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Iriscube Reply ed UBISS hanno realizzato un CRM avanzato ed integrato, con una nuova piattaforma di vendita multicanale per massimizzare l’efficacia commerciale di UBI Banca.
UBI Banca, un gruppo bancario italiano, si è affidata a Iriscube Replyper lanciare un progetto di trasformazione digitale al fine di dotare soluzione avanzata e innovativa a supporto delle sue attività commerciali. Questo progetto ha visto lo sviluppo di una nuova piattaforma di microservizi per la vendita dei prodotti primari della Banca, integrata con un CRM multisegmento e multicanale per la gestione a tutto tondo delle operazioni commerciali. Il nuovo CRM consente di coprire l'intera catena del valore: dalla prioritizzazione delle opportunità, alla loro pianificazione, alla gestione dell'interazione con i clienti, al monitoraggio a tutti i livelli. Durante l’intero progetto sono state impiegate tecnologie “Top of the Art” dotando così il gruppo UBI Banca di un asset strategico per il futuro, a supporto delle attività “Core”.
UBISS, società di servizi del Gruppo UBI Banca, ha avviato nel 2019 una serie di progetti strategici, in linea con il piano industriale, per dotare la Banca di strumenti avanzati per aumentare l’efficacia commerciale. É stata ridisegnata ed implementata la nuova piattaforma di vendita multicanale con tecnologia a microservizi per la vendita dei prodotti primari della banca, a partire dai prestiti alle piccole imprese. Questa piattaforma è inoltre integrata con uno strumento di CRM a 360° a supporto dell’attività “end to end” di servizio e vendita dei prodotti bancari.
Il nuovo CRM multisegmento e multicanale possiede funzionalità di prioritizzazione e pianificazione operativa ed elementi comportamentali per la massimizzazione dell’efficienza operativa e di quella commerciale. Questi due progetti si sono dimostrati un asset strategico fondamentale e di estremo valore per la Banca soprattutto durante la pandemia da Covid-19 che ha richiesto di operare in smart working e gestire interazioni da remoto con la clientela.
La soluzione è utilizzata quotidianamente da oltre il 90% degli utenti e gestisce oltre 2.500 appuntamenti al giorno con tempi di risposta end-to-end dell’applicazione sotto al secondo.
Il CRM per la gestione e il monitoraggio di tutti i processi di interazione con la clientela presenta un Front End evoluto caratterizzato da un'User Experience personalizzata ed ottimizzata per i processi bancari. Utilizza inoltre un disegno ed una organizzazione incrementale delle informazioni che garantiscono elevate performance operative, in termini di usabilità e velocità di utilizzo.
La piattaforma multicanale di vendita è stata realizzata utilizzando il nuovo framework architetturale di Gruppo CLARK, risultato della collaborazione tra
UBI Banca ed Iriscube Reply.
Il CRM in tutte le sue funzionalità è già attivo da quasi un anno mentre la nuova piattaforma di vendita, nativamente integrata con il CRM, è in fase di rilascio a partire dai prodotti di prestito alle piccole imprese, con un processo di erogazione veloce, multicanale ed interamente digitale.
Iriscube Reply
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Iriscube Reply si concentra sull'innovazione nel settore bancario, specializzandosi in soluzioni digitali front-to-back, piattaforme di vendita digitali, onboarding digitale, CRM evoluto, biometria e soluzioni multicanale avanzate. Sfruttando tecnologie all'avanguardia come architetture di microservizi con comunicazione basata sugli eventi, sistemi di intelligenza artificiale, comunicazione di prossimità e machine learning finanziario, Iriscube Reply supporta i suoi clienti nel settore bancario e finanziario in tutte le fasi dell'implementazione della soluzione digitale: dallo studio iniziale e progettazione alla definizione e sviluppo dell'architettura.
UBI Banca
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Il 1° aprile 2007, UBI Banca - Unione di Banche Italiane è nata dalla fusione di BPU - Banche Popolari Unite - e Banca Lombarda e Piemontese. È un Gruppo bancario, quotato alla Borsa di Milano e incluso nell'indice FTSE/MIB (codice ISIN IT0003487029). Il gruppo, essenzialmente domestico, vanta una copertura multiregionale, con 1.566 filiali in Italia, di cui 581 in Lombardia e 144 in Piemonte, e una presenza significativa nelle regioni più dinamiche del centro e sud Italia. Il gruppo vanta anche una presenza internazionale incentrata essenzialmente sulle esigenze dei clienti.