"Please don‘t buy" – die neue Art, sich anzuziehen
Die passende Kleidung zur rechten Zeit ist nur einen Klick entfernt, und zwar solange Sie möchten.
#Customer Centric
#Customer Omnichannel View
#Innovation In Store
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Challenge
Wie bringt man Kunden mit einem intelligenten und einzigartigen Online-Einkaufserlebnis dazu, immer wieder zum gleichen Shop zurückzukommen?
Szenario
Fokus auf den Kunden
Der Retail-Markt hat in den letzten Jahren eine Revolution erlebt, die durch die Pandemie noch beschleunigt wurde: Das Erlebnis des Onlineshoppings hat sich auf verblüffende Weise entwickelt und sich auch auf die Kaufdynamik in Ladengeschäften ausgewirkt. Die Customer Experience muss jetzt an allen Touchpoints konsistent sein, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden, wo immer sie gerade mit der Marke interagieren.
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Entwicklung des Shoppings von morgen
„Please don‘t buy“ ist eine Initiative von Twinset, die das Ausleihen von Kleidung „100% Made in Italy“ direkt vom Hersteller vermarktet. Das Projekt wurde lanciert, um den Kunden von Twinset die Möglichkeit zu geben, zu erschwinglichen Preisen Luxuskleidung zu tragen und damit gleichzeitig in der Modelandschaft eine nachhaltige Alternative anzubieten.
Wie wir das gemacht haben
Ein Omnichannel-Shopping-Erlebnis
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Der Fokus liegt darauf, es Menschen zu ermöglichen, auf die optimale Art an ihre Produkte zu gelangen. Für manche Kunden ist das die Bestellung nach Hause. Für andere bedeutet es, dass sie die Kleidungsstücke im Laden anprobieren und dann mitnehmen können. Aber eines sollten Sie immer sicherstellen: Sie müssen für Ihre Kunden da sein, egal wo oder wie diese einkaufen.
Schnelligkeit, Sicherheit und Einfachheit. Und eine One-to-One-Beziehung.
Wir haben für unseren Kunden Twinset ein Einkaufserlebnis online und im Laden geschaffen und den Kunden dabei durch jeden Schritt des Projekts geleitet.
Die Oracle xStore-Lösung wurde bereits zum Nachverfolgen von Verkaufsprozessen in Twinset-Läden eingesetzt. Für den Verleihprozess haben wir diese angepasst. Die Präsenz der Lösung auf Mobilgeräten und die Einbindung der innovativsten Zahlungssysteme haben es leicht gemacht, sie jüngeren Kunden zur Verfügung zu stellen.
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Was das großartige Shopping-Erlebnis von Twinset ausmacht
Den Kunden von Twinset stehen jetzt sowohl im Laden als auch online neue Optionen zur Verfügung:
Personalisieren des Einkaufs durch Angabe der Leihdauer
Erwerben und Verwalten einer Versicherung für ein vollständig abgesichertes Erlebnis
Reservieren von auszuleihenden Kleidungsstücken, um sich die gewünschte Kleidung zu einem bestimmten Termin zu sichern
Zahlung mit einer der intelligenten Zahlungsmethoden der Twinset-Stores
Schneller, smarter Checkout
Nachverfolgen der geliehenen Stücke – vom Zeitpunkt der Lieferung des Kleidungsstücks an den Kunden bis zur Rückgabe
Unkompliziertes Wiederfinden der Verleih-Transaktion
Twinset
Die Marke Twin-Set Simona Barbieri hat rein italienische Wurzeln. Ihre Schöpferin ist die aus Modena stammende Simona Barbieri, die Anfang der 90er Jahre eine Frauenmode auf den Markt brachte, die fast ausschließlich aus Strickwaren besteht. Das Unternehmen befindet sich auf Expansionskurs, zwischen Einzelhandel und Internationalisierung, beschäftigt über 800 Mitarbeiter und vertreibt seine Produkte in Italien, Europa und Asien.
Retail Reply ist innerhalb der Reply Gruppe das Unternehmen, das Kunden in den Bereichen Einzelhandel, Mode und Konsum unterstützt, indem es die Möglichkeiten von digitaler Transformation und Customer Experience in Stores und online nutzt. Dabei konzentriert sich Retail Reply auf die Gestaltung von IT-Architekturen, Store-Implementierung, Management-Lösungen für Loyalitätsprogramme, die Entwicklung von Online- und mobilen Kundenerfahrungen, Omnichannel-Implementierung durch Microservice-Architektur und kapazitätsbasierte Planung. So werden Kunden über den gesamten Transformationsprozess, von der Festlegung der digitalen Strategie über die Planung bis hin zur Implementierung der Lösung begleitet.