Fachkonferenz Dunkelverarbeitung & Workflow-unterstützung

Die Helvetia Versicherung berichtet in ihrem Vortrag über die großen Erfolge, die z.B. im Glasschaden oder in der Rechtschutzberatung innerhalb kürzester Zeit mittels Process Mining und RPA erreicht wurden.

Basis für den Erfolg bei der Helvetia Versicherung ist die von Macros Reply entwickelte Methode "Triple A" der intelligenten Datennutzung:

• Analyse: Mit Process Mining werden die bestehenden Prozesse wie ein Röntgenbild visualisiert und anschließend optimiert. Das Bild der realen Prozesse dient als Ausgangspunkt für Optimierungen der Organisationsstruktur, der bestehenden Vorgangsbearbeitungsssoftware (z.B. Macros eWorkplace) sowie für die Automatisierung mittels Robots.
• Automatisierung: Mit Robotic Process Automation (RPA) auf Basis der RPA-Platform von UiPath werden mit Robots (Teil-)Prozesse automatisch bearbeitet. Den größten Erfolg in der Dunkelverarbeitung erreicht Macros Reply durch die Kombination von Robots, die im Hintergrund Prozesse unüberwacht im Batchmodus bearbeiten (unattended mode) mit Robots, die interaktiv Hand in Hand mit dem Sachbearbeiter arbeiten. Hierbei erledigt der Robot bis zu dem Punkt, an dem er Unterstützung durch den Sachbearbeiter benötigt (attended mode), seine Aufgaben selbstständig und triggert dann den Sachbearbeiter an (z.B. "darf diese Rechnung freigegeben werden?"). Nach der Auskunft durch den Sachbearbeiter kann der Robot seine Aufgabe final verrichten.
• Antizipation: Ein großer weiterer Schritt in der Verwendung einer bestehenden Datenbasis ist die Verwendung von Machine Learning, im Speziellen von Predictive Analytics. Durch die Verwendung vderschiedenster Instrumente und Technologien sind die Systeme in der Lage, Voraussagen zu treffen. Diese Voraussagen ermöglichen dem Unternehmen einen Wissensvorsprung, den Sie z.B. für die Berechnung der optimalen KfZ-Prämie, für Betrugserkennung (Fraud Detection), für die Vorhersage von Gesundheitsverläufen oder Risikopotentialen nutzen können. Im Extremfall ermöglichen ML-Verfahren Änderungen ganzer Betriebsmodelle.

Erfahren Sie auf dem gemeinsamen Stand von Macros Reply und UiPath, wie Sie innerhalb weniger Wochen bis Monate auf Basis von Workshops und Proof of Concepts die Daten und Prozesse in Ihrem Unternehmen nutzen, optimieren, automatisieren.