Field Service Management

Il mercato delle Utility, richiede su tutta la filiera, soluzioni tecnologiche di Work Force Management, progressivamente più̀ mature ed evolute a supporto dei propri processi. I principali obiettivi che spingono le organizzazioni di tutte le dimensioni, in particolare nel settore dei servizi, a dotarsi di sistemi per l’ottimizzazione dei Field Service comprendono il miglioramento della produttività̀, agendo su efficacia ed efficienza delle squadre in campo, e la gestione del capitale umano e le risorse a disposizione per rispettare gli SLA.

Nel contesto dell’Energy & Utilities, Power Reply ha sviluppato un centro di competenza dedicato all’ottimizzazione delle Operation delle aziende di settore, focalizzato in particolare sui processi di Field Service Management.I caratteri distintivi di Power Reply sono la profonda competenza in materia di Utilities e dei processi Field Service Management e la consolidata esperienza delle soluzioni applicative leader del mercato.

Da diversi anni, Power Reply ha saputo accompagnare i sui clienti nell’introduzione e nell’evoluzioni di soluzioni di Field Service Management, prevalentemente basate sulla piattaforma Clicksoftware e Salesfroce.com, attuali leader di mercato.Partendo dalla collaborazione con i nostri clienti abbiamo creato moduli aggiuntivi, che possono essere fruiti anche in modalità stand alone a supporto di ulteriori esigenze, strettamente correlate al contesto operativo e commerciale:

• Gestione impianti: si tratta di moduli specifici di Asset Management focalizzati sui processi di manutenzione degli impianti di rete (distribuzione elettrica ed idrica) ed impianti di produzione di energia rinnovabile (idroelettrici ed eolici). I moduli sono realizzati come componenti aggiuntivi delle soluzioni di Field Service in modo da essere completamente integrate con i processi di gestione delle risorse operative in campo.
• Agenda evoluta: Per far fronte alle specifiche di CRM, Power Reply ha elaborato soluzioni di gestione agenda evolute tali da configurare logiche dedicate in funzione della specifica classe di intervento e della fascia oraria di riferimento.Con tali logiche, integrate nelle soluzioni applicative di Field Service, i nostri clienti hanno evoluto il modello di gestione degli appuntamenti con i loro clienti finali.
• Integrazione: Power Reply ha realizzato soluzioni, integrate con i principali ERP di mercato, per ottimizzare i processi di gestione della manutenzione delle reti di distribuzione elettriche, delle reti idriche e dei servizi del ciclo idrico integrato. Le soluzioni integrate permettono la gestione di interventi ordinari, straordinari ed in emergenza e sono state corredate di estensioni ad hoc per supportare efficacemente esigenze specifiche dei contesti.