Intelligentes Ticket Management

INTELLIGENTES TICKET MANAGEMENT

Der Bereich Customer Services & Delivery Management eines großen Kommunikationsunternehmens hat Target Reply beauftragt, KI/ML-Modelle zu entwickeln, die sich in das Ticket-Management-System integrieren lassen, um dieses zu einem „intelligenten Ticket Management” auszubauen.


DIE HERAUSFORDERUNG

Die Hauptziele des Kunden waren:

Automatisierung und Beschleunigung des Prozesses zur Erstellung eines Trouble Tickets ab dem Zeitpunkt des Eingangs einer E-Mail;

Minimierung des Aufwands für die Mitarbeitenden des Service Desks bei der Bearbeitung all jener E-Mails, die auch mithilfe eines automatischen und intelligenten Prozesses bearbeitet werden könnten;

Erhöhung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung von per E-Mail eingesandten Anfragen.

OPTIMIERUNG DES SERVICE-DESK-BETRIEBS MITHILFE VON IPA-TOOLS

Lange E-Mail-Antwortzeiten können die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und die Einhaltung der vereinbarten SLA gefährden.

Mitarbeitende des Service Desks verbringen sehr viel Zeit mit der Bearbeitung von E-Mails, die mithilfe einer intelligenten Prozessautomatisierungslösung (IPA) viel schneller und effizienter bearbeitet werden könnten.

DIE VORTEILE DES INTELLIGENTEN TROUBLE TICKET MANAGEMENTS

Target Reply Rom hat einen Advanced-Intelligence-Service auf der Basis eines mit externen und internen Daten versorgten „Data Repository” entwickelt, auf dessen Grundlage sich „Augmented Analytics Tools“ zur Vereinfachung der Betriebsprozesse von Kunden erstellen lassen.