Technology Reply e EasyVista: Soluzioni ITSM su Misura per il Settore moda

Scenario

Un noto marchio del settore della moda si è trovato nella necessità di migrare dal vecchio strumento ITSM a una soluzione più efficiente e versatile. L'obiettivo era migliorare l'esperienza utente e ottimizzare la gestione dei servizi IT, promuovendo un nuovo approccio lavorativo caratterizzato da adattabilità, potenza e intelligenza. Technology Reply, con il suo team certificato EasyVista, è stata scelta per guidare questo importante progetto.

Il vecchio sistema ITSM del cliente non riusciva più a soddisfare le esigenze crescenti dell'azienda. Era necessario un sistema che fosse non solo più potente e flessibile, ma anche in grado di offrire un'interfaccia utente significativamente migliorata. Technology Reply ha identificato EV Service Manager ed EV Reach di EasyVista come le soluzioni ideali per raggiungere questi obiettivi.

Soluzione

EV Service Manager è una piattaforma di gestione dei servizi IT completa e versatile, progettata per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente. Offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui l'automazione dei processi ITSM, la gestione delle richieste, degli incident e delle change e un'interfaccia intuitiva e facilmente personalizzabile. Grazie a queste caratteristiche, EV Service Manager permette alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni IT, ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e migliorare la produttività complessiva.

EV Reach è invece uno strumento potente per il controllo remoto e la gestione delle endpoint. Consente agli amministratori di sistema di risolvere problemi e configurare dispositivi da remoto, garantendo una connettività sicura e un accesso rapido. Le sue funzionalità avanzate di scripting permettono di automatizzare le operazioni di routine, riducendo il carico di lavoro manuale e minimizzando il rischio di errori.

Technology Reply ha ha supportato il cliente tramite una progettualità divisa in due fasi principali, ognuna con un approccio metodologico specifico. Nella prima fase, utilizzando un approccio waterfall, è stato creato un ambiente robusto e stabile. Sono stati configurati l'ambiente di base, importati i dati esistenti e stabilite le configurazioni iniziali, assicurando una base solida e una migrazione accurata dei dati critici.

Nella seconda fase, adottando un approccio agile, sono state implementate personalizzazioni specifiche coinvolgendo attivamente il team del cliente per rispondere rapidamente ai loro feedback e adattare le soluzioni alle loro esigenze.

Una volta completato il progetto, Technology Reply non interromperà il rapporto con il cliente. Al contrario, essendo inseriti nel loro database, il team di Technology Reply rimane disponibile per future richieste, personalizzazioni, supporto e miglioramenti. Questo approccio garantisce che il cliente possa continuare a beneficiare della competenza e del supporto di Technology Reply per mantenere il sistema sempre aggiornato e ottimizzato.

Vantaggi

La soluzione ITSM di EV Service Manager, si distingue per i seguenti motivi:

  • Esperienza Utente di alto livello: Un'interfaccia intuitiva migliora l'interazione degli utenti con il sistema, rendendo più facile la gestione dei servizi IT;
  • Adattabilità: i processi ITIL sono completamente integrati, mentre il designer di flussi di lavoro drag-and-drop semplifica la personalizzazione;
  • Efficienza: L'automazione dei processi ITSM riduce significativamente i tempi di risoluzione e migliora la produttività.

Mentre la soluzione EV Reach offre i seguenti vantaggi:

  • Sicurezza: Garantisce una connettività sicura e controllata, proteggendo le operazioni remote da eventuali minacce;
  • Intelligenza: Le funzionalità di scripting avanzate permettono di automatizzare compiti complessi e ripetitivi, migliorando l'efficienza e riducendo il carico di lavoro manuale;
  • Potenza: Offre capacità avanzate di controllo remoto e gestione delle endpoint, facilitando la risoluzione dei problemi da remoto.

Grazie al supporto di Technology Reply e all'implementazione delle soluzioni EasyVista, il cliente potrà disporre di strumenti all'avanguardia per una gestione ITSM efficiente, adattabile e intelligente.