flux de contact afin de rendre chaque module aussi simple que possible et combinez-les pour concevoir l'expérience de contact de bout en bout. Cela permet de garder vos flux gérables et, en même temps, facilite la maintenance de chaque bloc individuel. Lorsque des informations sensibles sont collectées pendant le flux de contact , nous configurons un bloc de comportement de journalisation et évitons ainsi de stocker des informations sensibles dans le système de journalisation. Enfin, nous nous assurons toujours qu'il n'y a pas de boucles infinies dans la logique du flux de contact et nous nous assurons également que, pour chaque appel, le flux de contact connecte l'appelant à un agent, à un bot ou à une transfert externe pour une assistance supplémentaire si besoin.

Accès des utilisateurs
et profils de sécurité

Accès des
utilisateurs et
profils de sécurité

Garantir le plus haut niveau de sécurité est un impératif pour nos clients. C'est pourquoi nous proposons avec soin un modèle de permissions dans lequel nous définissons des profils aussi restrictifs que possible et n'autorisons l'accès qu'aux ressources nécessaires au rôle de l'utilisateur. Par exemple, nous ne donnons pas aux agents le droit de créer, de lire ou de mettre à jour des utilisateurs dans le système. Non seulement l'autorisation, mais aussi le modèle d'authentification sont importants du point de vue de la sécurité, c'est pourquoi nous mettons toujours en place un système d'authentification multifactorielle (MFA).

Lambda

Lambda

Amazon Connect est « serverless » ce qui apport de nombreux avantages. Les séquence de fonctions Lambda sont limitées à 20 secondes. Comme les clients entendent le silence pendant l'exécution d'une fonction Lambda, nous ajoutons toujours un bloc de lecture entre les fonctions pour les maintenir engagés pendant la longue interaction. De cette façon, plusieurs fonctions qui durent plus longtemps que le seuil de 20 secondes peuvent être invoquées.

Chat et
Amazon Lex

Chat et
Amazon Lex

En tant que meilleure pratique, nous intégrons le même bot pour les canaux vocaux et de chat, puis nous différencions la réponse en fonction du canal spécifique. Par exemple, lorsque le canal vocal est utilisé, nous renvoyons du SSML pour la voix afin qu'un numéro soit lu comme un numéro de téléphone, mais nous renvoyons du texte normal lorsque le canal est un chat.

Qu'est-ce qui motive nos clients à utiliser Amazon Connect ?

Amazon Connect permet à nos clients de créer facilement et rapidement un centre de contact virtuel pour interagir avec leurs clients de manière efficace. Les principaux retours qui nous sont faits concernent la facilité de déploiement et de gestion qui ne nécessite aucun investissement matériel, l'évolutivité s'adapter à la hausse ou à la baisse sur leurs actualités , l’intégration avec d'autres services AWS pour ainsi stocker, analyser et interconecter à leurs systemes d’informations, l’analytique et les rapports avancés qui leur permet surveiller les performances du centre de contact et la sécurité et conformité ce qui garantit que les données de leurs clients sont protégées et que le service répond aux exigences réglementaires.

Comment nous les accompagnons?

Storm Reply a acquis une expérience forte dans l’implémentation de Solution de Amazon Connect. Elle aide ses clients à comprendre comment Amazon Connect peut être intégré à leur stratégie globale de service client. Ensuite, elle prend ensuite en charge la conception et mise en œuvre d’une solution personnalisée à chaque contexte, assure la formation et le support des équipes aux multiples profils definis en amont. Une fois l’implémentation effectués, Storm reply assure l’analyse et le suivi du projet en vue de l’optimisation de la plateforme Connect au regard des retours operationnels et des besoin d’evolutions.

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    Storm Reply

    Storm Reply est spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions et de services innovants basés sur le Cloud. Grâce à une expertise consolidée dans la création et la gestion de solutions Cloud de type Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) et Platform as a Service (PaaS), Storm Reply accompagne d'importantes entreprises en Europe et dans le monde entier dans la mise en œuvre de systèmes et d'applications basés sur le Cloud. Storm Reply est AWS Premier Consulting Partner.