L’automazione al servizio delle sales operations di CNH
Abbiamo trasformato il ciclo di vendita dei veicoli agricoli dei brand di CNH attraverso una piattaforma unificata che integra automazione robotica e l'approccio “human in the loop”.
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La sfida
Semplificare e rendere più precise le operazioni di vendita, minimizzando errori e disallineamenti in un contesto di elevata complessità produttiva e logistica.
SCENARIO
Una gestione complessa di ordini, stock e scontistica
CNH, azienda globale leader nella produzione e commercializzazione di macchine per l’agricoltura e produttore di macchine per le costruzioni, era interessata a superare le tradizionali barriere nel ciclo di vendita e di rispondere con agilità alle richieste sempre più complesse del mercato.
La gestione degli ordini, l'ottimizzazione degli stock, la precisione nella fatturazione e l'applicazione di sconti specifici richiedevano un impegno manuale notevole, esponendo l'azienda a potenziali inefficienze. CNH ha pertanto richiesto un tool di trasformazione digitale che potesse armonizzare tecnologia ed interazione umana, mantenendo al contempo l'eccellenza operativa in un panorama europeo diversificato e in continua evoluzione.
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La soluzione
Il Sales Request Hub: automazione e “human touch”
Per fronteggiare le richieste di CNH, Sprint Reply e Cluster Reply hanno sviluppato una piattaforma su misura: il Sales Request Hub. Questa soluzione si distingue per la sua capacità di integrare l'automazione robotica con un approccio “human in the loop”, creando un ecosistema in cui la tecnologia supporta e potenzia l'operato umano. Attraverso un'interfaccia web intuitiva, il personale di CNH può gestire con facilità e precisione l'intero ciclo di vendita, dalla richiesta d'ordine fino alla consegna, beneficiando di processi automatizzati che riducono drasticamente tempi e margini di errore. L'integrazione di applicazioni personalizzate, come le Power Apps di Microsoft, permette una gestione fluida e interconnessa dei dati, assicurando decisioni rapide e informate su ordini e gestione dell'inventario.
Come abbiamo fatto
Workflow automatizzati e integrazione con l’ERP
Nell’architettura del Sales Request Hub, Sprint Reply ha introdotto ed implementato Blueprism: questo software di Robotic Process Automation (RPA) ha permesso di mappare i processi di business esistenti e di tradurli in una serie di workflow automatizzati, altamente efficienti e privi di errori. In questo modo, le complesse sequenze di azioni richieste per la gestione degli ordini, il controllo degli inventari e la fatturazione sono state trasformate in operazioni eseguite rapidamente ed in modo automatico.
Inoltre, l’integrazione della Power App Order Entry Dealer di Microsoft all'interno della piattaforma da parte di Cluster Reply è stata una scelta chiave per garantire un'ottimale gestione degli ordini e dell'inventario. Questa soluzione ha permesso a CNH di semplificare l'accesso e l'interazione con i sistemi ERP, garantendo la sincronizzazione in tempo reale dei dati e offrendo un'esperienza utente intuitiva e personalizzata, con un elevato livello di precisione ed efficienza operativa.
Rapidità dei tempi di elaborazione delle richieste
Aumento dell'efficienza complessiva delle operazioni di vendita
Estrema precisione
nei processi
Riduzione degli
errori operativi
CNH Industrial (NYSE: CNHI) è una Società leader globale nel settore dei macchinari e dei servizi. Guidata dal suo purpose Breaking New Ground, incentrato su Innovation, Sustainability e Productivity, l’Azienda fornisce la direzione strategica, le capacità di R&S e gli investimenti che rendono possibile il successo dei suoi brand globali e regionali. A livello globale Case IH e New Holland forniscono applicazioni agricole a 360°, dai macchinari alle attrezzature insieme alle tecnologie digitali che le migliorano; CASE e New Holland Construction Equipment, offrono una linea completa di prodotti per le costruzioni che aumentano la produttività del settore. I brand della Società che concentrano le attività a livello regionale includono: STEYR, per trattori agricoli; Raven, leader nell'agricoltura digitale, nella tecnologia di precisione e nello sviluppo di sistemi autonomi; Hemisphere, un leader designer e produttore di tecnologie di posizionamento e orientamento ad alta precisione basate su satelliti; Flexi-Coil, specializzata in sistemi di lavorazione del terreno e semina; Miller, produttore di apparecchiature per applicazioni; Kongskilde, per la fornitura di attrezzature per la lavorazione del terreno, la semina, la gestione del fieno e del foraggio; ed Eurocomach, produttore di un'ampia gamma di mini e midi escavatori per il settore delle costruzioni, comprese le soluzioni elettriche.
Sprint Reply è la società del gruppo Reply specializzata in HyperAutomation.
La nostra missione è realizzare piattaforme di automazione capaci di risolvere problemi di business concreti, supportando i nostri clienti nella trasformazione verso l’Intelligent Enterprise e l’adozione di una Digital Workforce scalabile ed efficiente. In Sprint Reply uniamo un approccio ingegneristico orientato alla execution a forti esperienze su 4 famiglie tecnologiche, Robotic Process Automation, Computer Vision & ICR, Generative AI & Machine Learning e Process Mining, dedicando costante attenzione all’R&D su varie tematiche dell’Intelligenza Artificiale.
Cluster Reply è la società del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e system integration basati su tecnologie Microsoft. Con una conoscenza approfondita dei diversi segmenti di mercato e grazie alle certificazioni Microsoft, nelle aree Modern Work, Business Application, Digital & Apps Innovation, Cloud & Infrastructure, Data & AI, IoT & Security, CRM, Low-Code e Sustainability, Cluster Reply realizza soluzioni che garantiscono efficienza, flessibilità e sicurezza.