Adopter avec succès les processus de feedback numériques
Avec le soutien de Valorem Reply, Wunderman Thompson a révolutionné ses précédents processus de feedback papier, grâce à un parcours de numérisation basé sur l'application THRIVE.
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LE DÉFI
Mettez en place un système de feedback numérique intégré au flux de travail, impliquant les employés et centralisant les conversations sur le développement professionnel.
le SCÉNARIO
Évoluer au-delà des méthodes traditionnelles basées sur le papier
Avec un effectif mondial de près de 20 000 professionnels répartis sur 90 marchés, Wunderman Thomson, une agence de communication marketing internationale, comprend l'importance de donner aux employés les moyens de développer leurs marques personnelles et de promouvoir un espace sécurisé où fournir un feedback continu aux dirigeants. Pour y parvenir, ils recherchaient un système de feedback numérique simple, facile à gérer, engageant et parfaitement intégré au flux de travail. Auparavant, la plupart des employés ne participaient pas activement aux initiatives de feedback en raison de l'absence de processus officiel de sollicitation, d'enregistrement et de suivi des commentaires des employés. Les informations précieuses restaient souvent enfouies dans les échanges de courriels ou éparpillées dans divers documents et comptes personnels.
Conscient de la nécessité d'un système de feedback rationalisé couvrant tous les niveaux de l'entreprise, Wunderman Thompson s'est tourné vers Valorem Reply.
Ensemble, ils ont conçu et mis en œuvre une nouvelle application Microsoft Teams qui permet aux employés de capturer leur marque personnelle grâce à l'autoréflexion, à la collecte de commentaires et à la définition d'objectifs. Grâce au déploiement réussi de l'application THRIVE auprès d'environ 11 000 employés, le processus de collecte, de suivi et de collaboration sur les commentaires et les conversations sur le développement de carrière a été centralisé et rendu facilement accessible. L'objectif était de créer un outil intuitif qui s'intègre parfaitement aux outils de productivité existants, afin de favoriser une adoption généralisée.
La solution
Stimuler l'engagement et l'adoption des employés à l'échelle de l'entreprise
Valorem Reply a développé une solution évolutive capable de permettre aux employés de Wunderman Thompson de gérer leur marque personnelle grâce à un processus de feedback efficace. Les principaux objectifs étaient de proposer un développement de carrière et un coaching basés sur le feedback, sur les performances et le comportement, de simplifier les étapes de demande, de soumission et de suivi des commentaires, ainsi que de normaliser le processus et le calendrier des entretiens de carrière avec les managers. L'application THRIVE, intégrée à Microsoft Teams, a été conçue pour répondre à ces besoins, ce qui a permis à Wunderman Thompson d'éliminer avec succès son processus de révision sur papier. Les employés peuvent désormais définir des objectifs et désigner des pairs pour les évaluations de fin d'année sans quitter leur interface Microsoft Teams, grâce à une expérience utilisateur intuitive. L'application THRIVE améliore le processus de feedback en simplifiant la nomination et la révocation des évaluateurs et permet aux responsables d'accéder aux objectifs professionnels des employés et de collaborer sur des plans de développement. Toutes les tâches liées aux commentaires étant gérées au sein de Microsoft Teams, la plateforme stocke en toute sécurité tous les formulaires et toutes les données au même endroit, ce qui facilite la création de rapports et d'analyses continus.
Nous avons constaté une augmentation de plus de 85 % de l'engagement envers l'application THRIVE depuis les mises à niveau de l'UI/UX, sur la base d'une consultation avec Reply. Reply n'est pas seulement un partenaire technique, mais un véritable partenaire d'opinion qui a pour objectif d'aider WT et ses employés à tirer le meilleur parti de la solution que nous avons conçue et construite ensemble.
Vidhi Thakker,
directrice principale mondiale,
développement des talents et de l'organisation, Wunderman Thompson
Prochaines étapes
Amélioration continue du processus de feedback au sein de Microsoft Teams
L'application THRIVE sur Microsoft Teams est devenue un outil intégré pour tous les employés de Wunderman Thompson. Cependant, le projet ne s'arrête pas là. Au cours de quatre phases de développement, THRIVE a subi de multiples itérations de son interface et de son expérience utilisateur afin de répondre aux préférences et aux besoins de tous les utilisateurs. Sur la base des premiers tests effectués auprès des utilisateurs, Valorem Reply a mis en place un tableau de bord de reporting que les bureaux RH locaux et régionaux utilisent désormais quotidiennement pour suivre et gérer l'engagement des employés avec THRIVE. Cet outil inestimable permet au personnel des ressources humaines de comprendre les modèles d'utilisation et d'identifier les domaines à améliorer pour en fin de compte, accroître la participation des employés. Valorem Reply continue d'apporter des mises à jour itératives à la solution, qui a joué un rôle central en stimulant l'adoption et en attirant des milliers d'utilisateurs actifs quotidiens pour Wunderman Thompson.
Wunderman Thompson
Wunderman Thompson est un partenaire de croissance, à la fois agence créative, société de conseil et entreprise technologique. Ses experts inspirent l'ensemble de la marque et de l'expérience client. Avec plus de 20 000 employés sur 90 marchés à travers le monde, ils associent une narration créative, des points de vue variés, une réflexion inclusive et des capacités verticales hautement spécialisées, afin de stimuler la croissance de leurs clients. Leur expertise couvre l'ensemble du parcours client, y compris les communications, le commerce, le conseil, le CRM, l'expérience client, les données, la production et la technologie pour fournir des solutions de bout en bout qui permettent un travail révolutionnaire.
Valorem Reply est un expert de la transformation numérique et de l'espace de travail numérique. En tant que partenaire Microsoft de confiance, nous avons l'expertise, l'expérience et le cran nécessaires pour transformer la façon dont les entreprises du monde entier sont concurrentielles sur le marché. Nos pratiques de travail modernes créent des espaces de travail numériques qui favorisent des engagements en ligne significatifs pour les employés. En nous appuyant sur l'ampleur des outils de Microsoft 365 et sur une solide stratégie d'adoption et de gestion du changement, notre mission est de permettre aux collaborateurs de nos clients d'obtenir de meilleurs résultats et de devenir le nom le plus connu et le plus respecté du monde du travail moderne.