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Dank einer neuen Plattform auf Pega-Basis von Everlo Reply profitiert eine Top-Tier-Direktbank nun von schnelleren Rückmeldungen, einer geringeren Fehlerquote und einer gesteigerten Effizienz.
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck – Das gilt auch für Banken. Deshalb ist ein reibungsloses Online-Onboarding von Neukunden für die Finanzinstitute in unserer digitalen Welt essenziell. Registrierung, Identifizierung und Überprüfung sollten nicht nur problemlos funktionieren, sondern auch möglichst komfortabel sein. Nur so können die Banken ihre Kunden vom eigenen Service überzeugen und diese langfristig an sich binden. Gleichzeitig müssen die Institute beim Onboarding auch zahlreichen regulatorischen Vorschriften gerecht werden. Um all dem Rechnung zu tragen und eine überzeugende Customer Experience zu ermöglichen, beauftrage eine Top-Tier-Bank Everlo Reply mit der Entwicklung eines neuen Online-Onboarding-Prozesses.
Heute profitiert die Top-Tier-Bank dank der Unterstützung von Everlo Reply von einem vollständig automatisiertem Online-Onboarding für Neukunden. Der neue Prozess sorgt für eine zeitnahe Rückmeldung an die Kunden und eine Entlastung der Mitarbeiter der Bank. Diese bekommen vom System nur noch besonders komplexe Fälle zur Überprüfung weitergeleitet. So können gleichzeitig Effizienz und Geschwindigkeit gesteigert und die Qualität gewährleistet werden.
Möglich macht das eine fortschrittliche Plattform, die die Experten auf Basis von Pega 8.8 und Pega Cosmos umgesetzt haben. Einige Frontend-Elemente werden zudem in anderen internen Anwendungen basierend auf Pega’s UI Framework Constellation via Mash-Up angezeigt.
Der neue Onboarding-Prozess bietet zahlreiche Vorzüge:
Kundenzufriedenheit
Schnelligkeit und Effizienz
Genauigkeit und Fehlerreduktion
Die Automatisierung und Effizienz des Onboarding-Prozesses führte zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit. Kunden erleben einen reibungslosen und nutzerfreundlichen Anmeldeprozess, was die Gesamterfahrung positiv beeinflusst hat.
Die Automatisierung der Prozesse hat zu einer erheblichen Beschleunigung des Onboarding-Prozesses beigetragen. Die Kunden erhalten die gewünschten Produkte viel schneller.
Durch konsequente Automatisierung wird die Prozess-Genauigkeit verbessert und die Fehleranfälligkeit minimiert. Dies trägt dazu bei, Mitarbeiter an den entscheidenden Stellen zu entasten.
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Everlo Reply ist der Low-Code/No-Code-Spezialist innerhalb der Reply Gruppe. Der Fokus von Everlo Reply liegt darauf, maßgeschneiderte Lösungen auf Basis der Pega-Plattform zu entwickeln und zu implementieren. Damit ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, schnell und kostengünstig komplexe Anwendungen zu erstellen, die eine wichtige Grundlage für effiziente und agile Geschäftsprozesse bilden. Die Lösungen profitieren dabei von der umfangreichen Erfahrung der Experten, der klaren Ausrichtung auf die Anforderungen der Kunden und dem breiten Netzwerk innerhalb der Reply Gruppe.