GENERATIVE AI A SUPPORTO DELL' ASSISTENZA CLIENTI
La Generative AI consente alle banche di gestire con maggiore efficienza l'assistenza clienti, rispondendo alle esigenze individuali in modo rapido ed efficace, attraverso modelli avanzati di linguaggio naturale.
Questa tecnologia, attraverso il suo motore generativo, è in grado di interpretare le richieste dei clienti, analizzare lo storico e generare risposte iniziali senza richiedere l'intervento umano. La sua applicazione si estende a tutti i canali utilizzati nell'assistenza clienti, inclusi email, telefono, ticket, chat e motori di ricerca.
L'adozione della Generative AI comporta diversi benefici tangibili, tra cui: il contenimento dei costi, la riduzione dei volumi di richieste da gestire, la diminuzione dell'effort necessario per la risoluzione delle richieste, la gestione più efficace dei casi di skill shortage legati a problemi specifici, l’incremento del self-care per gli utenti e l’aumento della soddisfazione del cliente.