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Fincon Reply analysiert Interaktionen zwischen Kunden und Versicherungen mit fortschrittlichen Technologien und ermöglicht es so, den Kundenservice und die -zufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Die Effektivität der Interaktionen zwischen Kunden und Versicherungen ist von entscheidender Bedeutung für die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Kundenversorgung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Analyse von Gesprächsprotokollen kann dabei sehr hilfreich sein. Doch meist ist diese mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden und sehr fehleranfällig. Darüber hinaus erfordert die schiere Menge an Interaktionen einen effizienteren und systematischeren Ansatz, um Konversationsdaten genau und schnell analysieren, aussagekräftige Informationen extrahieren und verwertbare Erkenntnisse liefern zu können.
Als Antwort auf den wachsenden Bedarf an effizienten und aufschlussreichen Analysen der Kundendienstinteraktionen, greifen wir bei Fincon Reply auf Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) zurück. Dadurch ist eine automatisierte Erfassung und Analyse unterschiedlicher Informationen möglich. Die Ergebnisse stellen eine ideale Ergänzung zur „klassischen“ Prädikation dar, die auf tabellierten Daten basiert. Unser Vorgehen erlaubt:
Kategorisierung der Gesprächsthemen
... der jeweiligen Interaktionen und Identifizieren etwaiger Themenwechsel
Extraktion
wichtiger Eckdaten
...wie zum Beispiel Kalenderdaten und Namen
Zuordnung des Ereignisses
... und der der relevanten Aktivität, auf die sich die jeweilige Interaktion bezieht
Erfassung gängiger Abkürzungen
... (z.B. „ggfs.“ für „gegebenenfalls“)
Analyse der Stimmung
und des Tonfalls der jeweiligen Interaktion mit Hilfe von Sentiment Analysis
Ein automatisierte Analyse der Kundendienstinteraktionen stellt eine transformative Lösung dar, die tiefe Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden erlaubt. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Algorithmen und natürlicher Sprachverarbeitung können zum Beispiel Kundenbeschwerden aufgenommen, die Kundenzufriedenheit analysiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Dadurch sind Versicherungen in der Lage ihren Kundenservice effektiver zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Gleichzeitig ist es möglich die betriebliche Qualität zu steigern, indem, basierend auf datengestützten Entscheidungen, die Ressourcenzuweisung und Effizienz der Call-Center-Aktivitäten optimiert werden.
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Fincon Reply ist ein führendes Business- und IT-Beratungsunternehmen, das sich auf die Finanzdienstleistungsindustrie spezialisiert hat. Es berät Banken, die Sparkassen-Finanzgruppe, Versicherungen und Near-Financial-Unternehmen sowie deren Zulieferer proaktiv bei ihrer digitalen Transformation. Mit spezialisierten Berater- und Entwicklerteams vor Ort liefert Fincon Reply maßgeschneiderte und schlüsselfertige Lösungen, die den Wandel in der Branche vorantreiben.