Questa Informativa Privacy si applica all’uso dell’applicazione Ticuro Reply gestita da Healthy Reply (BU di Santer Reply), società del gruppo Reply specializzata in servizi di telemedicina, telemonitoraggio e continuità socio-assistenziale. Per la progettazione di servizi personalizzati in grado di garantire cura e assistenza in modo continuativo, Healthy Reply collabora con istituzioni ed enti sanitari sia pubblici sia privati, cliniche ed ospedali, strutture socio-sanitarie, assicurazioni e banche, centri di convenzionati e imprese.
Il Responsabile del trattamento è Santer Reply s.r.l., con sede legale in Via Robert Koch, 1/4 - 20152 Milano – Italia.
I Titolari del trattamento dei dati svolti nell’ambito dei servizi erogati attraverso l’applicazione Ticuro Reply (definita nel seguito ‘Ticuro Reply’) sono le strutture sanitarie, centri clinici, centri riabilitativi che hanno un contratto in auge con Santer Reply ed hanno fornito direttamente ai propri pazienti le credenziali per poter accedere alla presente applicazione e accedere ai servizi.
La lista dei Titolari e la documentazione relativa alle modalità con cui gli stessi trattano i dati personali dei propri pazienti è disponibile, su richiesta, presso ciascun istituto sanitario di riferimento.
Per qualunque informazioni inerente il trattamento dei dati personali in riferimento all’app Ticuro Reply, scrivere al proprio istituto sanitario di riferimento.
Ticuro Reply, da utilizzare in combinazione con la piattaforma web (vedi sezione sotto ‘Applicazione web’), mette a disposizione di istitui sanitari, medici e pazienti le funzionalità di Telemonitoraggio, Televisita e Teleconsulto.
Ticuro Reply abilita il telemonitoraggio consentendo l’acquisizione e la visualizzazione di misure da dispositivi medici associati. L’associazione dei dispositivi medici al dispositivo mobile (cellulare o tablet) utilizzato avviene attraverso protocollo bluetooth.
Inoltre, grazie alle funzionalità di Televisita e Teleconsulto dedicata a medici e pazienti consente il collegamento audio/video da remoto in sicurezza abbattendo barriere geografiche e temporali e riducendo i tempi di attesa e i costi degli spostamenti.
La piattaforma Ticuro Reply (Web App) è totalmente costruita attorno alle esigenze della persona, con le tecnologie abilitate dall’Internet degli Oggetti (IoT), dal Cloud Computing e dai canali Mobile.
L’associazione dei dispositivi medici e la rilevazione dei parametri avviene tramite App “Ticuro Reply” che agisce come “hub software” verso la piattaforma Web.
La soluzione è in cloud ed è fruibile su dispositivi sia fissi che mobili (es. smartphone tramite la mobile app, tablet, pc fissi, notebook) accedendo dai seguenti browser:
Ticuro Reply è un prodotto certificato come dispositivo medico CE.
La piattaforma Ticuro Reply tratta dati comuni (per es. nome, cognome, email, luogo e data di nascita) e dati particolari (dati clinici e sanitari inerenti allo stato di salute del paziente). Ticuro Reply è in grado di gestire diverse tipologie di dati inerenti al percorso clinico e sanitario dei pazienti gestiti e i quali hanno preventivamente rilasciato tutti i consensi necessari al proprio istituto sanitario di riferimento, in particolare è possibile dividere i dati nelle seguenti macro categorie:
Al primo accesso dell’app, per app Android, o al momento dell’utilizzo di una funzionalità specifica, nel caso dell’app iOS, è richiesta l’autorizzazione per accedere ad alcuni dei servizi del dispositivo su cui si sta installando l’app. In particolare, Ticuro Reply, richiede l’autorizzazione del paziente per poter accedere a:
I permessi di accesso alla posizione e ai file del dispositivo sono necessari per la funzionalità di telemonitoraggio, quelli di accesso alla fotocamera e microfono per la funzionalità di televisita. Autorizzare la richiesta all’accesso di questi servizi è determinante per il corretto funzionamento dell’app.
L’utente può verificare i permessi forniti per l’app e in qualsiasi momento revocare le autorizzazioni date dalle Impostazioni del dispositivo stesso, nella sezione App (sia Android che iOS).
Di seguito si riporta la Cookie Policy da utilizzare quale informativa estesa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003 (di seguito “Codice Privacy”) e degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”).
I Cookie sono pacchetti di informazioni inviate da un web server (es. il sito) al browser Internet dell’utente, da quest’ultimo memorizzati automaticamente sul computer e rinviati automaticamente al server ad ogni successivo accesso al sito.
Per default quasi tutti i browser web sono impostati per accettare automaticamente i cookie.
Tipicamente i cookie possono essere installati:
Questa piattaforma può utilizzare, anche in combinazione tra di loro i seguenti tipi di cookie classificati in base alle indicazioni del Garante Privacy e dei Pareri emessi in ambito Europeo dal Gruppo di Lavoro ex art. 29 del GDPR:
I cookie presenti sulla piattaforma Ticuro:
Se lo desidera, l’utente può gestire direttamente i cookie anche attraverso le impostazioni del suo browser. Tuttavia, cancellando i cookies dal browser potrebbe rimuovere le preferenze che ha impostato per il sito, per questo sarebbe opportuno che visitasse periodicamente questa pagina per ricontrollare le sue preferenze.
Per ulteriori informazioni e supporto è possibile anche visitare la pagina di aiuto specifica del web browser che si sta utilizzando:
Il trattamento effettuato dal Responsabile del trattamento ha le seguenti finalità:
I Dati Personali trattati per le finalità oggetto del contratto in auge con l’istituto sanitario di riferimento saranno conservati dal Responsabile del trattamento per il tempo strettamente necessario a raggiungere quelle stesse finalità indicate nell’articolo precedente e nel rispetto dei principi di minimizzazione e limitazione della conservazione del dato. In ogni caso, il Responsabile del trattamento tratterà i Dati Personali per il tempo necessario all’esecuzione degli adempimenti contrattuali di cui all’articolo precedente e di legge in virtù di quanto ad esso indicato dai Titolari del trattamento i quali determinano i tempi di conservazione dei dati e sono responsabili per l’eventuale cancellazione dei profili dei pazienti, oltre che per il soddisfacimento di qualsivoglia esercizio dei diritti da questi ultimi esercitato come meglio precisato all’articolo successivo.
Maggiori informazioni in merito al periodo di conservazione dei dati e ai criteri utilizzati per determinare tale periodo possono essere richieste scrivendo a ciascun istituto sanitario di riferimento quale Titolare del trattamento.
In qualsiasi momento, gli interessati possono esercitare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione ed opposizione ai sensi degli articoli 15 e ss. del regolamento (UE) 2016/679 inviando una richiesta scritta a ciascun istituto sanitario di riferimento quale Titolare del trattamento, i quali determinano le finalità e le modalità dei trattamenti.
Tali richieste saranno gestite direttamente dai Titolari del trattamento, con eventuale supporto del Responsabile del trattamento.
Gli interessati hanno inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo italiana [Garante per la protezione dei dati personali], ai sensi dell'articolo 77 del Regolamento (UE) 2016/679. In alternativa, possono presentare un reclamo all'Autorità di controllo dello Stato dell'Unione europea in cui risiedono o lavorano abitualmente, o nel luogo in cui si è verificata la presunta violazione.
I dati raccolti dai Titolari del trattamento sono stati considerati da questi ultimi adeguati, pertinenti e limitati a quanto è necessario in relazione alle finalità per cui sono trattati. Al fine di ridurre il rischio di divulgazione di dati personali e sensibili, la piattaforma Ticuro Reply è sviluppata e viene configurata nell’ottica di minimizzare l’uso dei dati sotto diversi aspetti:
ultimo aggiornamento: 21/04/2021