Miscusi: la soluzione retail integrata che ottimizza i processi e migliora la customer experience

Saper innovare nel rispetto della tradizione

Retail: il fattore chiave dell’evoluzione digitale

Per rispondere al meglio alla crescente domanda del mercato, Miscusi necessitava di un sistema scalabile e integrato per migliorare l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa. L'obiettivo era velocizzare e facilitare la raccolta degli ordini, rendendo i clienti autonomi nel processo.

Cluster Reply ha raccolto la sfida focalizzandosi sugli obiettivi di Miscusi e ha integrato l'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central e LS Central di LS Retail. Il nuovo sistema permette di ottimizzare le operazioni, la gestione economico-finanziaria e del magazzino, assicurando maggiore flessibilità ed efficienza operativa, oltre a migliorare significativamente la customer experience.

Cluster Reply e LS Retail hanno guidato Miscusi nel percorso di trasformazione digitale, garantendo una rapida adozione e un impatto positivo sulle operazioni aziendali.

La nostra collaborazione

Il cliente di oggi si aspetta un'esperienza d’acquisto personale, trasparente e semplice.

Cluster Reply e LS Retail da anni offrono ai clienti nel settore Retail & Hospitality soluzioni innovative e personalizzate, mirate a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience.

Cluster Reply è l'unico partner italiano che ha raggiunto il livello di Diamond Partner di LS Retail.

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I risultati ottenuti

Cluster Reply ha integrato una piattaforma e-commerce, permettendo prenotazioni, ordini e pagamenti tramite mobile. Nuovi strumenti, come i kiosk per la personalizzazione degli ordini e i QR code per ordinare direttamente dal tavolo, hanno reso l'esperienza dei clienti più fluida e autonoma.

La soluzione realizzata ha portato a un notevole miglioramento dell'efficienza complessiva: una reazione positiva dei clienti, processi di contabilità migliorati e gestione del magazzino semplificata.

Un Customer Journey di successo

"Con le piattaforme LS Retail e Microsoft, e le capacità di Cluster Reply, abbiamo significativamente potenziato il coinvolgimento digitale dei nostri clienti, migliorando la gestione del magazzino e personalizzando l'esperienza del cliente."

Marco Garoglio, CTO Miscusi

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    Miscusi apre il suo primo ristorante nel 2017 affermandosi come primo brand di ristorazione italiano totalmente dedicato alla pasta. La loro attenzione alla qualità delle materie prime, la semplicità delle proposte culinarie della tradizione italiana oltre all’atmosfera familiare e accogliente dei loro store, guiderà Miscusi a diventare da subito leader del settore. Con un focus sulla biodiversità e un impegno per la sostenibilità ambientale, Miscusi dà anche priorità alla responsabilità sociale nel suo modello di ristorazione. Inoltre, la sua strategia di successo risiede nell’investimento costante in soluzioni innovazione per garantirsi una posizione di avanguardia all’interno del panorama culinario.

  • Con oltre 30 anni di esperienza nello sviluppo di software aziendale, LS Retail si posiziona come un marchio globale di eccellenza. Leader mondiale nella fornitura di soluzioni innovative per la vendita al dettaglio e l'ospitalità, l'azienda dedica la propria passione a trasformare le esperienze dei clienti, rimanendo costantemente all'avanguardia dell'evoluzione digitale.​ LS Retail offre il suo servizio a oltre 110.000 retailer in 156 paesi, orgogliosa di fornire soluzioni end-to-end all'avanguardia, adattabili alle esigenze di aziende di ogni dimensione.

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    Cluster Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e system integration basati su tecnologie Microsoft. L'azienda è orientata all'innovazione e accompagna l'evoluzione dell'offerta Microsoft in tutte le aree applicative.