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Il marketing moderno deve affrontare il compito di padroneggiare discipline divergenti come creatività, complessità, tecnologia e analisi. È importante attirare l'attenzione dei clienti più e più volte e creare esperienze individuali per loro. Una sfida che richiede un alto grado di automazione e personalizzazione nell'approccio con i clienti.
Il nuovo termine MarTech nel marketing si riferisce alla fusione di tecnologia e marketing. Questo sviluppo è guidato dall'aumento dei cicli di innovazione IT e dalla conseguente progressiva digitalizzazione del nostro ambiente. Ciò significa sempre più che i clienti stanno passando dal ruolo passivo di consumatore a quello di agente e dettano da soli la velocità e la qualità della relazione con i clienti. I clienti vogliono essere contattati quando ne hanno bisogno e non altrimenti. Le aziende devono quindi generare bisogni e fornire impulsi (di acquisto). Tuttavia, ciò significa anche adattare il proprio comportamento al comportamento del cliente e non viceversa. Una sfida che richiede un alto grado di automazione e personalizzazione nell'approccio con i clienti.
I vari compiti legati all'assistenza ai clienti devono essere coordinati, messi in pratica e ottimizzati. Inoltre, questa complessità abbraccia una vasta gamma di canali di comunicazione, quali e-mail, siti web, pubblicità e social media. Tuttavia, l'obiettivo dell'automazione del marketing non riguarda solo la gestione di questi aspetti. Esso mira infatti a migliorare l'efficienza operativa e a sfruttare nuove possibilità, anche al fine di promuovere la fidelizzazione del cliente e ottenere nuove entrate significative. Pagine di atterraggio, gestione delle campagne, previsioni e punteggi, gestione del ciclo di vita del cliente e analisi di marketing sono solo alcuni degli aspetti che fanno parte dell'automazione del marketing.
La risposta di SAP a queste diverse sfide di marketing è SAP Hybris Marketing, una piattaforma che integra processi chiave di customer experience e customer insight. Questa tecnologia consente alle aziende di acquisire nuovi clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e quindi ottimizzare la redditività del marketing.
Come piattaforma, la stessa SAP Hybris Marketing supporta programmi di marketing completi e combina attività di marketing tra vari marchi e canali. Le campagne sono strutturate, pianificate ed eseguite in modo efficace. I processi sono automatizzati per implementare azioni definite e rispondere in modo dinamico alle interazioni con i consumatori. Sono supportati segmenti dinamici, campagne multilivello e campagne basate su trigger. Inoltre, c'è l'opportunità unica di analizzare il comportamento, gli interessi e le esigenze dei clienti in tempo reale al fine di
Rispondere alle seguenti domande: a quali campagne partecipa il consumatore? C'è un'affinità? Qual è lo stato d'animo attuale nei confronti dell'azienda? Quali contenuti delle email portano all'apertura e al clic su un link? Il consumatore è interessato a una categoria specifica, ad esempio una lotteria, il lancio di un prodotto o un evento?
Queste informazioni fluiscono per decidere quali informazioni e azioni devono essere eseguite al momento giusto. Il successo delle attività di marketing svolte viene preparato in qualsiasi momento e in tempo reale. Dall'osservazione di come i consumatori reagiscono alle rispettive attività di marketing, si ricavano caratteristiche che vengono utilizzate per ottimizzare costantemente le attività, ad esempio per il posizionamento di pulsanti di azione nelle e-mail o l'aspetto vocale come fattore di influenza.
Inoltre, il portale di assistenza clienti fornisce un assortimento di banner relativi ai marchi e alle promozioni di marketing correnti. La visualizzazione di questi contenuti è altamente personalizzata sia per quanto riguarda la scelta dei banner presentati che per il loro posizionamento. SAP Hybris Marketing unisce e uniforma i dati allo scopo di creare un unico profilo per ciascun consumatore, includendo dettagli relativi a interazioni e comportamenti, interessi e propensioni.
Vengono inoltre applicati appositi algoritmi di nuova generazione che analizzano non solo i dati personali e la storia del cliente, ma anche il comportamento di navigazione attuale nonché le scelte fatte dalle persone con una storia simile. In base alle tendenze, agli obiettivi di marketing e alle risposte dei consumatori, le strategie e gli algoritmi vengono configurati in modo flessibile per personalizzare l'esperienza complessiva dell'utente. Tuttavia, la personalizzazione non si esaurisce con un banner pubblicitario personalizzato. Il portale di assistenza consente ai consumatori di dare la preferenza ai marchi cui sono interessati. In questo modo, possono controllare e specificare il contenuto delle e-mail che saranno inviate. Questa tattica completa il marketing diretto tramite e-mail.
Utilizzando la soluzione SAP Hybris Marketing il nostro cliente raccoglie la sfida del marketing. Oltre a dominare le sfide che si presentano, si crea un concetto eccezionale che stabilisce una reale connessione con i clienti. Il marketing è più della somma delle singole parti di automazione e personalizzazione.
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Syskoplan Reply è specializzata nella consulenza e nell'implementazione di tecnologie SAP e aiuta le aziende a utilizzare le soluzioni SAP come piattaforma digitale centrale per ottimizzare la propria catena del valore digitale. In qualità di partner SAP pluripremiati, gli esperti di Syskoplan Reply utilizzano le più recenti tecnologie SAP, tra cui SAP Business Technology Platform e applicazioni aziendali come SAP S/4HANA Cloud, SAP SCM, SAP SRM e SAP Analytics, per implementare soluzioni intersettoriali per i clienti. Con SAP Customer Experience Portfolio, SAP SuccessFactors, SAP Ariba e SAP Business AI, l'esperienza digitale è una delle altre competenze chiave.