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Reply è di nuovo ai vertici del ranking relativo ai "Digital Experience Services" nello studio di Lünendonk.
Una panoramica annuale sulla Digital Experience in Germania
Per il suo studio "The Market for Digital Experience Services in Germany", Lünendonk analizza annualmente il profilo e gli sviluppi di business delle società di consulenza IT e gestionale, e delle agenzie digitali, tedesche e internazionali. Nel 2023, nell'ambito di questo studio sono stati esaminati 28 player. Oltre ai ricavi generati nel 2022 in tre categorie di servizi (consulenza digitale, servizi di agenzia digitale e servizi tecnologici digitali), la ricerca ha incluso anche la valutazione dei provider e delle aziende utenti di servizi di Digital Experience.
Reply ai vertici del ranking
Reply è uno dei principali provider di servizi di Digital Experience nel nuovo studio di Lünendonk "The Market for Digital Experience Services in Germany 2023". La società di ricerche di mercato premia la nostra ampiezza e varietà di offerta, superiore alla media, e l'elevata competitività sul mercato.
Key takeaways nel 2023
La Generative AI sta acquisendo un'importanza sempre maggiore in ambito DX
Il 78% delle aziende intervistate nello studio ha dichiarato che applicazioni come Chat GPT hanno attualmente una rilevanza elevata o addirittura molto elevata per loro. Ciò significa che la Generative AI è la tendenza tecnologica che è cresciuta di più, con un aumento del 36% rispetto all'anno precedente.
Provider e aziende vedono un grande potenziale nei chatbot
Migliorare le comunicazioni con i clienti e i dipendenti con l'aiuto della Generative AI: il 74% delle aziende intervistate attribuisce un forte potenziale ai chatbot in quest'area. Tra i provider di Digital Experience intervistati, la percentuale è addirittura del 92%. Inoltre, gli intervistati hanno individuato un potenziale particolare per la Generative AI in diverse aree di applicazione, tra cui creazione di contenuti, miglioramento di prodotti e servizi attraverso il feedback, progettazione, targeting e segmentazione, personalizzazione.
Prevista più creatività grazie alla Generative AI
L'84% delle aziende intervistate prevede di utilizzare la Generative AI per automatizzare le attività standard. Il grande vantaggio è che questo cambiamento permetterà ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sulle attività a valore aggiunto in futuro. Pertanto, circa due terzi degli intervistati ritengono che la creatività nella Digital Experience aumenterà.
Aumentano gli investimenti in topic data-driven
In futuro, gli investimenti saranno effettuati principalmente in settori data-driven e sempre più oltre il marketing e le vendite, al fine di raggiungere la centralità del cliente attraverso approcci integrati.
Con il potenziale della Generative AI, in Reply siamo pronti a supportarti nel percorso verso il futuro della Digital Experience.
Lünendonk & Hossenfelder, con sede a Mindelheim (Bavaria), analizza i mercati europei dei servizi business-to-business (B2B) dal 1983. I suoi ricercatori si concentrano sulla consulenza aziendale e informatica, sulla revisione contabile, sulla consulenza fiscale e legale, del facility management e della manutenzione, oltre che sui servizi per il personale (lavoro a tempo determinato, staffing). Da decenni la società pubblica i rapporti "Lünendonk® lists and studies", considerati veri e propri barometri di mercato.
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