Das vorgerichtliche Mahnverfahren optimieren.
Das vorgerichtliche Mahnverfahren ist heute häufig durch eine analoge Forderungsakte geprägt. Es gibt keine durchgängigen digitalen Prozesse und Mitarbeiter müssen die Informationen in verschieden Schritten zusammentragen. Das Forderungsmanagement ist häufig als Backoffice-Funktion realisiert und der Kundenservice hat keinen Zugriff auf Echtzeitinformationen aus diesem Bereich.
Die Power Reply Template-Lösung „Digitale Mahnakte“, in Verbindung mit der SAP Sales & Service Cloud, stellt umfassende Funktionalitäten zur Erhöhung der Transparenz sowie Vereinfachung und Beschleunigung des vorgerichtlichen Mahnverfahrens zur Verfügung. Hierbei kann für jeden Fall eine digitale Forderungsakte angelegt werden, die mit dem Geschäftspartner verknüpft ist. Sie enthält alle relevanten Sach- und Prozessstände.
Die Akte kann einem Sachbearbeiter zugeordnet und an andere Sachbearbeiter zur Bearbeitung weiteregegeben werden. Auch für den Kundenservice lässt sich Zugriff auf die Datei gewähren, so dass auch er stets über den aktuellen Stand der Dinge in der Serviceabteilung informiert ist. Dies geschieht digital ohne, dass ein Systemwechsel notwendig ist.
Die Forderungsakten unterstützen:
Klärungsfälle bearbeiten
Forderungsaufstellung erzeugen
Adressermittlungen durchführen
Übertragung von Forderungen zum Mahnbescheid
Ausbuchen von Forderungen und Anzeigen der Ausbuchungshistorie
Power Reply hat das eigene Template bereits erfolgreich bei Energieversorgungsunternehmen implementiert und konnte neben einer höheren Effizienz auch eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit erreichen. Für die Umsetzung der Template Lösung rechnet das Expertenteam von Power Reply mit einer durchschnittlichen agilen Projektlaufzeit von drei Monaten. Das Team geht dabei nach der agilen Methodik SCRUM vor, wobei ein Minimum Viable Product (MVP) in 3 Sprints produktiv ist.
Durch das Vorgehen lässt sich bereits nach einer kurzen Implementierungsphase mit einem überschaubaren Budget, die Digitale Forderungsakte nutzen. Der MVP (Minimum Viable Product) enthält dabei eine Vielzahl notwendiger Funktionalitäten. In weiteren Sprints kann der MVP anschließend noch ausgebaut und optimiert werden. Hier kann z. B. die digitale Anbindung des Mahnbescheids über Web-Services erfolgen.
Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Beratung und Entwicklung von Energie- und Versorgungsunternehmen spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert profundes Branchenwissen mit Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, die Kernaktivitäten von Kunden unterstützen. Power Reply hilft Unternehmen durch die Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen, die im Einklang mit den wichtigsten Markttrends sind, bei der Optimierung der IT-Investitionen.
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