Um holograma que dá as boas-vindas aos clientes como um colaborador real
A digitalização teve um impacto significativo nos paradigmas de comunicação tradicionais, levando a mudanças profundas nas interações entre as pessoas, bem como entre empresas e clientes.
Atualmente, as técnicas de Machine Learning atingiram um nível de maturidade que possibilita a projeção e o desenvolvimento de soluções inovadoras que, por um lado, permitem que a experiência do cliente seja drasticamente melhorada, simplificando-a e reduzindo os tempos de espera, e, por outro, automatizam todos os serviços da empresa que, de outra forma, exigiriam a intervenção de uma pessoa.
A solução consiste em um holograma capaz de receber os clientes em uma agência física.
A Machine Learning Reply criou um assistente virtual para uma empresa bancária líder. A solução consiste em um holograma capaz de receber os clientes em uma agência física. Graças a técnicas de inteligência artificial, o assistente auxilia os clientes nos serviços bancários em uma interação digital, da mesma forma que um colaborador real faria em uma agência física.
Na verdade, o principal objetivo do cliente era fornecer uma nova experiência interativa para o cliente final, projetada para facilitar e automatizar os processos bancários, como pagamentos e retiradas, que de outra forma exigiriam a intervenção de um colaborador.
O assistente virtual, que consiste em uma holografia 3D, foi, portanto, programado para responder às perguntas mais frequentes dos clientes, ajudar a fornecer serviços de pagamento e retirada, consultar os consultores financeiros e simular hipotecas e empréstimos bancários.
Graças à experiência da Reply em Machine Learning e à sua especialização em visão computacional e processamento de linguagem natural, a empresa pôde criar um assistente virtual cuja interação com o usuário parece o mais natural possível.
A empresa bancária pôde contar com o profundo conhecimento e experiência de longa data da Reply no domínio do Machine Learning.
Garantindo sempre um serviço personalizado, a Machine Learning Reply projetou e implementou um chatbot que se integrou perfeitamente com as outras plataformas corporativas do cliente, permitindo assim que cada processo fosse gerenciado de forma sinérgica e centralizada.
Machine Learning Reply é a empresa do Grupo Reply especializada em soluções de Machine Learning, Cognitive Computing e Artificial Intelligence baseadas na pilha de tecnologia Google. Com base nos últimos desenvolvimentos em inteligência artificial, Machine Learning Reply aplica técnicas inovadoras de Aprendizagem Profunda, Processamento de Linguagem Natural e Reconhecimento de Imagem/Vídeo a diferentes domínios de aplicação, tais como automação inteligente, motores preditivos, sistemas de recomendação e agentes de conversação.