Scopri la piattaforma Reply basata sull'intelligenza artificiale per l'automazione dei processi IT.
Case Study
Migliora le operazioni IT e la gestione dei servizi con Cassiopea Reply
La piattaforma Reply di automazione event-driven basata sull'intelligenza artificiale è stata adottata da un rilevante player dell'e-commerce.
#Generative AI
#Deployment
#ITSM
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Potenzia le operazioni IT con Cassiopea Reply
Reply ha introdotto Cassiopea Reply presso una delle principali società italiane di e-commerce, per potenziarne le operazioni IT.
La piattaforma garantisce l'integrazione tra StackStorm, strumenti di collaborazione in team, strumenti di monitoraggio del sistema e strumenti di gestione dei ticket, nonché piattaforme di comunicazione come Twilio. L'obiettivo è duplice: migliorare i cicli di rilascio e distribuzione, e ottimizzare il funzionamento e il monitoraggio della piattaforma.
Rilascio e distribuzione
Cassiopea Reply è un framework di distribuzione del software completamente automatizzato che supporta l'intero processo distributivo.
È in grado di generare automaticamente script di deployment, sequenze corrette di installazione delle applicazioni e note di rilascio tramite prompt ed embedding basati sull'intelligenza artificiale generativa.
L’obiettivo principale del progetto è stato consentire la distribuzione del software in qualsiasi momento della giornata, riducendo al minimo i tempi di inattività dei servizi applicativi e migliorando il monitoraggio dell'avanzamento e dello stato delle release. Le stime indicano un risparmio significativo di circa 30% - 40% sui tempi di implementazione.
Funzionamento e monitoraggio
Cassiopea Reply garantisce risoluzione dei problemi e comunicazioni accurate e automatizzate, supportando il processo di event management. Identifica i pattern e classifica gli incidenti e le richieste degli utenti per consentire varie strategie di soluzione, tra cui l'instradamento di un ticket (self-routing), l'esecuzione di script per problemi noti e la risoluzione di nuovi problemi tramite l'esecuzione di script (self-healing).
Cassiopea Reply utilizza la tecnica di embedding dell'AI generativa per individuare pattern e classificare accuratamente gli eventi. Informa i soggetti coinvolti generando e-mail e messaggi. Ogni ticket è controllato, classificato e risolto automaticamente (ove possibile) o indirizzato al gruppo corretto. Ciò riduce l'impegno dello staff di supporto clienti fino al 90%. Inoltre, il tempo medio di risoluzione di un singolo evento nel processo end-to-end è ridotto di 1 ora, migliorando l'esperienza dell'utente finale.
Adottare l'AI generativa per migliorare i processi IT
Grazie al supporto di Reply, il cliente è riuscito a ridurre le spese associate alla produzione e alla gestione giornaliera dei propri servizi aziendali, evitando errori operativi e automatizzando il completamento dei compiti. Ha eliminato le attività manuali quotidiane, migliorando la disponibilità e la resilienza delle applicazioni.
