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Google Maps in der SAP Sales und Service Cloud

Eine automatisierte Anreicherung von Kundendaten mit Geoinformationen

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Google Maps integriert in die SAP Sales und Service Cloud

Geoinformationen können bei Sales- und Serviceaktivitäten, die hauptsächlich beim Kunden vor Ort stattfinden, sehr hilfreich sein. Sie werden zur Berechnung von Entfernungen oder zur Visualisierung von Kundenadressen genutzt. Oft ist die Pflege von Geodaten jedoch mit einem erheblichen Aufwand verbunden und erschwert die tägliche Arbeit. Die manuelle Planung von Kundenbesuchen und die Überprüfung von Daten erfordert Aufmerksamkeit und Zeit, die an anderer Stelle effektiv genutzt werden könnte.

Die SAP Sales und Service Cloud bieten bereits im Standard eine umfassende Integration mit Google Maps. Zusätzlich können über die von Google Maps bereitgestellte Schnittstelle (API) weitere Szenarien wie z.B. Adressvalidierungen realisiert werden.

Exzellente Kundenprozesse

Die SAP Sales Cloud bündelt eine Vielzahl an modernen Tools für exzellente Vertriebsprozesse. Die Lösung umfasst zum Beispiel umfangreiche unterstützende Funktionalitäten für den klassischen Lead-to-Order-Prozess, wie Besuchsplanung, Umfragen, Aktivitätsplaner und Outlookintegration.

Eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht die SAP Service Cloud, eine effiziente CRM-Lösung für Kundendienstprozesse und After-Sales-Services.

Nutzerfreundliche Karten-Ansichten

Im Standard bieten die SAP Sales und Service Cloud verschiedene Google Maps Integrationen an. So werden auf Basis der Adressdaten Kunden, Opportunities und Tickets auf einer Karte visualisiert. Das Look and Feel ist dabei so wie man es von Google Maps kennt und erwartet. Die User der SAP Sales und Service Cloud fühlen sich daher sofort mit der Oberfläche vertraut und es bedarf keiner weiteren Anpassungen im System.

Adressvalidierung mit Google Maps

Natürlich unterstützen die SAP Sales und Service Cloud auch SAP DQM, das Adressvalidierungstool von SAP. Darüber hinaus bieten die Lösungen eine Schnittstelle, um Daten mittels der Google Maps API abzurufen. Ein Szenario ist die Adressvalidierung mit Google Maps. Eingegebene Adressen am Kundenstamm werden hierbei im Hintergrund und für den User unsichtbar mit der Datenbank von Google Maps validiert. Zurückgegeben wird, falls nötig, ein Korrekturvorschlag, den der User nutzen kann. So ist eine hohe Qualität der Adressdaten sichergestellt und für nachfolgende Sales-, Service- und Marketingprozesse verfügbar.

Automatisierter Abruf von Geodaten

Für umfangreichere Szenarien können mit Hilfe der Google API zusätzliche Informationen abgerufen werden. Für bestimmte Business Cases, wie beispielsweise Umkreissuchen, die benachbarte Kunden und Opportunities anzeigen, sind genaue Geokoordinaten (Längen- und Breitengrade) hilfreich. Die SAP Sales und Service Cloud können automatisiert Geodaten auf Basis der Adresse von Google Maps abrufen und die Informationen direkt am Kundenstamm speichern.

Die Vorteile auf einen Blick:

  • Vorkonfigurierte Google Maps-Funktionen
  • Keine weitere Einrichtung oder Lizenz nötig
  • Bekanntes und intuitives User Interface
  • Erweiterungen mit der Google API möglich
  • Adressvalidierung und Abruf von Geodaten von Google Maps (separate Lizenz nötig)
  • Speichern der abgerufenen Daten direkt an den Kundenstammdaten

Arbeitserleichterungen für Kundenservice und Vertrieb

Für Sales- und Service-Mitarbeiter bietet die Google Maps Integration für die SAP Sales und Service Cloud viele Vorteile im Arbeitsalltag. Mithilfe der Routenvisualisierung und Adressvalidierung können Kundenbesuche leichter geplant sowie Kundendaten schneller überprüft und korrekt eingegeben werden.

Syskoplan Reply unterstützt Unternehmen bei der Anbindung von Google Maps an die SAP Sales und Service Cloud und trägt mit Expertise und Praxiserfahrung zum Erfolg bei, auch individuelle Anforderungen optimal umzusetzen.

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    Syskoplan Reply

    Syskoplan Reply ist der Experte für SAP Customer Experience im Reply Netzwerk. Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Bereichen Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen ist Syskoplan Reply der ideale Partner für eine erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit SAP Customer Experience Lösungen, SAP S/4HANA (Customer Management) sowie SAP Analytics für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen. In Zusammenarbeit mit weiteren Experten innerhalb des Reply Netzwerks liefert Syskoplan Reply den oft entscheidenden Mehrwert für Lösungen, die den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen.