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Der Bereich Customer Services & Delivery Management eines großen Kommunikationsunternehmens hat Target Reply beauftragt, KI/ML-Modelle zu entwickeln, die sich in das Ticket-Management-System integrieren lassen, um dieses zu einem „intelligenten Ticket Management” auszubauen.
Der Bereich Customer Services & Delivery Management eines großen Kommunikationsunternehmens hat Blue Reply beauftragt, KI/ML-Modelle zu entwickeln, die sich in das Ticket-Management-System integrieren lassen, um dieses zu einem „intelligenten Ticket Management” auszubauen. Die Hauptziele des Kunden waren:
des Prozesses zur Erstellung eines Trouble Tickets ab dem Zeitpunkt des Eingangs einer E-Mail
für die Mitarbeitenden des Service Desks bei der Bearbeitung all jener E-Mails, die auch mithilfe eines automatischen und intelligenten Prozesses bearbeitet werden könnten
dank schnellerer Bearbeitung von per E-Mail eingesandten Anfragen
Lange E-Mail-Antwortzeiten können die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und die Einhaltung der vereinbarten SLA gefährden. Mitarbeitende des Service Desks verbringen sehr viel Zeit mit der Bearbeitung von E-Mails, die mithilfe einer intelligenten Prozessautomatisierungslösung (IPA) viel schneller und effizienter bearbeitet werden könnten.
Blue Reply Rom hat einen Advanced-Intelligence-Service auf der Basis eines mit externen und internen Daten versorgten „Data Repository” entwickelt, auf dessen Grundlage sich „Augmented Analytics Tools“ zur Vereinfachung der Betriebsprozesse von Kunden erstellen assen.
Blue Reply ist ein auf Beratungs- und IT-Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen. Bei seinen Kunden berät und implementiert Blue Reply nachhaltige Lösungen im Umfeld von Data Warehousing, BI, Big Data und der digitalen Transformation mittels datengetriebener Architekturen, Automatisierung von Prozessen, Advanced und Cognitive Analytics, Data Lakes und Enterprise Plattformen auf Basis von Technologien führender Hersteller wie beispielsweise IBM, Alteryx, Tableau und Automation Anywhere.