Un voyage vers l'accessibilité numérique
Améliorer l'accessibilité des canaux numériques pour permettre à une banque européenne de premier plan de se conformer aux normes mondiales, d'améliorer l'inclusion des utilisateurs et de diffuser une culture de l'accessibilité.
#Analysis and Assessment
#Digital Accessibility
#Design
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le défi
Améliorer l'accessibilité des canaux numériques pour répondre aux normes WCAG, résoudre les problèmes de non-conformité et garantir une utilisation universelle.
SCÉNARIO
Engagement en faveur d'une expérience numérique inclusive
Ces dernières années, des cadres réglementaires sont apparus, incitant les entreprises à faire en sorte que leurs plateformes numériques soient accessibles à tous les utilisateurs. Cela a conduit les entreprises à adapter leurs offres en ligne pour se conformer aux directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), reflétant à la fois les obligations de conformité réglementaires et le désir d'améliorer l'accessibilité pour tous les utilisateurs.
En réponse, une banque européenne de premier plan a lancé une initiative stratégique visant à améliorer l'accessibilité de ses interfaces numériques, notamment le Web, les plateformes mobiles et les canaux de communication internes. En collaborant avec des spécialistes de Reply, la banque visait à créer un environnement numérique cohérent et inclusif pour ses clients et ses employés.
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la solution
Une approche multidimensionnelle de l'accessibilité numérique
La mission visant à améliorer l'accessibilité numérique a adopté une approche holistique, motivée par les efforts collaboratifs des différentes équipes de Reply.
Concept Reply a consacré ses efforts à la réalisation d'évaluations détaillées, y compris des tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) et une analyse des lacunes ; nos experts ont identifié et évalué les obstacles à l'accessibilité grâce à une solution de test d'accessibilité alimentée par l'IA générative, et en travaillant en étroite collaboration avec les structures internes de gestion des handicaps du client grâce à la participation de véritables utilisateurs au sein de la banque.
Bitmama Reply a pris les devants en matière de conception, en tirant parti de ses connaissances spécialisées en matière d'accessibilité pour garantir une conception conviviale et inclusive.
En parallèle, Technology Reply a appliqué son expertise en matière de développement frontal pour mettre en œuvre efficacement ces principes de conception inclusive. Cette stratégie unifiée a non seulement répondu aux besoins immédiats de conformité aux directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), mais a également jeté les bases d'améliorations continues, prévoyant d'impliquer de nouveaux canaux et portails utilisés au sein de l'institution bancaire.
PRINCIPAUX DOMAINES D'INTERVENTION
Relever les défis de l'accessibilité
Tout au long du projet, l'équipe a rencontré divers problèmes d'accessibilité qui ont mis en évidence la nécessité d'apporter des améliorations complètes à toutes les plateformes numériques. Voici quelques exemples de ces défis :
Réactivité du Web
Les efforts ont été concentrés sur l'extension de la compatibilité à un plus large éventail d'appareils, la simplification de la navigation UI/UX et le recalcul des flux de travail afin de garantir une expérience fluide sur tous les appareils.
Couleur et contraste
Des ajustements ont été apportés pour répondre aux besoins des utilisateurs malvoyants, afin que tous puissent facilement distinguer le texte et les éléments graphiques grâce à des combinaisons de couleurs et des rapports de contraste améliorés.
Navigation par clavier
Des améliorations ont été apportées pour faciliter la navigation à l'aide des claviers et des curseurs, supprimant ainsi les obstacles qui empêchaient auparavant les utilisateurs qui ne pouvaient pas utiliser de souris.
Compatibilité des technologies d'assistance
Des améliorations ont été apportées pour améliorer la compatibilité avec les outils d'assistance, notamment les lecteurs d'écran. En améliorant les fonctionnalités et en intégrant les attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications) pour une structure Web plus claire, ces changements ont notamment amélioré l'accessibilité pour les utilisateurs de technologies d'assistance
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Une audience élargie
Élargissement significatif de la base d'utilisateurs en rendant les chaînes numériques accessibles aux personnes présentant divers handicaps, y compris des déficiences visuelles et motrices, y compris temporaires.
Facilité d'utilisation améliorée
Amélioration de la navigation, du contraste des couleurs, de la taille des polices et de l'espacement, ce qui rend l'expérience plus conviviale pour tous les clients.
Cadre d'amélioration continue
Mise en place d'un processus continu de suivi, d'évaluation et d'amélioration de l'accessibilité numérique, en veillant à ce que les services évoluent en fonction des besoins des utilisateurs et des avancées technologiques.
Impact positif sur l'ESG
Improving accessibility underscores a commitment to social responsibility, thereby contributing significantly to Environmental, Social, and Governance (ESG) objectives.
Sensibilisation accrue à l'accessibilité
Grâce aux ateliers organisés pour le contenu vertical afin de sensibiliser les éditeurs et aux documents créés pour les équipes de développement, de conception et de contenu à utiliser comme guide pour chaque projet à partir de zéro.
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Bitmama Reply est une société de conseil en création et en design fondée en 2009, dont la mission est de stimuler la croissance des entreprises. Guidée par une approche stratégique et créative, et soutenue par les technologies les plus innovantes, Bitmama Reply s'efforce chaque jour de réaliser les ambitions de ses clients.
Concept Reply est spécialisée dans la recherche, le développement et la validation de solutions innovantes dans le domaine de l'IoT (Internet des objets). Aujourd'hui, nous sommes reconnus comme un centre d'expertise et d'excellence en matière de tests et d'assurance qualité, et nous incluons une unité commerciale spécialisée dans ce service. Grâce à nos laboratoires et à une équipe internationale de professionnels spécialisés dans les domaines de l'assurance qualité et de la validation, nous sommes en mesure d'offrir aux entreprises un soutien de bout en bout pour la validation des produits et services, tout en optimisant les coûts et les délais de mise sur le marché.
Technology Reply est la société du groupe Reply spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes basées sur les technologies Oracle. Grâce à l'expertise et à l'expérience approfondies acquises au cours de plus de vingt ans d'activité, Technology Reply accompagne ses clients dans leurs processus d'innovation et de transformation numérique, avec des équipes de professionnels intervenant à toutes les phases du cycle de vie de projets complexes : analyse, conception, mise en œuvre, déploiement et déploiement.