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Entdecken Sie, wie Dynamics 365 Customer Insights Journey Ihr Marketing transformieren kann. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Gestaltung maßgeschneiderter Marketingstrategien und helfen Ihnen so, die Kundenreise zu optimieren.
Dynamics 365 Customer Insights Journeys bietet Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln und Ihre Kundenreise zu optimieren. Durch intelligente Analysen und automatisierte Prozesse können Sie die Effizienz Ihrer Marketingkampagnen steigern. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist jedoch eine maßgeschneiderte Integration des Moduls essenziell. Unsere Experten verfügen über langjährige Erfahrung in diesem Bereich und begleiten Sie bei jedem Schritt. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Marketing auf ein neues Level heben!
Dynamics 365 Customer Insights Journey ist ein innovatives Modul, das es Unternehmen ermöglicht, das Verhalten ihrer Kunden in Echtzeit zu verstehen und darauf basierend personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Es zeichnet sich besonders durch die Integration verschiedener Datenquellen aus und die Möglichkeit Kunden über alle Touchpoints hinweg zu erreichen. Durch diese Integration ermöglicht es eine gezielte Segmentierung, personalisierte Marketingautomation und die Möglichkeit, laufende Kampagnen in Echtzeit zu überprüfen und die Customer Journey zu analysieren.
Diese Funktion verschafft Unternehmen einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten, was wiederum zu effektiveren Marketingstrategien und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Ein großer Vorteil von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys liegt in seiner nahtlosen Integration in die Dynamics 365-Produktfamilie. Das ermöglicht eine digitale Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und beispielsweise Kundenservice. Ohne Schnittstellen, ohne weitere extern Systeme.
Anwendungsbeispiele für Dynamics 365 Customer Insights Journeys
360° Profil der Kunden und Segmentierung
Personalisierte Marketing-automation
Lead Management
Event Management
Generative AI in Marketing
Segmente helfen dabei, die richtige Zielgruppe für Ihre Marketingkampagnen zu erreichen. Sie können sämtliche demografische Merkmale, Interaktionen oder andere Kriterien aus der Plattform verwenden, um Ihre Segmente zu definieren. Dadurch können Sie gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen jedes Kunden eingehen.
Mit den Journeys lässt sich die Zielgruppe zur optimalen Zeit mit den passenden Inhalten erreichen. Die gezielten Kampagnen können auf bestimmte Ereignisse oder Verhaltensweisen der Kunden reagieren und diese mit hochgradig personalisierter Kommunikation erreichen – ob per Email, Push Benachrichtigung, SMS oder andere Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht Customer Insights Journeys die Echtzeit-Überprüfung laufender Kampagnen. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sind, die Leistung ihrer Marketingkampagnen in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, um schnelle Anpassungen vorzunehmen und die Effektivität ihrer Kampagnen zu maximieren.
Durch die Nutzung einer einheitlichen Plattform kann auch der Vertrieb über die Aktivitäten der Leads informiert werden, was die Zusammenarbeit von allen Abteilungen verbessert. Mit dem integrierten und flexiblen Lead Scoring werden potenzielle Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Interaktion mit Marketinginhalten bewertet. Dies ermöglicht eine effektive Priorisierung von Leads, wodurch das Sales-Team sich auf die vielversprechendsten Chancen konzentrieren kann.
Im Dynamics 365 Customer Insights Journey spielt die Planung von Veranstaltungen eine zentrale Rolle. Auch Microsoft Teams ist direkt in das Modul eingebettet, damit sich Webinare und Online Events durchführen lassen. Die Integration von Event Management in Customer Insights Journeys ermöglicht eine nahtlose Erfahrung für Kunden. Von der Einladung über die Teilnahme bis zur Nachbereitung können Sie den gesamten Prozess optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Im Marketing ermöglicht GenAI die Erstellung hochgradig personalisierter Marketinginhalte und unterstützt bei der Arbeit im Modul. Mit dem integrierten Copilot in Dynamics 365 Customer Insights Journey können Sie Segmente und Journeys erstellen lassen, indem Sie Ihre Kriterien in natürlicher Sprache beschreiben. Daneben kann der Copilot bei der E-Mail-Erstellung und intelligenten Bildempfehlung unterstützen, wie ChatGPT nur direkt in der App.
Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um das volle Potenzial von Dynamics 365 Customer Insights Journeys auszuschöpfen.
Wir stehen Ihnen zur Seite, um individuelle Lösungen zu entwickeln und Ihre Marketingziele zu erreichen.
Wir leiten Sie durch den gesamten Implementierungsprozess von Dynamics 365 Customer Insights, angefangen bei der Konfiguration bis zur Integration in Ihre bestehenden Systeme. Dabei berücksichtigen wir Ihre individuellen Anforderungen und Ziele.
Dynamics 365 Customer Insights Journey wird stetig weiterentwickelt. Wir unterstützen Sie dabei auf dem neuesten Stand zu bleiben. Dadurch stellen wir sicher, dass ihr Marketing immer an aktuelle Marktanforderungen angepasst ist.
Schulung
Das Modul ist sehr umfangreich und flexibel. Daher bieten wir Schulungen für Ihr Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden die Funktionalitäten von Dynamics 365 Customer Insights Journey optimal nutzen können.
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Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.