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Salesforce hat eine neue Branchenlösung für die Automobilindustrie vorgestellt - Salesforce Automotive Cloud™. Eine Lösung, die es OEMs, NSCs und Händlern zugleich ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und Markenloyalität zu festigen
Die Automobilindustrie befindet sich im Umbruch, angetrieben durch Faktoren wie Elektrifizierung, autonomes Fahren, Shared Mobility und sich verändernde Kundenerwartungen. Die Kunden stellen heute höhere Anforderungen an OEMs und Händler und verlangen ein stärker vernetztes und reaktionsschnelles Omnichannel-Erlebnis:
Automobilhersteller und -händler müssen sich diesen veränderten Erwartungen gemeinsam stellen. Um die Markenloyalität zu stärken, gilt es, ein für den Kunden konsistentes und relevantes Kundenerlebnis zu schaffen.
Der Verkaufsprozess in der Automobilbranche befindet sich im Umbruch. Kunden wünschen sich personalisierte Online- und Offline-Erlebnisse. Die aktuell größtenteils durch die Händler abgedeckt werden. Dadurch besteht eine engere Bindung zum Händler. Bedingt durch die bestehenden Vertriebsstrukturen wurden auf IT-Seite Datensilos begünstigt, die den gewachsenen Kundenerwartungen entgegensprechen. Durch eine Verbesserung von übergreifenden Prozessen und des Datenaustauschs zwischen den verschiedenen Vertriebsebenen, gepaart mit einer personalisierten Kundenansprache, sollen hier bestmöglich Potentiale genutzt werden.
Da die Automobilhändler im direkten Austausch mit dem Kunden stehen, sind sie mit anderen Herausforderungen konfrontiert als ihre OEMs:
Nur 23 % der Händler sind der Meinung, dass sich ihr Unternehmen gut auf den Online-Verkauf eingestellt hativ
Weniger als einer von fünf OEMs und Einzelhändlern glaubt, dass ihre digitalen Kanäle ansprechend und für den mobilen Zugriff optimiert sindv
88 % der befragten Führungskräfte in der Automobilindustrie erwarten, dass der fortbestand einiger Händler durch den Einfluss von innovativen Mobilitätskonzepten und neue Marktteilnehmer, gefährdet ist.vi
Um diesen aktuellen Herausforderungen zu begegnen, wenden sich viele OEMs einem Agentur- oder Direktvertriebsmodell zu, bei dem sie die Verantwortung für die Beziehung zum Kunden übernehmen – ein Schritt, bei dem die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines effektiven Multikanal-Erlebnisses für den Kunden spielen wird. Aus diesem Grund hat Salesforce heute die Salesforce Automotive Cloud eingeführt.
Auto Cloud ist ein branchenspezifisches Produkt, das entwickelt wurde, um alle Beteiligten in der Automobilbranche zu verbinden: den Händler, NSCs, den OEM, die Finanzinstitute und auch das Fahrzeug. Auf der Salesforce Customer 360 Platform™ aufbauend, erweitert es die volle Leistungsfähigkeit der Core Clouds von Salesforce, wie Sales und Service, und bietet ein automobilspezifisches Datenmodell mit vorgefertigten Geschäftsprozessen und Workflows.
Automotive Cloud enthält out-of-the-box Lösungen, die speziell für die Automobilindustrie zugeschnitten wurden. Die Vehicle Console kombiniert Kunden- und Fahrzeugdaten in Salesforce, um darauf basierende intelligente Maßnahmen zu ergreifen und den Lebenszeitwert der Fahrzeuge zu maximieren. Household Management ermöglicht es, die verschiedenen Eigner eines Fahrzeugs zu erfassen und wichtige Ereignisse in ihrer Besitzgeschichte zu markieren.
Automotive Cloud verfügt außerdem über zahlreiche Funktionen, die die Zusammenarbeit zwischen OEMs und Händlern verbessern.
Das Dealer Performance Management gibt den OEMs einen klaren Echtzeit-Überblick über die Leistung der Händler, der genutzt werden kann, um Volumenvereinbarungen, Verkaufsleiterziele und Händleranreize zur Maximierung der Händlerleistung zu definieren und dann gemeinsam zu nutzen.
Dealer Visit & KPI Monitoring ermöglicht es den Verkäufern, ihre Kundentermine effektiv zu planen, indem sie vorkonfigurierte Vorlagen verwenden, um Bewertungen zu definieren und dann die Ergebnisse während des Kundengesprächs auf einem mobilen Gerät zu erfassen.
Die Automotive Cloud kommt in einer Zeit des Umbruchs und der Veränderung in der Automobilindustrie. Ihre Einführung wird es den Automobilherstellern ermöglichen, das bisher klarste Bild ihrer Kunden und Fahrzeuge zu erfassen und enger mit Händlern und anderen Partnern zusammenzuarbeiten, um die geänderten Bedürfnisse der Automobilkunden zu erfüllen. Diese Grundlage aus Partnerschaften und Informationen wird die OEMs und andere Beteiligte in die Lage versetzen, den sich wandelnden Mobilitätsbedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Diese verstärkte Konnektivität zwischen Kunden, Fahrzeugen und Interessenvertretern der Automobilindustrie hat das Potenzial, im Jahr 2030 einen jährlichen Wert von 250 bis 400 Milliarden US-Dollar für Organisationen im gesamten Ökosystem zu schaffen, und zwar in einer Reihe von Anwendungsfällen wie F&E-Optimierung, Vertriebseffizienz und Erfahrungen im Fahrzeug. vii
Das Zusammenführen aller Akteure und die daraus gewonnen Erkenntnisse bietet der Automobilbranche die Möglichkeit, an allen Berührungspunkten, sowohl physisch als auch digital, ihren Kunden Erlebnisse zu bieten, die den Kunden auf einer individuellen Ebene ansprechen und so eine lebenslange Loyalität zur Marke erzeugen.
Arlanis Reply ist der Salesforce-Spezialist der Reply-Gruppe und wurde aufgrund seiner umfassenden Branchenkenntnisse in der Automobilindustrie als Automotive Cloud Launch Partner für EMEA ausgewählt. Wir haben komplexe Salesforce Multi-Cloud Projekte in der Automobilindustrie für viele der bekanntesten und beliebtesten Automobilmarken der Welt durchgeführt.
Als Teil der Reply-Gruppe kann Arlanis Reply bei Bedarf auf das Wissen anderer Experten in den Bereichen Cybersicherheit, App-Entwicklung, IoT, Systemintegration und andere innovative Disziplinen zurückgreifen und so den Kunden einen maximalen Wert bieten.
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Salesforce Customer 360 Platform und Salesforce Automotive Cloud sind Marken von Salesforce, Inc. und werden hier mit Genehmigung verwendet.
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Arlanis Reply ist ein auf Salesforce-Lösungen spezialisiertes Beratungsunternehmen innerhalb der Reply Gruppe. Als langjähriger Salesforce-Partner unterstützt Arlanis Reply seine Kunden bei der erfolgreichen Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Das Leistungsspektrum reicht von der Beratung über die Implementierung bis hin zur Integration in komplexe Systemlandschaften. Mit einem Team aus zertifizierten Salesforce-Experten realisiert Arlanis Reply innovative Lösungen in den Bereichen CRM, Customer Experience (CX), Marketing Automation und Systemintegration. Dabei setzt das Unternehmen auf Salesforce-Technologien wie die Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Data Cloud sowie auf Mulesoft. Kunden profitieren von der umfassenden Expertise in verschiedenen Branchen, darunter die Automobil-, Finanz- und Fertigungsindustrie, sowie die Energiewirtschaft.