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Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit dem KI-gestützten Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Nahtlose Kommunikation, smarte Automatisierung und Echtzeit-Analysen steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit.
In der modernen Geschäftswelt ist der Kundenservice zu einem kritischen Wettbewerbsfaktor geworden.
Kunden erwarten schnelle, personalisierte und konsistente Antworten über verschiedene Kanäle. Mit dem Dynamics 365 Contact Center ermöglichen wir eine nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation und steigern die Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung, Echtzeit-Analysen und KI-gestützte Assistenten. Dabei passen wir die Microsoft-Lösung perfekt auf Ihre Bedürfnisse an, um ihre Kundeninteraktionen effizienter und persönlicher zu gestalten.
Die Plattform kombiniert fortschrittliche Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Sprach- und IVR-Systeme sowie umfassende Analysetools, um den gesamten Kundenservice zu revolutionieren. Mit der nahtlosen Integration von CRM- und ERP-Systemen ermöglicht Dynamics 365 Contact Center eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen. Dies erhöht nicht nur die Effizienz der Agenten, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis.
Künstliche Intelligenz (KI) im Einsatz
Optimierte Multichannel-Kommunikation
KI spielt eine zentrale Rolle im Dynamics 365 Contact Center. Sie automatisiert Routineaufgaben und stellt Echtzeit-Einblicke für Agenten bereit. Diese Unterstützung führt zu einer Produktivitätssteigerung von bis zu 50% und halbiert Bearbeitungszeiten. Dadurch können Unternehmen nicht nur schneller auf Kundenanfragen reagieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.
Egal ob Voice, Chat, E-Mail oder soziale Medien – Dynamics 365 Contact Center bietet eine einheitliche und konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg. Kundenanfragen werden intelligent geroutet, wodurch Wartezeiten minimiert und die richtigen Ansprechpartner effizient eingebunden werden können. Die Sprachdienste sind vollständig in die Dynamics-Plattform integriert und sorgen für reibungslose Interaktionen.
Die Einsatzmöglichkeiten dieser Plattform sind vielfältig und richten sich an Unternehmen jeder Größe und Branche. Hier einige Anwendungsgebiete, in denen Dynamics 365 Contact Center besonders effektiv ist.
Unternehmen profitieren von intelligenten Routing- und Analysetools, die die Reaktionszeiten verkürzen und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.
Mithilfe der umfassenden Datenansicht können Vertriebsmitarbeiter schnell auf Kundenbedürfnisse eingehen und gezielte Angebote unterbreiten.
Dynamics 365 Contact Center ermöglicht es technischen Teams, Probleme schneller zu lösen, indem es KI-gestützte Tools und Echtzeit-Datenanalysen nutzt.
Profitieren Sie von über 30 Jahren Erfahrung in der Telekommunikation und der Implementierung moderner Contact-Center-Lösungen. Als zertifizierter Microsoft Enterprise Partner beraten wir sie umfassend und verwirklichen innovative Lösungen für die Implementierung des Dynamics 365 Contact Centers. Mit über 20 einsatzbereiten Anwendungsfällen (z.B. für Sprache, Chat, KI) und der Unterstützung durch das Microsoft Copilot Studio für schnelle Low-Code Implementierungen sind wir Ihr idealer Partner für die digitale Transformation Ihres Callcenters.
Dynamics 365 Contact Center – Die Zukunft des Kundenservice
Unser Whitepaper zeigt Ihnen, wie das Dynamics 365 Contact Center Ihr Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt. Erfahren Sie, wie Sie durch Omnichannel-Kommunikation, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Datenanalysen Ihre Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.