PROCESS INTELLIGENCE

CUSTOMER CARE 

IL SERVIZIO CLIENTI

INTELLIGENTE

CHE ACCELLERA

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IL CUSTOMER CARE NELLO SCENARIO DI OGGI

In Italia, come nel resto del mondo, il consumatore non è più un soggetto passivo. I macro eventi degli ultimi anni, hanno generato ripercussioni significative nella gestione aziendale e nel rapporto con il cliente che è diventato parte attiva di una azienda. In questo scenario in continuo mutamento, il customer care diventa l’elemento cardine per differenziare la strategia di business.

Da un’indagine sui servizi aziendali è emerso:

  • Il 48% dei clienti ha scelto un brand differente per un servizio clienti migliore;
  • Il 94% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti stimola ad acquisti futuri;
  • Il 60% degli operatori che le aspettative della clientela sono aumentate durante la pandemia.

Fonte: Salesforce «State of the Connected Customer 2022» e «State of Service 2022»

Una volta raggiunta la giusta consapevolezza sul cambio di paradigma, per ottimizzare i risultati, cosa è necessario fare?

Offrire un servizio intelligente attraverso l'Intelligent Process Automation.

IL VALORE DI OFFRIRE UN SERVIZIO INTELLIGENTE

Automatizzare i processi di customer care, significa apportare il vero cambiamento. Consente di fornire un servizio clienti superiore in qualsiasi momento e su ogni settore. Attraverso la Robotic Process Automation (RPA), le imprese ottengono una maggiore produttività, grazie a tre principali fattori:

1 Il risparmio di tempo, che comporta l’impiego delle risorse in attività a valore aggiunto;

2 Ottimizzare la qualità, un servizio omogeneo nella forma ma diversificato in base alle esigenze;

3 Engagement del cliente, l’esperienza positiva del servizio, che include una diminuzione significativa delle tempistiche di erogazione, crea coinvolgimento e fiducia.

Maggiore è la qualità del servizio offerto e maggiore diventa la possibilità di profitto.

 

INNOVARE

DIGITALIZZARE

VALORIZZARE

CONNETTERE

4 OBIETTIVI DI BUSINESS PER OTTIMIZZARE I PROCESSI DI CUSTOMER CARE

Innovare


Il processo di innovazione è uno dei più critici e importanti per una azienda. Rappresenta uno dei primi passi da compiere per essere competitivi e stare al passo con le innovazioni tecnologiche che influenzano il mercato.

Digitalizzare


Digitalizzare i processi, grazie all' L’Intelligent Process Automation, vuol dire ripensarli e ridisegnarli. L'automazione insieme all’assistenza umana ti permette di offrire quello che al giorno d'oggi le moderne piattaforme tecnologiche garantiscono.

Valorizzare


L’RPA ti permette di eliminare procedure di routine e di scarso valore. Il risultato è quello di poter assegnare attività con maggiore valore aggiunto ai tuoi dipendenti e di ottimizzare l’organizzazione interna del lavoro.

Connettere


Una buona connessione con le richieste dei tuoi clienti ti permette di risparmiare tempo. L'erogazione del servizio in modo rapito e preciso crea connessione e maggiore fidelizzazione del consumatore.

SPRINT REPLY E L’RPA

Sprint Reply grazie all’utilizzo della Robotic Process Automation e di tecnologie di intelligenza artificiale, ti permette di raggiungere obiettivi, accelerare il trattamento dei dati e i flussi di lavoro.

L’automazione dei processi diventa una componente fondamentale della “macchina" aziendale, in grado di aiutarti a superare alcuni gap presenti nelle attività di supporto e gestione del servizio clienti.

SPRINT REPLY E LE AZIENDE 

Ti supportiamo nella Digital Transformation e a migliorare il servizio clienti, ottenendo:

  • Il Diminuzione dei costi: riduzione del tempo medio dedicato alle attività di routine a scarso valore aggiunto;
  • Il Semplificazione ed efficienza: meno errori manuali talvolta causati dai diversi operatori;
  • Il Standardizzazione: processi strutturati e conformi;
  • Il Migliore Customer Care: tempi ridotti nella gestione della richiesta cliente;
  • Il Maggiore qualità: coerenza e conformità dei dati.