Cloud-basiertes Workforce Management für Energieversorger

Mit SAP FSM erhalten Energieversorgungsunternehmen eine optimierte mobile Unterstützung der Workforce und erreichen eine Verbesserung der Customer Experience für Endkunden.

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Die nächste Generation Field Service Management

Veränderte Markt- und Wettbewerbsbedingungen stellen Energieversorger vor neue Herausforderungen. Für bestehende und neue Geschäftsmodelle sind zunehmend eigene oder externe Mitarbeiter im Auftrag der Energieversorger als Workforce im Field Service unterwegs.

Effizientes Dispatching

Die Vergabe von Arbeiten, wie zum Beispiel die Installation von Solarpanels oder Stromzählern, kann auch durch Subunternehmer erfolgen. Diese müssen über ein Dispatching geplant und gesteuert werden. Zudem müssen entstandene Aufwände müssen abgerechnet werden. Die SAP-Lösung für das Field Service Management – kurz SAP FSM – ermöglicht die Einbindung von Subunternehmern via Crowd-Service. Außerdem lassen such dadurch die Aufträge via Plantafel steuern und überwachen. Mit der SAP FSM-App hat der externe Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle benötigten Informationen zur Durchführung der Arbeiten und Rückmeldung aller relevanten Daten zum Abschluss und zur Abrechnung.

Zukunftfähiges Field Service Management dank automatisierter und effizienter Prozesse

Auch klassische interne Geschäftsmodelle können mit SAP FSM unterstützt werden. Hierzu gehören Turnusablesungen, Zählerwechsel, etc. Im Falle der Turnusablesung können die optimierten Ableseeinheiten aus dem SAP IS-U / ERP-System an das SAP FSM übermittelt werden. Hier werden dann die Ableseeinheiten manuell, systemunterstützt oder automatisiert an die Ableser zugeordnet. Diese können nach Freigabe in der SAP FSM Field Service-App abgearbeitet werden. Je nach Kundenanforderungen, können Workflows einfach oder komplex gehalten werden, um alle notwendigen Informationen aufzunehmen und die Arbeitsschritte optimal zu unterstützen. Hierzu können auch Smartforms verwendet werden, die zur Informationsbereitstellung, Plausibilisierung von Eingaben, etc. genutzt werden können. Die Aufträge können in der App sortiert werden und der Ableser kann entscheiden, in welcher Reihenfolge die Aufträge abgearbeitet werden. So kann der Ableser situativ entscheiden, welche Ableseeinheit abgearbeitet wird. Die App kann auch bei der Navigation zum nächsten Auftrag, mittels Karten, unterstützen.


Verbesserte Customer Experience mit SAP FSM

Weiter Szenarien sind die Verbesserung und die Beschleunigung des Kundenservices. Beispielsweise können Assets, hier wären Fahrkartenautomaten, Rolltreppen, o. Ä. denkbar, mit QR-Codes versehen werden, damit der Nutzer bei einer Störung, direkt ein Ticket aufmachen kann. Es kann zunächst eine Vorqualifizierung durch einen Chat-Bot erfolgen, damit nur qualifizierte Tickets erstellt werden und der Dispatcher den richtigen Außendienstmitarbeiter für die Störung einplanen kann, der auch entsprechende Vorabinformationen hat und über das benötige Wissen und die Ausrüstung verfügt. Der Vorteil ist, dass keine pauschalen Prüfungen von Assets notwendig sind, sondern nur bei Störungen agiert werden muss. Darüber hinaus kann dem Nutzer, der die Störung gemeldet hat, ein Feedback zur Störungsbehebung gegeben werden. Hierdurch wird die Customer Experience deutliche verbessert.

SAP FSM: stand-alone oder integriert

SAP FSM kann als Stand-alone Cloud-Lösung oder mit dem ERP-Backend integriert, genutzt werden. Dabei werden verschiedene Integrationsszenarien unterstützt. Power Reply befürwortet die Nutzung der REST-API und die Integration mit der SAP Cloud Platform Integration (CPI). Mit dieser Integration kann am schnellsten auf die individuelle Kundensituation reagiert werden. Selbstverständlich ist auch eine Integration über Standardintegrationsszenarien denkbar.

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    POWER REPLY

    Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Beratung und Entwicklung von Energie- und Versorgungsunternehmen spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert profundes Branchenwissen mit Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen, die Kernaktivitäten von Kunden unterstützen. Power Reply hilft Unternehmen durch die Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen, die im Einklang mit den wichtigsten Markttrends sind, bei der Optimierung der IT-Investitionen