Umsatzsteigerung durch gezielte Onsite-Personalisierung
Dank einer optimierten Customer Journey profitiert C&A heute von einer prognostizierten Umsatzsteigerung. Möglich macht das eine Personalisierungsstrategie der Experten von Up Reply.
# Customer-centric
# Digital Commerce
# Dynamic Yield
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Die Herausforderung
Eine optimierte Customer Journey für C&A
Das Projekt im Überblick
Ein individuelles Online-Shopping Erlebnis
Personalisierte Inhalte und Angebote können Kunden inspirieren, die eine Website ohne konkrete Kaufabsicht besuchen und Interessenten bei der Produktrecherche und -auswahl unterstützen. Um dieses Erlebnis im C&A Onlineshop Wirklichkeit werden zu lassen, entwickelten die Experten von Up Reply eine zielgerichtete Personalisierungsstrategie für die Website des Modehändlers.
Zentrale Bausteine waren dabei die Implementierung der Plattform Dynamic Yield, der Aufbau eines „Center of Excellence“ sowie kontinuierliche A/B-Tests. All das gewährleistete eine zielgerichtete und reibungslose Umsetzung und ermöglichte so in Summe eine prognostizierte Umsatzsteigerung von 2,5 % für C&A. Zukünftig ist geplant, die Personalisierung auch auf die C&A-App auszudehnen.
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Die Vorteile personalisierter Inhalte
Mehrwert für Kunden und Händler
Projekte wie dieses verbessern nicht nur das Einkaufserlebnis für die Kunden, sie bergen auch für die Händler deutliche Vorteile:
Höheres Engagement
Gesteigerte Kauffrequenz
Optimierung der Retourenquote
Mehr Umsatz
Weiterempfehlung des Online-Shops
Sie möchten auch von den Vorteilen einer personalisierten Customer Experience profitieren, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist?
Das etablierte deutsche Mode-Unternehmen C&A steht für zeitlose Mode in bester Qualität und zu erschwinglichen Preisen. Mit 1.300 Modehäusern in 17 europäischen Ländern hat sich das Unternehmen zu einer beliebten Anlaufstelle für Modebegeisterte entwickelt. Herz und Seele dieser Erfolgsgeschichte sind die 27.000 engagierten Mitarbeitenden. C&A.com stellt den Flagship-Store der Marke dar, der die Welt der zeitlosen Mode in das digitale Zeitalter überführt. Der Onlineshop zeichnet sich durch benutzerfreundliches Einkaufen aus, inspiriert Kunden und hilft ihnen dabei die passenden Outfits zu finden, die ihre Persönlichkeit unterstreichen und ihren Bedürfnissen gerecht werden.
Up Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf digitales Wachstum und Optimierung der Customer Experience spezialisiert. Die Experten von Up Reply bieten internationalen Kunden ein bewährtes Methodenset bei der Personalisierung digitaler Kanäle, A/B-Tests und datenbasierten Analysen entlang der gesamten Customer Journey. Das Ergebnis sind nutzerzentrierte Erlebnisse, die auf die Geschäftsziele der jeweiligen Unternehmen einzahlen. Up Reply unterstützt mit Strategieberatung, beim Onboarding und bietet Fullservice rund um Tools wie Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target oder Adobe Analytics, Google Analytics und Contentsquare.