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Der Außendienst ist in der Konsumgüterindustrie ein entscheidender Faktor für den vertrieblichen Erfolg eines Herstellers. Vertriebsmitarbeitende verbringen dafür einen Großteil ihrer Zeit im Auto auf dem Weg zum Kunden oder beim Kunden selbst. Die Auswahl der zu besuchenden Kunden und die Planung der Routen dorthin ist zeitintensiv und mit viel Aufwand verbunden. Planen Außendienstmitarbeitende ihre Besuche eher intuitiv, kann dies dazu führen, dass Kunden mit einem geringen vertrieblichen Wert angesteuert werden und unnötige Ausgaben entstehen. Einen objektiven Überblick zu behalten, welche Kunden im Sinne der vertrieblichen Ziele des Herstellers priorisiert werden sollten, fällt alles andere als leicht.
Um die Effizienz im Außendienst zu steigern, Kosten zu senken und Leerlaufzeiten zu minimieren, entwickelte 4brands Reply den flexiblen Tourenplaner Reply Routes, der die regelmäßige Besuchsplanung optimiert und automatisiert. Außendiensttouren werden dynamisch an sich ständig verändernde Bedingungen angepasst und Kundenbesuche nach Dringlichkeit sowie Erfolgswahrscheinlichkeit priorisiert. Dabei werden zentrale Einflussfaktoren wie Kundenklassifikationen, Perfect Store KPI’s, anstehenden Promotionen oder Besuchsrythmen fortlaufend berücksichtigt.
Ganz nach dem Motto „Make My Day!“ werden mit Reply Routes die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreicht - und das mit einem erheblich verminderten Planungsaufwand.
So lassen sich Umsatzpotenziale voll ausschöpfen. Die Lösung ist in unterschiedliche CRM-Systeme integrierbar und lässt sich auf diversen Endgeräten nutzen. Neben der Zeit auf der Straße werden signifikant CO2-Emissionen eingespart und der ökologische Fußabdruck reduziert.
Die Inhalte des Whitepapers im Überblick
Automatisiert statt manuell
Systemunterstützung zur optimalen Besuchsplanung
Mehrwehrte der Tourenoptimierung
Dynamische Priorisierung von Besuchszielen
Fazit
Mit Reply Routes gehört eine ineffiziente Tourenplanung im Außendienst der Vergangenheit an
4brands Reply ist spezialisiert auf die Konsumgüterindustrie und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihrer individuellen digitalen Transformationsprozesse mit innovativen IT-Technologien. Der Ansatz von 4brands Reply konzentriert sich auf den Verbraucher mit seiner Customer Journey, auf den die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet wird. Das Angebot umfasst Prozessberatung und Systemintegration für die zentralen Bereiche Customer Experience Management, Revenue Growth Management, Management bedarfsgesteuerter Supply Chains, Enterprise Management sowie Management einer Digital Data Platform.