Nossa equipe de suporte auxilia nossos clientes após o projeto entrar em operação. Possuímos diferentes opções de cobertura, incluindo suporte 24/7. Nossa equipe de suporte fala diferentes idiomas e foi estruturada para trabalhar em turnos distintos, para poder atender clientes em todo o mundo, em vários fusos horários. Oferecemos três níveis de suporte, são eles:
Primeiro Nível de Suporte:
Os atendentes do primeiro nível de suporte possuem um conhecimento funcional do produto e da configuração da aplicação do cliente. Eles recebem e classificam os potenciais problemas que aparecem. Alguns casos de problemas menores, eles são capazes de resolver sem recorrer ao Segundo Nível de Suporte. Quando necessário, eles abrem os tickets e gerenciam o escalonamento para o próximo nível.
Segundo Nível de Suporte:
Time altamente competente que reconhece o tipo de intervenção que precisa ser realizada. Eles fornecem respostas rápidas, fazem manutenções corretivas ou que requerem pouco desenvolvimento, identificam e corrigem possíveis anormalidades, resolvem tickets e comunicam a resolução para o Primeiro Nível de Suporte. Se a equipe de suporte não for capaz de resolver a questão de forma independente, ela pode acessar perfis mais especializados: especialistas em produtos ou time de infraestrutura.
Terceiro Nível de Suporte:
Equipe de P&D dedicada à evolução do produto e ao suporte dos principais elementos. Quando iniciado pelo Segundo Nível de Suporte, eles identificam, direcionam, resolvem qualquer problema nos elementos do produto e relatam as descobertas para a pessoa que iniciou o atendimento.