Cluster Reply ha realizzato un sistema CRM completo, efficiente ed interconnesso a copertura dei principali processi di business marketing, customer service e sales.
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Per massimizzare il valore della relazione fra Abilio e i suoi clienti e per la gestione efficace dei processi aziendali, il CRM rappresenta uno strumento essenziale. Cluster Reply ha supportato nella realizzazione di un CRM basato su piattaforma Microsoft Dynamics 365 e realizzato in collaborazione con Enghouse Interactive.
Il CRM, dopo i portali vetrina, è l'applicativo più delicato per il contesto aziendale in cui opera Abilio. È di fatto lo strumento a supporto del network commerciale, del servizio clienti e del team marketing, per abilitare la comunicazione con i clienti. Il CRM fornisce oggi un ambiente di lavoro unico ed interconnesso, anche grazie all’utilizzo delle piattaforme collaborative Microsoft Teams e Microsoft Sharepoint.
Addetti alla vendita
Servizio Clienti
Divisione marketing
Grazie al CRM gli agenti e broker di Abilio si relazionano con lead qualificati e interessati agli asset di loro competenza, disponendo in un unico strumento di tutta la storia del contatto dalla creazione, alle azioni compiute sui portali, ai casi gestiti dal servizio clienti. Tramite queste informazioni riescono a instaurare fin da subito un colloquio più approfondito con il potenziale cliente e possono tenere traccia dell’intero processo di trattativa: dal primo contatto, alla presentazione delle offerte fino all’aggiudicazione e alla conclusione della vendita.
Con l’omnicanalità, fornita da Enghouse attraverso la piattaforma 'ContactCT Highway', e l’integrazione della barra telefonica con il modulo Service di Microsoft Dynamics 365, gli operatori gestiscono in modo più efficace i casi di assistenza tracciando i dati di contatto e le informazioni ricevute dagli utenti attraverso telefonate, e-mail e chat. I contatti inseriti nel sistema risultano di qualità, efficientando il processo di qualificazione dei lead e incrementando la collaborazione tra i dipartimenti aziendali.
Grazie alla automazione delle attività di Marketing, presente nel modulo Marketing, la lead generation dei portali vetrina è stata potenziata. Tracciando le azioni che gli utenti compiono sui portali di Abilio, si riescono a creare campagne marketing differenziate per specifici segmenti di utenti, fidelizzandoli e creando percorsi personalizzati in funzione degli interessi espressi dall’utente e delle ricerche effettuate.
Migliorare la gestione del servizio clienti attraverso il controllo dei canali telefonici e digitali e un’efficace integrazione con il CRM per una customer experience impeccabile.
Abilio, società del gruppo illimity bank specializzata nella vendita di beni immobili e strumentali, ha recentemente avviato un processo di trasformazione digitale con l'obiettivo di massimizzare il valore della relazione fra l'azienda e suoi clienti, investendo su ogni elemento della catena nel flusso di contatto, che avviene attraverso i portali tematici per la compravendita di beni immobili e immobili, il servizio clienti e i professionisti sul campo che lavorano su tutto il territorio nazionale.
Abilio
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Società del Gruppo illimity specializzata nella vendita di beni immobili e strumentali provenienti da procedure concorsuali ed esecutive, financial institutions e vendite volontarie, con un modello basato su innovazione, trasparenza e semplicità
Enghouse Interactive
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Aiuta più di 15.000 realtà in tutto il mondo a gestire oltre 1 miliardo di interazioni con i clienti di tutte le dimensioni, in tutti i settori e su tutti i canali. Questo rende Enghouse Interactive uno dei maggiori fornitori di soluzioni per il contact center al mondo.