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Salesforce Marketing Cloud ermöglicht eine hohe Personalisierung mit synchronisierten Sales-Cloud-Daten
Ein Unternehmen aus der Automobilindustrie wollte seine Marketing-Automation-Aktivitäten erweitern, um seinen Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen suchte nach einer zentralen Plattform für Marketingaktivitäten über verschiedene Marken und Märkte hinweg, die darüber hinaus mit der bestehenden Salesforce Sales Cloud Software kompatibel sein sollte – hier kommen Salesforce Marketing Cloud und Arlanis Reply ins Spiel.
Für den Kunden waren kanalübergreifende Kommunikationsmöglichkeiten wichtig, da er bereits die Salesforce Sales Cloud implementiert hatte. Mit den CRM-Stammdaten aus der Sales Cloud wollte der Automobilhersteller seine Marketinginhalte personalisieren, um effektiver mit seinen Kunden zu kommunizieren. Alle E-Mails und Customer Journeys sollten maßgeschneidert sein, um die Markenkonsistenz in der Kundeninteraktion zu erhöhen.
Die Erfüllung der DSGVO-Anforderungen war für das Unternehmen ein großes Thema, bei dem vor allem zwei Aspekte eine Rolle spielen:
in eine dedizierte Umgebung mit "Transparenter Datenverschlüsselung"
von Marketing Cloud, Sales Cloud und Heroku, bei der eine reibungslose Funktionalität gewährleistet wird
Als Teil der Salesforce-Familie war die Integration der Marketing Cloud einfach umzusetzen. Die verschiedenen Clouds funktionieren in Salesforce nahtlos zusammen – Marketing und Sales Cloud bilden da keine Ausnahme. Die gemeinsame Nutzung beider Systeme ermöglicht die Automatisierung hochpersonalisierter Inhalte in großem Umfang, basierend auf den Interessen und dem Interaktionsverhalten der Kunden. Jede Kommunikation beinhaltet nun dynamische Inhalte, die auf die individuellen Kundenattribute zugeschnitten sind, sowie vordefinierte Customer Journeys. Um eine hochpersonalisierte Erfahrung zu schaffen, interagieren die neuen Automatisierungsprozesse nun mit den Kunden spezifisch nach ihrem Status und Verhalten.
Um einen kontinuierlichen CRM-Datenaustausch zwischen mehreren Sales Cloud Organisationen in Verbindung mit der Marketing Cloud zu ermöglichen, hat Arlanis Reply eine Verbindung über Marketing Cloud Connect hergestellt. Durch die langjährige Erfahrung von Arlanis Reply aus cloud-übergreifenden Projekten (wie etwa Sales-, Service- und Marketing-Cloud) konnten für das Unternehmen und seine Bedürfnisse große Synergieeffekte erreicht werden. Um die Fähigkeiten im Kampagnenmanagement von der Planung über die Ausführung bis zum Reporting zu verbessern, wurde darüber hinaus Heroku für die Cloud-übergreifende Implementierung zwischen Marketing Cloud und Sales Cloud eingesetzt.
Um das Projekt effizient umsetzen zu können, wurden die technischen Anforderungen in Form von User Stories diskutiert. Mit dieser Methode konnten die erwarteten Ergebnisse der Implementierung genauer identifiziert werden. Dieser agile Ansatz berücksichtigte verschiedene Einflussfaktoren, auch über diverse Projekte hinweg, und identifizierte Synergieeffekte bei der Umsetzung. Für die Projektbeteiligten herrschte eine kontinuierliche und offene Kommunikation, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
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Arlanis Reply ist ein auf Salesforce-Lösungen spezialisiertes Beratungsunternehmen innerhalb der Reply Gruppe. Als langjähriger Salesforce-Partner unterstützt Arlanis Reply seine Kunden bei der erfolgreichen Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Das Leistungsspektrum reicht von der Beratung über die Implementierung bis hin zur Integration in komplexe Systemlandschaften. Mit einem Team aus zertifizierten Salesforce-Experten realisiert Arlanis Reply innovative Lösungen in den Bereichen CRM, Customer Experience (CX), Marketing Automation und Systemintegration. Dabei setzt das Unternehmen auf Salesforce-Technologien wie die Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Data Cloud sowie auf Mulesoft. Kunden profitieren von der umfassenden Expertise in verschiedenen Branchen, darunter die Automobil-, Finanz- und Fertigungsindustrie, sowie die Energiewirtschaft.